DomůStížnostiJackWin Casino - Výběr hráče byl odložen o více než měsíc.

JackWin Casino - Výběr hráče byl odložen o více než měsíc.

Automaticky přeloženo:

Částka: 110 €

JackWin Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 10.12.2020 | Vyřešena : 15.1.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Velké Británie požádal o výběr před více než měsícem. Od té doby se čeká na vyřízení. Stížnost byla vyřešena, když hráč získal své výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Čekal jsem měsíc, než mi bude vyplacen výběr 110 £, pokaždé, když kontaktuji zákazníka, řeknou mi, že mi nemůže pomoci, ale předá je příslušnému oddělení, nikdy se neozve a všechny moje dokumenty jsou ověřeny. Tato stránka je čistým podvodem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý Rossi,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Mohli byste prosím poradit, pro kterou platební metodu jste se rozhodli? Stále na vašem účtu čeká na výběr nebo již byl zpracován?

Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány, ale více než měsíc je opravdu dlouhá doba.

Doufám však, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Je to už více než měsíc, platba BAC, také jsem se vyloučil, protože jsem nechtěl utratit peníze, takže nemám přístup k mému účtu, opravdu si vážím vaší odpovědi

také když s nimi chatuji, abych vyřešil, že se mě neptejte na příslušné otázky týkající se ochrany údajů, když nejsem přihlášen k účtu, takže v zásadě dávají moje data pryč, pokud jde o akci na mém účtu, jsem uložil přepisy týkající se tohoto porušení jimi

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji moc, Rossi, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

díky moc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Nyní se pokusíme kontaktovat JackWin Casino, aby se připojilo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Z kasina jsme zatím nedostali žádnou odpověď. Existuje nějaká aktualizace týkající se případu na vaší straně?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Jsou nezodpovědní při postupu do souladu se svou etapou 2, ještě nedostanu peníze a ignorují veškerou korespondenci s nimi, obávám se, že v této fázi došlo ke krádeži

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ještě v této pozdní fázi jsem neobdržel platbu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

už jsou to 2 měsíce, stále nic zaplaceno

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý Rossi,

Bohužel jsme od kasina zatím nedostali žádnou odpověď. Pokud od nich během příštích 10 dnů nedostaneme žádnou odpověď, bude stížnost uzavřena jako nevyřešená, což by mohlo vést k odečtení hodnocení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Čekal jsem 2 měsíce, proč dostanou dalších 10 dní

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážení Casino, Guru,


Týmy kasina byli několikrát v kontaktu se zákazníkem a informovali se o případu. Stížnost byla podána a byla rovněž zodpovězena v plném rozsahu.

Platební metoda, kterou zákazník použil k vložení, bohužel nebyla k dispozici k opětovnému použití, protože ji zákazník zrušil. Proces proto trval déle kvůli dodatečným kontrolám a manuálním výplatám.

Potvrdili jsme, že dochází k návratu finančních prostředků.


S pozdravem,

JackWin

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Proces zatím trval 9 týdnů, takže i přes manuální výběr je to stále nepřijatelné

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Také odmítli eskalovat moji stížnost na fázi 2, jen jako poznámku, ignorovali mé e-maily, že poslední 2 týdny, také řekli, že 23. prosince obdržím platbu během několika dní. Můžu tento e-mail poskytnout, ale nyní je to sedmý a stále jsem neobdržel platbu

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý Rossi,

Chápu, že to může být frustrující, že to trvá tak dlouho, ale jak vidíte, kasino je ochotno spolupracovat a je rozumné, že pokud by nastal problém s platební metodou. Jediné, co vám mohu doporučit, je postupovat podle pokynů kasina, aby byl výběr co nejrychlejší.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Takže téměř 2 a půl měsíce je rozumné pro ruční výběr? Opravdu?


od začátku jsem udělal vše, co jsem pohotově požadoval

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený JackWin Casino,

Můžete nás prosím informovat o stížnosti? Napadá vás, kdy by měl hráč dostat své peníze, nebo je bude moci vybrat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Casino.guru,


Prostředky byly vyplaceny ručně, o čemž jsme hráče informovali také dříve. Doufejme, že ho hráč brzy obdrží.


S přátelským pozdravem,

JackWin

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Obdržel jsem prostředky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý Rossi,

Děkujeme, že jste nám sdělili, že váš problém byl vyřešen, rádi jej slyšíme. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na jakékoli potíže.

S pozdravem,

Nicku

Casino.guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky