Hráč z Irska čekal na výběr 2 měsíce a čelil opakovaným žádostem o různé obrázky s jeho ID, což vedlo k podezření, že kasino není ochotno platit. Tým pro stížnosti usnadnil komunikaci s kasinem, které potvrdilo, že stav účtu hráče byl „Neověřeno“ kvůli nekvalitní pasové fotografii a potřebě selfie s otevřeným účtem. Navzdory snaze týmu pomoci hráč nereagoval na žádosti o další dokumentaci, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Ahoj
Vyhrál jsem nějaké peníze na jacktopu, stále mě žádají o jiný obrázek drží mé ID, je to opravdu divné, jen se zdá, jako by nechtěli platit vůbec
Doufám, že můžete pomoci, aby bylo vše jasné.
Vážený cc00m122,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Byly některé z vašich dokumentů schváleny v procesu KYC?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Mohl byste prosím upřesnit, v čem se zdá být problém s vaším selfie?
Při nahrávání fotografií pro ověření se prosím ujistěte, že:
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Rád bych upřesnil, že všechny mnou odeslané dokumenty a selfie jsou vysoce kvalitní, s jasnou viditelností všech detailů. Pečlivě jsem dodržoval požadavky KYC a zajistil jsem, aby každý obrázek byl ostrý, můj obličej byl plně viditelný a informace o dokumentu byly jasně zobrazeny.
Navzdory splnění těchto kritérií však kasino opakovaně požadovalo stejné dokumenty několikrát. Poskytl jsem všechny požadované dokumenty rychle a ve správném formátu, ale stále se potýkám s průběžnými zpožděními a opakovanými požadavky, kvůli kterým se proces zdá být zbytečně zdlouhavý.
Mohli byste prosím prozkoumat, proč se to děje, a pomoci usnadnit efektivnější řešení?
Pošlete mi prosím dokumenty, které jste odeslali do kasina na veronika.l@casino.guru . Také laskavě uveďte veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina a také jakékoli další důkazy, které by mohly být relevantní pro vyšetřování vašeho případu. Děkujeme za trpělivost a spolupráci.
Mohl byste prosím znovu zkontrolovat, zda jste zadali správnou e-mailovou adresu? Neobdržel jsem žádnou zprávu z vašeho uživatelského e-mailu. Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Vše mám ověřené
pak poslali poštou
Adam VIP manažer
14. října 2024, 7:59
ke mně
Ahoj!
Nejste ověřeni.
K ověření potřebujeme následující:
--Doklad o adrese: výpis z účtu, úřední dopis nebo účet za energie (kromě účtů za telefon), ne starší než 3 měsíce. (Uvedl jste zastaralé prohlášení).
Pozdravy,
Tvůj přítel, Adam
Jacktop kasino VIP oddělení
Poskytl jsem a později
Ahoj!
Nejste ověřeni.
K ověření potřebujeme následující:
- Osobní identifikační doklad (pas/občanský průkaz/řidičský průkaz) s celým jménem, datem narození a datem expirace (nekvalitní fotografie dokladu)
-Požádejte hráče, aby nahrál selfie s kusem papíru s nápisem „Ahoj, JackTop Casino a aktuální datum" na pozadí kasinového účtu.
Pozdravy,
Tvůj přítel, Adam
Jacktop Casino VIP oddělení
Stejně jako na obrázku výše, toto vše bylo provedeno, můžete prosím požádat, aby se zaměstnanci připojili.
děkuji za odpověď.
Můžete mi prosím potvrdit následující?
Pokud je to možné, laskavě přepošlete tyto tři dokumenty, které jste odeslali kasinu k ověření, na můj e-mail na adrese veronika.l@casino.guru . To mi umožní zkontrolovat, zda splňují standardní požadavky na ověření. děkujeme za spolupráci.
Velice vám děkuji, cc00m122, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený cc00m122,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní bych rád pozval zástupce JackTop Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino JackTop, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na vaši odpověď.
milá Katarino ,
Aktuální stav hráčského účtu je „ Neověřeno ", a to je důvod zamítnutí výběru.
Ano, účet byl ověřen, ale později bylo rozhodnuto požádat hráče, aby poskytl selfie s otevřeným účtem JackTop. Toto rozhodnutí je učiněno v zájmu oboustranné bezpečnosti a je v souladu s podmínkami JackTop, se kterými hráč souhlasil při registraci v našem kasinu.
Upozorňuji, že v souladu s článkem 5.1. a 5.3. Smluvní podmínky JackTop hráč nám musí poskytnout všechny informace, které můžeme požadovat, abychom mohli ověřit identitu. Na základě našeho výhradního a absolutního uvážení můžeme použít jakékoli další postupy a prostředky, které můžeme považovat za vhodné k ověření identity hráče před provedením výběru.
Také prosíme hráče, aby přepracoval pasovou fotografii poskytnutou hráčem, protože byla poskytnuta ve špatné kvalitě a některá data nejsou čitelná. Osobní manažer zaslal na e-mail hráče podrobné pokyny, jak provést ověření.
Neváhejte se zeptat, pokud potřebujete další informace z naší strany. Doufám, že hráč pochopí tento spor a bude rychle spolupracovat na vyřešení tohoto sporu.
Rád spolupracoval,
Zástupce kasina JackTop
Milé kasino JackTop,
moc děkuji za rychlou odpověď.
Vážený cc00m122,
mohli byste prosím dodržet pokyny kasina a poskytnout potřebné dokumenty?
Můžeš mi říct, co prosím pořád žádají za neetické obrázky.
Ptají se jeden po druhém. Zdá se, že toto kasino opravdu nestojí, může mi kasino říct, jaký obrázek chtějí, mohu se ověřit u kasinového guru.
Vážený cc00m122,
Jsem zmatený, co můžete považovat za neetický obrázek. Prosím pochopte, že postupy Poznej svého zákazníka jsou považovány za velmi důležitý proces v každé provozovně online hazardních her, protože kasina nemají ten luxus vidět vás a vaše ID osobně. Díky tomuto postupu mohou kasina zajistit, aby prostředky šly k jejich právoplatnému majiteli. Poskytnutí vaší pasové fotografie a selfie je v tomto odvětví považováno za standard.
Jak bylo zmíněno v předchozí zprávě z kasina, budou potřebovat vaši pasovou fotografii a selfie s otevřeným JackTop účtem. Postupujte podle pokynů a průběžně nás aktualizujte.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
