Hráč z Irska čekal na výběr, ale neobdržel žádnou platbu a nahlásil nedostatek komunikace z kasina. Kasino uvedlo, že účet hráče nebyl ověřen, a proto byl výběr zrušen. Navzdory několika žádostem o konkrétní selfie pro ověření identity hráč nedodal požadovanou dokumentaci. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné spolupráce ze strany hráče ohledně procesu ověřování.
Dobrý den, můj účet je ověřený a stále mi nic nevyplácí.
Je opravdu zvláštní, že se mnou nekomunikují.
Můžete mi prosím pomoci dostat peníze ven??
Vážený oneill2,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Děkuji za odpověď, oneill2. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Děkuju.
Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Čeká na vyřízení
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Žádné skutečné peníze, pokud si dobře pamatuji.
Nemám problém s kasinem, ověření je prostě nereálné.
Velmi vám děkuji, oneill2, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milý oneill2,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce JackTop Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Milé kasino JackTop,
Mohl byste prosím objasnit tento případ?
předem děkuji,
Mirka
Ano, prosím, udělal bych, co by bylo potřeba.
Milá Mirko ,
Hráčský účet není ověřen, a proto je výběr zrušen.
Hráč byl požádán o selfie s jasnými požadavky na dodatečné ověření identity. Kromě toho jsme hráče několikrát kontaktovali ohledně poskytnutí selfie, ale neobdrželi jsme žádnou odpověď.
Chci upozornit, že následující bod 5.1. Smluvní podmínky JackTop, se kterými hráč souhlasil při registraci , musí nám poskytnout všechny informace, které můžeme požadovat, abychom mohli ověřit identitu . Také bod 5.3. Podmínky uvádějí, že můžeme podle vlastního uvážení použít jakékoli další postupy a prostředky, které považujeme za vhodné k ověření identity hráče před a po provedení výběru .
Je v našem zájmu tuto situaci co nejrychleji vyřešit. Náš zákaznický servis je kdykoli připraven pomoci a doufáme v aktivnější spolupráci ze strany hráče.
Neváhejte se zeptat, zda potřebujete další podrobnosti o této záležitosti ze strany Jacktop.
Rád spolupracoval,
Zástupce kasina JackTop
Tady byla selfie.
prosím jacktop vše je perfektní. Prostě mi nechtějí platit 🙁
Milá Mirko,
Po nějaké době bylo rozhodnuto požádat o další selfie hráče s otevřeným účtem JackTop . Dokud tato selfie nebude poskytnuta se všemi požadavky, které byly hráči zaslány e-mailem více než jednou, proces ověření není dokončen. Hráč o tom z nějakého důvodu mlčí.
Milý oneill2,
Podařilo se vám poskytnout zmíněné selfie s otevřeným JackTop účtem?
Promiňte, co je na tomto obrázku špatného? Mají více obrázků. Necítím se při tom pohodlně.
Milý oneill2,
podle odpovědi kasina jim budete muset poslat požadovanou dokumentaci.
Pochopte prosím, že poznat svého zákazníka (KYC) je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy.
Prosím, upozorněte mě, když zašlete uvedenou fotografii.
Děkujeme za pochopení.
Super nespravedlivé, že takto stojíte na straně kasina, je jasné, že s tímto kasinem spolupracujete na zisku přidružených společností.
Milý oneill2,
Jak již bylo zmíněno dříve, vaše spolupráce s kasinem ohledně vašeho ověřovacího procesu je nutná, abyste mohli vybrat výhry. Pokud se rozhodnete spolupracovat a budete moci uvedenou fotografii zaslat, dejte mi prosím vědět.
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci nebo nebudete potřebovat další pomoc, reklamaci zamítneme.
Šel jsem do chatu a zkusil to znovu. Prostě odmítají každý obrázek
Milá Mirko ,
Přehrávač opět poskytl selfie, která nesplňují požadavek. Nebyl na něm žádný otevřený účet JackTop.
Ještě jednou zdvořile žádám, abych hráči poskytl selfie splňující požadavek a neuváděl v omyl moderátora CasinoGURU.
Milý oneill2,
Ani po prodloužení časovače jsem stále neobdržel požadovanou fotografii potřebnou k dokončení vašeho ověřovacího procesu. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Tuto stížnost můžete znovu otevřít, pokud se rozhodnete spolupracovat a poskytnout požadovaný soubor.
s pozdravem
Mirka
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
