Hráč z Nizozemska požádal o výběr ve výši 5 000 EUR. Během několika dní byl jeho účet zablokován a tým podpory kasina přestal komunikovat. Požádali jsme hráče o další informace, abychom lépe porozuměli situaci, jako je komunikace mezi ním a kasinem. Hráč však neposkytl potřebné informace, což bránilo naší možnosti pokračovat ve stížnosti. V důsledku toho jsme museli stížnost uzavřít kvůli nedostatečné spolupráci ze strany hráče.
Provedl jsem výběr 5000, po několika dnech byl můj účet zablokován a podpora přestala reagovat.
Nyní je to o 2 týdny později a od kasina jsem nic neslyšel a už neodpovídají...
Milý luckyharingu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Kdy přesně jste si vytvořili účet? Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC předtím, než jste ztratili přístup ke svému účtu?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj,
Začal jsem někdy v posledním týdnu roku 2023.
Zisk jsem dosáhl v noci 1. ledna (myslel jsem si dobrý začátek nového roku)
Nehrál jsem s bonusy (jen vsadil peníze)
Podpora (a manažer Olivier) mi řekl, že to bude trvat 3-5 dní.
4. den jsem se zeptal na stav a byl zablokován, jinak podpora nijak neodpovídala.
Poté jsem si vytvořil účet s přítelem pomocí jeho e-mailové adresy. položili jsme několik otázek v živém chatu a dostali jsme okamžitou odpověď.
Stále jsme se ptali a ptali se, proč na můj e-mail/účet nedostala odpověď, a pak jsme byli znovu naštvaní.
Doufám, že mi pomůžete!
Šťastný
Děkuji mnohokrát za odpověď, luckyharing. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Myslím, že je to dostatečný důkaz, že jde o čistý podvod?
Doufám, že to budete všude oznamovat.
jacktop.com je stále doporučeno.
Uvědomte si prosím, že naším standardním postupem je získat od hráče co nejvíce informací o případu, než budeme kontaktovat kasino. Mohl byste mi tedy prosím přeposlat tu komunikaci?
Dobrý den, zajímalo by mě, co si myslíte, že tím můžete dosáhnout?
je to podvodná platforma a o to se nestará..
Chci, abyste věděli, že se jedná o podvodníky a že lidé budou v budoucnu varováni, obávám se, že všichni, kterých se to týká, přišli o své peníze.
Je mi líto, ale dva týdny jsme se nepohnuli kupředu. Bez součinnosti z vaší strany nemůžeme s touto stížností pokračovat a jsem nucen ji uzavřít. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
