Hráč z Irska čelí nepřiměřeným žádostem o ověření, přestože vložil pouze 200 EUR. Poskytli rozsáhlou dokumentaci, ale nyní jsou žádáni o osobní údaje jejich příbuzných, které považují za přehnané a invazivní. Požádají o pomoc při řešení problému, včetně obnovení přístupu k účtu.
Vážený tým Casino Guru,
Píši, abych si formálně stěžoval na nadměrné a nepřiměřené požadavky na ověření, které dostávám od Jackwin.com.
Navzdory tomu, že jsem na svůj účet vložil pouze 200 EUR, čelím řadě neustálých a invazivních požadavků na další dokumentaci, která se zdá být daleko nad rámec toho, co je nutné pro tak malý vklad.
Poskytnuté dokumenty:
Selfie s ID/Pasem: Jasná fotka s mým ID.
Výpis z účtu Skrill: Pokrývá poslední tři měsíce.
Moudré prohlášení: Za posledních šest měsíců.
Nedávná výplatní páska: Zobrazuje můj poslední plat.
Výpis Bank of Ireland: Zahrnuje červen a červenec.
Doklad o půjčce: Dokumentace o půjčce 30 000 EUR od příbuzného.
Další požadavky:
Kasino nedávno požádalo:
ID mého strýce a doklad o adrese.
Jeho bankovní výpisy a výplatní pásky.
Podrobný zdroj informací o financích/bohatství pro něj.
Tato úroveň dokumentace je vzhledem k uložené částce příliš vysoká. Moje výplatní pásky a bankovní výpisy jasně ukazují, že vklad 200 EUR je dostupný a nepochází z žádné nezákonné činnosti. Požadavek na osobní údaje mého příbuzného, který nemůže poskytnout a ani neposkytne, je zásahem do soukromí a zdá se neopodstatněný.
Žádost o pomoc:
Žádám o vaši pomoc při řešení následujících problémů:
Zkontrolujte situaci: Vyhodnoťte, zda požadavky kasina překračují to, co je zákonem požadováno pro ověření vkladu této velikosti.
Zasáhnout: Pomozte při řešení tohoto problému tím, že zajistíte, aby Jackwin.com dodržoval spravedlivé a přiměřené postupy ověřování.
Vyřešit přístup k účtu: Pomozte obnovit přístup k mému účtu bez dalších zbytečných prodlev.
Oceňuji vaši pozornost věnovanou této záležitosti a doufám v rychlé vyřešení.
Vážený russellmurphy1479,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu, ale určitě by nemělo požadovat dokumenty od jiných lidí než od hráče.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Děkuji za rychlou odpověď a pochopení situace.
Oceňuji důležitost procesu KYC a souhlasím s tím, že je nezbytný pro zajištění toho, aby byly finanční prostředky odeslány právoplatnému vlastníkovi. Obávám se však rozsahu požadované dokumentace, zejména u zálohy ve výši pouhých 200 EUR. Kasino požádalo o rozsáhlé osobní informace o příbuzném, což se zdá být přehnané a přesahuje to, co je nutné pro tak malou částku.
Zde je stručné shrnutí situace:
Prohlášení Skrill: Poskytl jsem to, abych neukázal žádné platby třetích stran a prokázal zdroj finančních prostředků.
Bankovní výpisy a výplatní pásky: Předkládám k prokázání mé finanční stability a zdroje příjmů.
Moudré prohlášení: Obsahuje podrobnosti o příchozí platbě od příbuzného s poskytnutým důkazem.
Navzdory tomu kasino nadále požadovalo další dokumenty, včetně podrobných osobních údajů o mém příbuzném. Zdá se, že jde o nekonečný cyklus žádostí, které pokaždé žádají o další informace.
Kasino neposkytlo jasný důvod, proč jsou tyto dodatečné dokumenty nutné kromě ověření, že mé prostředky jsou legitimní, zejména s ohledem na relativně malou částku vkladu.
Veškerou relevantní komunikaci jsem přeposlal na vaši e-mailovou adresu na pro vaši recenzi. Doufám, že to pomůže objasnit situaci a těším se na jakoukoli pomoc, kterou nám můžete poskytnout při řešení tohoto problému.
Velice vám děkuji, russellmurphy1479, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj russellmurphy1479,
Právě jsem zkontroloval váš případ a mrzí mě, že máte potíže s ověřením. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážený JackWin Casino, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Uveďte prosím, zda jste poskytnutou dokumentaci již zkontrolovali a ověřili. Proč požadujete další dokumenty, například informace o příbuzných hráče?
Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru
s pozdravem
Natalia
Natalia je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
