Hráčovo sebevyloučení se nezdařilo a požádal o vrácení ztracených prostředků. Stížnost byla uzavřena na základě žádosti hráče.
Automaticky přeloženo:
Jacks.nl Casino - Sebevyloučení hráče selhalo.
Automaticky přeloženo:
Částka: £400
Jacks.nl Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Požádal jsem o úplné vyloučení a společnost nevyhověla, což znamenalo, že jsem znovu hrál. Požádal jsem o vrácení peněz, což řekli, že udělají, protože nejednali o sebevyloučení. Nyní odmítají vrácení peněz, ale mezitím požádali o všechny mé osobní dokumenty a řekli, že neprovedli sebevyloučení a systémy to neumožňují. Nyní odmítají vyhovět, protože říkají, že nemají licenci od žádné herní agentury a fungují pouze podle interních pravidel. Říkají, že jejich systémy neumožňují trvalé sebevyloučení, a proto umožňují hráčům pokračovat. Také nereagují na stížnosti nebo mají úředníka gdpr nebo právní oddělení. Berou informace o identitě a využívají je ve svůj prospěch a sdílejí data s jinými společnostmi.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, Albeeit123,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Jack's Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Kdy jste požádali o sebevyloučení a jakým způsobem? Je váš kasino účet stále aktivní? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Hlásím to Jammy Jack.
Účet je oficiálně ověřen po dobu 7 dnů. Ověřili to před 12 dny a potvrdili to ve 2 e-mailech a prostřednictvím chatu podpory, ale o 5 dní později se rozhodli zrušit ověření a museli dokumenty znovu držet 5krát, protože byly znovu ověřeny.
Požádal jsem o uzavření účtu 1. září a poté o odstranění mých kontaktních údajů z jejich záznamů a zastavení zvonění, SMS a e-mailů. Zjistil jsem přes text, že můj účet byl znovu otevřen, takže hazardoval. Poté jsem napadl, proč můj účet nebyl trvale uzavřen, a oni doporučili, aby uzavřeli účty pouze na 30 dní. Požádal jsem o vrácení peněz a řekli, že to bude zpracováno. Musel jsem si koupit pas a nahrát dokumenty a po 4 týdnech se rozhodli, že mi peníze nevrátí.
Napadám jejich proces sebevyloučení a oni radí svým vlastním interním předpisům pouze to, že zamykají účty na 30 dní, ale pak jsem také zjistil, že uživatelé si mohou kdykoli znovu otevřít účty pomocí funkce chatu, takže technicky neprovozují žádnou formu sebevyloučení.
Poslal jsem e-maily spoustu času a mluvil jsem s chatovacími agenty po dobu 6 hodin a oni by neuzavřeli účet trvale nebo na stanovenou dobu - říkají, že jejich systémy to neumožňují. Řekl jsem, že mám problémy s hazardními hrami a oni se prostě nepřihlásí a nebo nepoužívají funkci opětovného otevření chatu. V podstatě je to můj problém, pokud si znovu otevřu účet.
Můj účet je uzavřen poté, co jsem o to musel znovu požádat, ale mohu jej kdykoli znovu otevřít pomocí funkce živého chatu. Požádal jsem o smazání dat, účet byl zablokován, ale odmítli.
Včera jsem s nimi mluvil se spoustou e-mailů a 2 chatovými kontakty s agenty, kteří žádali o vrácení peněz, uzavření účtu a vytvoření licenčních ujednání, zabezpečení účtů a dokumentů.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Prosím, zavřete případ, který nechci řešit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Odstraňte také všechny zveřejněné podrobnosti a nepřeji si, aby byl můj příspěvek na vašem webu.
Automaticky přeloženo:
