Milé kasino JackTop ,
Děkujeme za vaši zprávu a spolupráci v průběhu tohoto případu.
Vážený elchip54 ,
S politováním vám musím oznámit, že výsledek vaší stížnosti není takový, jak jste doufali. Vězte prosím, že jsem se ze všech sil snažil prosadit řešení ve váš prospěch. Na základě důkazů a argumentů předložených kasinem se však ukázalo, že v tomto případě nebylo možné uspokojivé řešení.
Jak jsem již zmínil, ověřovací hovor je kritickým prvkem procesu ověření účtu kasina. Během tohoto hovoru se od hráčů očekává, že poskytnou konkrétní informace k potvrzení jejich identity a vlastnictví účtu. Tento požadavek zajišťuje, že osoba používající účet je jeho právoplatným vlastníkem.
Všichni hráči při registraci souhlasí s Podmínkami a podmínkami kasina, které zahrnují závazek používat účet osobně a neumožňovat přístup třetím stranám. Pokud hráč během ověřovacího hovoru nemůže správně odpovědět na základní otázky o své identitě nebo účtu, vyvolává to oprávněné obavy z možného zapojení třetí strany. Takové zapojení představuje vážné porušení Podmínek kasina.
Tyto úvahy bohužel postačují k odůvodnění rozhodnutí kasina a zamítnutí této stížnosti jako neoprávněné .
Upozorňujeme, že online kasina obvykle nevracejí vklady v případech, kdy se ověření účtu nezdaří. V tomto případě však kasino udělalo výjimku a rozhodlo se vrátit váš poslední vklad. Skutečně oceňuji jejich ochotu učinit toto gesto, protože ukazuje snahu situaci řešit i za těchto náročných okolností.
Chápu, že tato refundace může působit jako malá útěcha vzhledem k širším problémům, ale chci vás ujistit, že se jedná o velkorysou a neobvyklou nabídku kasina.
Ještě jednou děkujeme za pochopení a spolupráci během tohoto procesu. Pokud v budoucnu narazíte na další problémy s tímto nebo jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností – jsme tu, abychom vám pomohli.
s pozdravem
Kubo
Dear JackTop Casino,
Thank you for your message and your cooperation throughout this case.
Dear elchip54,
I regret to inform you that the outcome of your complaint is not as you had hoped. Please know that I made every effort to advocate for a resolution in your favor. However, based on the evidence and arguments presented by the casino, it has become clear that a satisfactory resolution was not feasible in this instance.
As I mentioned previously, the verification call is a critical element of the casino’s account verification process. During this call, players are expected to provide specific information to confirm their identity and ownership of the account. This requirement ensures that the person using the account is its rightful owner.
All players agree to the casino’s Terms & Conditions when registering, which include a commitment to use the account personally and not allow third-party access. If a player cannot correctly answer basic questions about their identity or account during the verification call, it raises valid concerns about potential third-party involvement. Such involvement constitutes a serious breach of the casino’s Terms & Conditions.
Unfortunately, these considerations are sufficient to justify the casino’s decision and reject this complaint as unjustified.
Please note that online casinos typically do not refund deposits in cases where account verification fails. However, in this instance, the casino made an exception and has decided to reimburse your most recent deposit. I truly appreciate their willingness to make this gesture, as it demonstrates an effort to address the situation, even under these challenging circumstances.
I understand that this refund may feel like a small consolation given the broader issues involved, but I want to assure you that this is a generous and uncommon offer from the casino.
Thank you again for your understanding and cooperation throughout this process. If you encounter further issues with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center - we’re here to assist you.
Best Regards,
Kubo
Automaticky přeloženo:
