Hráč z Velké Británie požádal o výběr před více než měsícem. Od té doby se čeká na vyřízení. Stížnost byla vyřešena, když hráč získal své výhry.
Čekal jsem měsíc, než mi bude vyplacen výběr 110 £, pokaždé, když kontaktuji zákazníka, řeknou mi, že mi nemůže pomoci, ale předá je příslušnému oddělení, nikdy se neozve a všechny moje dokumenty jsou ověřeny. Tato stránka je čistým podvodem
Drahý Rossi,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Mohli byste prosím poradit, pro kterou platební metodu jste se rozhodli? Stále na vašem účtu čeká na výběr nebo již byl zpracován?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány, ale více než měsíc je opravdu dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Je to už více než měsíc, platba BAC, také jsem se vyloučil, protože jsem nechtěl utratit peníze, takže nemám přístup k mému účtu, opravdu si vážím vaší odpovědi
také když s nimi chatuji, abych vyřešil, že se mě neptejte na příslušné otázky týkající se ochrany údajů, když nejsem přihlášen k účtu, takže v zásadě dávají moje data pryč, pokud jde o akci na mém účtu, jsem uložil přepisy týkající se tohoto porušení jimi
Děkuji moc, Rossi, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Nyní se pokusíme kontaktovat JackWin Casino, aby se připojilo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.
Z kasina jsme zatím nedostali žádnou odpověď. Existuje nějaká aktualizace týkající se případu na vaší straně?
Jsou nezodpovědní při postupu do souladu se svou etapou 2, ještě nedostanu peníze a ignorují veškerou korespondenci s nimi, obávám se, že v této fázi došlo ke krádeži
Drahý Rossi,
Bohužel jsme od kasina zatím nedostali žádnou odpověď. Pokud od nich během příštích 10 dnů nedostaneme žádnou odpověď, bude stížnost uzavřena jako nevyřešená, což by mohlo vést k odečtení hodnocení kasina.
Vážení Casino, Guru,
Týmy kasina byli několikrát v kontaktu se zákazníkem a informovali se o případu. Stížnost byla podána a byla rovněž zodpovězena v plném rozsahu.
Platební metoda, kterou zákazník použil k vložení, bohužel nebyla k dispozici k opětovnému použití, protože ji zákazník zrušil. Proces proto trval déle kvůli dodatečným kontrolám a manuálním výplatám.
Potvrdili jsme, že dochází k návratu finančních prostředků.
S pozdravem,
JackWin
Proces zatím trval 9 týdnů, takže i přes manuální výběr je to stále nepřijatelné
Také odmítli eskalovat moji stížnost na fázi 2, jen jako poznámku, ignorovali mé e-maily, že poslední 2 týdny, také řekli, že 23. prosince obdržím platbu během několika dní. Můžu tento e-mail poskytnout, ale nyní je to sedmý a stále jsem neobdržel platbu
Drahý Rossi,
Chápu, že to může být frustrující, že to trvá tak dlouho, ale jak vidíte, kasino je ochotno spolupracovat a je rozumné, že pokud by nastal problém s platební metodou. Jediné, co vám mohu doporučit, je postupovat podle pokynů kasina, aby byl výběr co nejrychlejší.
Takže téměř 2 a půl měsíce je rozumné pro ruční výběr? Opravdu?
od začátku jsem udělal vše, co jsem pohotově požadoval
Vážený JackWin Casino,
Můžete nás prosím informovat o stížnosti? Napadá vás, kdy by měl hráč dostat své peníze, nebo je bude moci vybrat?