Hráč z Irska čekal na výběr 2 měsíce a čelil opakovaným žádostem o různé obrázky s jeho ID, což vedlo k podezření, že kasino není ochotno platit.
Ahoj
Vyhrál jsem nějaké peníze na jacktopu, stále mě žádají o jiný obrázek drží mé ID, je to opravdu divné, jen se zdá, jako by nechtěli platit vůbec
Doufám, že můžete pomoci, aby bylo vše jasné.
Vážený cc00m122,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Byly některé z vašich dokumentů schváleny v procesu KYC?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Mohl byste prosím upřesnit, v čem se zdá být problém s vaším selfie?
Při nahrávání fotografií pro ověření se prosím ujistěte, že:
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika