Hráč z Irska oznámil, že kasino zablokovalo jeho výběr a následně deaktivovalo jeho účet, zatímco měl zůstatek 500 $. Kasino zastavilo komunikaci, včetně zákazu hráče z Telegramu a neodpovídání na e-maily. Tým pro stížnosti se pokusil od hráče získat více informací, aby mu pomohl s problémem, ale nakonec musel stížnost zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi.
Toto kasino je podvod. Zablokovali můj výběr, zatímco jsem na ně čekal na vyřešení problému, přišel jsem o hodně peněz, pak mi deaktivovali účet, když byl můj zůstatek 500 $. Zakázali mi telegram, neodpovídejte na můj email...
Vážení spokloki,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Můžete prosím upřesnit, jaké hry jste hráli?
Mohli byste laskavě potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Obdrželi jste nějaké podrobnější vysvětlení, proč byl váš účet deaktivován?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Můžete prosím upřesnit, jaké hry jste hráli?
domácí hry, slot
Mohli byste laskavě potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
ano, udělal
Obdrželi jste nějaké podrobnější vysvětlení, proč byl váš účet deaktivován?
ne, na můj email neodpovídají
děkuji za odpověď. Nashromáždili jste své výhry s bonusem nebo bez něj? Pokud jste hráli s bonusem, pošlete mi prosím odkaz nebo snímky obrazovky s bonusovou nabídkou spolu s jejími smluvními podmínkami.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost spokloki. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Vážení spokloki, děkujeme za váš e-mail. Uveďte prosím bonus, který jste aktivovali a se kterým jste hráli.
Omlouvám se za pozdní odpověď.
každému hráči je aktivován pouze jeden bonus, podmínky si můžete zkontrolovat v bodě 14
Mnohokrát děkuji, spokloki, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Děkujeme spokloki za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Jacks Club Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč byl hráčský účet zablokován a výhry zabaveny.
Děkuju!
Děkujeme, že jste na tuto záležitost upozornili. V JacksClub.io bereme bezpečnost a spravedlnost velmi vážně, abychom chránili jak naše hráče, tak integritu naší platformy. Oceňujeme roli Casino Guru při usnadňování tohoto dialogu a chceme tuto záležitost objasnit.
Požadavek uživatele na výběr byl dočasně pozastaven kvůli potenciálním nesrovnalostem, které vyvolaly obavy o bezpečnost. V rámci našich standardních postupů jsme požádali o dodatečné ověření Know Your Customer (KYC), abychom zajistili soulad a chránili naši platformu před potenciálním zneužitím.
Navzdory několika pokusům na naší straně spolupracovat s uživatelem a získat řádné ověření KYC se uživatel opakovaně pokoušel obejít naše ověření KYC tím, že zaplatil jiným lidem, aby za něj ověřili jeho účet. Tento typ chování naznačuje možné narušení našeho systému.
Abychom dále prozkoumali a zajistili zabezpečení platformy, dočasně jsme deaktivovali některé naše interní hry, včetně Tower, Mines a HILO. Tento krok byl přijat jako preventivní opatření, zatímco hodnotíme jakékoli potenciální zneužití.
Pokud a až bude problém se zabezpečením vyřešen, jsme i nadále ochotni spolupracovat s uživatelem na provedení řádného ověření KYC. Naším konečným cílem je udržovat bezpečné a spravedlivé herní prostředí pro všechny.
Zavázali jsme se k transparentnosti a těšíme se na spolupráci s Casino Guru, abychom našli spravedlivé řešení.
Děkujeme za aktualizaci zástupci Jacks Club Casino . Ocenil bych, kdybyste se podělili o jakékoli důkazy o pokusech o ověření podvodnými prostředky. Jakékoliv informace můžete přeposílat na můj email. ( peter.c@casino.guru ) Děkujeme za spolupráci!
Vážení spokloki , můžete ověřit integritu prohlášení kasina? Zkoušeli jste projít procesem ověření s pomocí třetích stran? Děkuji za objasnění!
milý Petere,
děkuji za zprávu. Rád bych upřesnil následující:
1. Mines je hra, kterou jsem hrál a vyhrál jsem v ní nejvíce. Pokud jde o jiné hry, vsadil jsem celkem ne více než kolem deseti sázek bez výraznějších výsledků.
2. Okamžitě jsem bez problémů dokončil proces ověření KYC. Tvrzení, že jsem zaplatil třetím stranám za ověření mého účtu, je zcela nepravdivé.
3. Z mé zkušenosti s Mines jsou násobiče vyšší než na podobných platformách.
Tento problém přetrvává déle než měsíc, což dává kasinu dostatek času na prošetření. Můj účet však zůstává zablokován bez jakéhokoli jasného vysvětlení. Falešná obvinění z obcházení ověřování vzbuzují vážné pochybnosti o jejich úmyslech.
Jsem frustrovaný nedostatkem transparentnosti a spravedlnosti při řešení této záležitosti. Oceňuji vaši pomoc při hledání řešení.
ahoj Petře,
Abychom dosáhli pokroku a zajistili, že vše bude jasně projednáno, rádi bychom si s vámi naplánovali telefonát. Pokud je Spokloki dostupný a ochotný, může se také přidat.
Poslali jsme vám mail.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
