DomůStížnostiJackpot Village Casino - Výhry hráče z bonusu byly zrušeny.

Jackpot Village Casino - Výhry hráče z bonusu byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 800 €

Jackpot Village Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 2.4.2020 | Stížnost je uzavřena : 17.4.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Německa byl obviněn z porušení bonusových T & Cs umístěním jediné sázky vyšší než 5 EUR. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

E-mailem jsem byl informován, že moje výhry 800 EUR nebudou vyplaceny, protože jsem porušil pravidla bonusů.

Měl jsem hrát přes 5 €!

Což není pravda. Moje maximální sázky byly 2 € a 3 €.

Dejte si pozor na toto kasino. Zde je úmyslně podváděn. Jeden by měl odebrat jejich licenci a tuto skutečnost, kterou zřejmě mnoho z nich zkontrolovalo úřadem. Toto kasino vydělává peníze podvodem !!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Miku,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Zkontroloval jsem propagační termíny, a to je to, co jsem našel:

„Maximální povolená sázka, zatímco je uvítací bonus ve hře, je 5 €. Pokud vsadíte vyšší částku, zatímco je ve hře uvítací bonus, vyhrazujeme si právo zabavit všechny výhry. "

Naše postavení je podrobně vysvětleno v Kodexu Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo po porušení tohoto pravidla využít výher hráče z bonusové hry. Upřednostňujeme, abychom neporušovali průmyslové standardy penalizací kasin, která čas od času využívají pravidlo maximálních sázek proti hráčům.

Na druhé straně si myslíme, že toto pravidlo by mělo být vynuceno na softwarové úrovni, tj. Že software nebo web kasina by neměl hráčům umožňovat sázet vyšší sázky, než je limit. To je jeden z našich požadavků na „spravedlivá a bezpečná kasina".

Pokud vymáhání softwaru není možné, měl by být každý případ posuzován samostatně, takže jsou potrestáni pouze hráči, kteří vědomě a systematicky porušili pravidlo, aby získali výhodu.

Miku, mohl bys poslat svou herní historii z bonusové hry spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jsi uplatnil a hrál? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Miku,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření nebo navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky