DomůStížnostiJackWin Casino - Hráč má zpožděné výběry kvůli nadměrnému ověřování.

JackWin Casino - Hráč má zpožděné výběry kvůli nadměrnému ověřování.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 1378

Částka: 8 000 €

JackWin Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 5.9.2024 | Nevyřešena : 29.9.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Irska čelil nepřiměřeným žádostem o ověření, přestože vložil pouze 200 EUR. Poskytli rozsáhlou dokumentaci, ale poté byli požádáni o osobní údaje svého příbuzného, které považovali za přehnané a invazivní. Požádali o pomoc při řešení problému, včetně obnovení přístupu k účtu. Tým pro stížnosti se pokusil komunikovat s kasinem, ale nedostal žádnou odpověď, což vedlo k tomu, že stížnost byla označena jako „nevyřešená“. Hráčovi bylo doporučeno, aby kontaktoval službu alternativního řešení sporů s žádostí o další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený tým Casino Guru,


Píši, abych si formálně stěžoval na nadměrné a nepřiměřené požadavky na ověření, které dostávám od Jackwin.com.


Navzdory tomu, že jsem na svůj účet vložil pouze 200 EUR, čelím řadě neustálých a invazivních požadavků na další dokumentaci, která se zdá být daleko nad rámec toho, co je nutné pro tak malý vklad.


Poskytnuté dokumenty:

Selfie s ID/Pasem: Jasná fotka s mým ID.

Výpis z účtu Skrill: Pokrývá poslední tři měsíce.

Moudré prohlášení: Za posledních šest měsíců.

Nedávná výplatní páska: Zobrazuje můj poslední plat.

Výpis Bank of Ireland: Zahrnuje červen a červenec.

Doklad o půjčce: Dokumentace o půjčce 30 000 EUR od příbuzného.

Další požadavky:


Kasino nedávno požádalo:

ID mého strýce a doklad o adrese.

Jeho bankovní výpisy a výplatní pásky.

Podrobný zdroj informací o financích/bohatství pro něj.

Tato úroveň dokumentace je vzhledem k uložené částce příliš vysoká. Moje výplatní pásky a bankovní výpisy jasně ukazují, že vklad 200 EUR je dostupný a nepochází z žádné nezákonné činnosti. Požadavek na osobní údaje mého příbuzného, který nemůže poskytnout a ani neposkytne, je zásahem do soukromí a zdá se neopodstatněný.



Žádost o pomoc:

Žádám o vaši pomoc při řešení následujících problémů:

Zkontrolujte situaci: Vyhodnoťte, zda požadavky kasina překračují to, co je zákonem požadováno pro ověření vkladu této velikosti.

Zasáhnout: Pomozte při řešení tohoto problému tím, že zajistíte, aby Jackwin.com dodržoval spravedlivé a přiměřené postupy ověřování.

Vyřešit přístup k účtu: Pomozte obnovit přístup k mému účtu bez dalších zbytečných prodlev.

Oceňuji vaši pozornost věnovanou této záležitosti a doufám v rychlé vyřešení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený russellmurphy1479,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu, ale určitě by nemělo požadovat dokumenty od jiných lidí než od hráče.

  • Vysvětlilo kasino, proč byly tyto dokumenty požadovány?
  • Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkuji za rychlou odpověď a pochopení situace.

Oceňuji důležitost procesu KYC a souhlasím s tím, že je nezbytný pro zajištění toho, aby byly finanční prostředky odeslány právoplatnému vlastníkovi. Obávám se však rozsahu požadované dokumentace, zejména u zálohy ve výši pouhých 200 EUR. Kasino požádalo o rozsáhlé osobní informace o příbuzném, což se zdá být přehnané a přesahuje to, co je nutné pro tak malou částku.

Zde je stručné shrnutí situace:

Prohlášení Skrill: Poskytl jsem to, abych neukázal žádné platby třetích stran a prokázal zdroj finančních prostředků.

Bankovní výpisy a výplatní pásky: Předkládám k prokázání mé finanční stability a zdroje příjmů.

Moudré prohlášení: Obsahuje podrobnosti o příchozí platbě od příbuzného s poskytnutým důkazem.

Navzdory tomu kasino nadále požadovalo další dokumenty, včetně podrobných osobních údajů o mém příbuzném. Zdá se, že jde o nekonečný cyklus žádostí, které pokaždé žádají o další informace.

Kasino neposkytlo jasný důvod, proč jsou tyto dodatečné dokumenty nutné kromě ověření, že mé prostředky jsou legitimní, zejména s ohledem na relativně malou částku vkladu.

Veškerou relevantní komunikaci jsem přeposlal na vaši e-mailovou adresu na pro vaši recenzi. Doufám, že to pomůže objasnit situaci a těším se na jakoukoli pomoc, kterou nám můžete poskytnout při řešení tohoto problému.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, russellmurphy1479, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj russellmurphy1479,

Právě jsem zkontroloval váš případ a mrzí mě, že máte potíže s ověřením. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.


Vážený JackWin Casino, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Uveďte prosím, zda jste poskytnutou dokumentaci již zkontrolovali a ověřili. Proč požadujete další dokumenty, například informace o příbuzných hráče?

Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru

s pozdravem

Natalia

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený russellmurphy1479, opakovaně jsem se pokoušel kontaktovat kasino, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím Vám doporučuji kontaktovat Pardee Consulta – službu alternativního řešení sporů ( https://adrbypardee.eu/ ) a podat u nich stížnost. Spolupracuje s Gaming Authority a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dalším krokem by bylo kontaktovat samotný Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak ADR reagovalo, pokud to můžete udělat sami ( natalia.b@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

s pozdravem

Natalia

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky