Hráč z Irska oznámil, že kasino zablokovalo jeho výběr a následně deaktivovalo jeho účet, zatímco měl zůstatek 500 $. Kasino zastavilo komunikaci, včetně zákazu hráče z Telegramu a neodpovídání na e-maily. Tým pro stížnosti se pokusil od hráče získat více informací, aby mu pomohl s problémem, ale nakonec musel stížnost zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi.
Toto kasino je podvod. Zablokovali můj výběr, zatímco jsem na ně čekal na vyřešení problému, přišel jsem o hodně peněz, pak mi deaktivovali účet, když byl můj zůstatek 500 $. Zakázali mi telegram, neodpovídejte na můj email...
Vážení spokloki,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Můžete prosím upřesnit, jaké hry jste hráli?
Mohli byste laskavě potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Obdrželi jste nějaké podrobnější vysvětlení, proč byl váš účet deaktivován?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Můžete prosím upřesnit, jaké hry jste hráli?
domácí hry, slot
Mohli byste laskavě potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
ano, udělal
Obdrželi jste nějaké podrobnější vysvětlení, proč byl váš účet deaktivován?
ne, na můj email neodpovídají
děkuji za odpověď. Nashromáždili jste své výhry s bonusem nebo bez něj? Pokud jste hráli s bonusem, pošlete mi prosím odkaz nebo snímky obrazovky s bonusovou nabídkou spolu s jejími smluvními podmínkami.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
