Hráč z Quebecu měl svůj účet uzavřen a všechny výhry byly zrušeny kasinem Jackwin, které tvrdilo, že hráč porušil jejich podmínky. Hráč to zpochybnil a snažil se získat zpět své výhry. Navzdory několika pokusům kontaktovat kasino za účelem objasnění rozhodnutí nebyla obdržena žádná odpověď. Stížnost byla označena jako „nevyřešená“ kvůli nedostatečné spolupráci ze strany kasina a hráči bylo doporučeno zvážit možnosti alternativního řešení sporů.
Ahoj,
Kasino Jackwin uzavřelo můj účet a zrušilo všechny mé výhry, protože tvrdí, že jsem porušil jejich podmínky. Nic takového jsem neudělal. Prosím, pomozte mi získat zpět mou výhru, protože je to naprosto nespravedlivé.
Milá Assiette,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino,
Děkuji mnohokrát za odpověď, Assiette. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Požadovaná dokumentace byla zaslána na e-mail, jak bylo požadováno. Děkuju
Velmi vám děkuji, Assiette, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Assiette,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali JackWin Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino JackWin,
Můžete prosím poskytnout další vysvětlení ohledně rozhodnutí zrušit výhry hráče? Vidím, že při použití bonusu je maximální povolená sázka, bylo toto pravidlo porušeno?
s pozdravem
Adame
Ahoj Assiette,
Od té doby jsem kasino kontaktoval přes Skype, takže prodloužím časovač ještě jednou v naději, že tento případ vyřešíme za vás.
Doufám, že brzy budu moci poskytnout další informace.
s pozdravem
Adame
Milá Assiette,
Bohužel, i přes několik pokusů kontaktovat kasino, nepřišla žádná odpověď. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím Vám doporučuji kontaktovat Pardee Consulta – službu alternativního řešení sporů ( https://adrbypardee.eu/online-dispute-resolution-form / ) a podat u ní stížnost. Spolupracuje s Malta Gaming Authority a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dalším krokem by bylo kontaktovat samotný Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Dejte mi prosím vědět, jak ADR reagovalo ( adam.m@casino.guru ).
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
s pozdravem
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
