Hráč z Nizozemska nahlásil problém s hazardními hrami, ale VIP manažer v JackTop nepodnikl žádné kroky k uzavření účtu, což vedlo ke značné finanční ztrátě. Přes žádost o pomoc prostřednictvím živého chatu byl hráč přesměrován zpět k VIP manažerovi.
VIP manažer neuzavře můj účet poté, co mu řekl o mém problému s hazardem. Nakonec jsem přišel o docela dost peněz. Zodpovědné hraní je u JackTop 0/0. Dravé založení. Dokonce i poté, co to napsali do živého chatu, mi řekli, abych si promluvil s VIP manažerem, stejnou osobou, která mě chce nechat hrát hazardní hry.
Ahoj D-Rose,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím sdělit, jaký důvod jste uvedli při žádosti o zablokování účtu?
Dovolte mi, abych vám vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Některá kasina používají spoustu nástrojů pro zodpovědné hraní a ty bych zde nezmiňoval. Co mohou hráči dělat, pokud jsou v kasinu nespokojeni: Zavřít účet nebo se sami vyloučit, to jsou dvě základní možnosti.
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
V případě sebevyloučení, pokud kasino v tomto selže, může hráč požádat o vrácení peněz.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Řekl jsem VIP manažerovi, že mi hazardní hry ničí život a musím s hraním přestat. Požádal jsem ho, aby mi zakázal hrát. Bylo mu to úplně jedno. Nabízí mi bonusy atd.
Ahoj D-Rose,
Máte uloženou konverzaci, kde jste zmínili závislost na hazardních hrách nebo problémy s hazardem, protože e-maily, které jste přeposlali, o tom žádnou zmínku neobsahují? Pokud ano, přepošlete to na nikolas.b@casino.guru . Pokud ne, požádejte znovu o sebevyloučení a uveďte tam závislost.
Ahoj D-Rose,
Na základě vámi poskytnutého e-mailu není ani jedna zmínka o závislosti na hazardních hrách nebo problémech s hazardními hrami, kasino proto nemělo povinnost vás vyloučit. Zkuste je prosím kontaktovat a konkrétně zmínit závislost a dejte nám vědět výsledek.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock