DomůStížnostiJackpot Village Casino - Hráčův účet uzavřen a výhry zabaveny.

Jackpot Village Casino - Hráčův účet uzavřen a výhry zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 406

Částka: 13 300 €

Jackpot Village Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 17.7.2024 | Nevyřešena : 14.8.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráč z Finska vložil 200 EUR, obdržel uvítací bonus a po splnění požadavku na sázení vyhrál 13 300 EUR. Navzdory dokončení ověření účtu kasino její účet uzavřelo, zabavilo její výhry a zakázalo ji s odvoláním na generální klauzuli bez dalšího vysvětlení. Tým pro stížnosti se pokusil problém vyřešit tím, že požádal kasino o vysvětlení, ale nedostal žádnou odpověď. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“ a hráči bylo doporučeno kontaktovat služby alternativního řešení sporů s žádostí o další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj,


Vložil jsem 200 eur na svůj účet a dostal jsem také uvítací bonus. Hrál jsem a vyhrál 13 300 eur (po splnění požadavků na výplatu). Odeslal jsem odvolání. Také, abych potvrdil, že mé dokumenty požadované pro ověření byly zkontrolovány a přijaty.


Právě mi byl zaslán následující e-mail bez vysvětlení-


Po kontrole vašeho účtu naším týmem pro dodržování předpisů a rizik bylo rozhodnuto o uzavření

Váš účet. Podle odstavce 15.2 Všeobecných obchodních podmínek si vyhrazujeme právo uzavřít

svůj účet kdykoli a z jakéhokoli důvodu.


Pokud z jakéhokoli důvodu ukončíme váš účet, platí ustanovení uvedená níže:

Váš účet byl nyní s okamžitou platností ukončen.

Vaše výhry byly zabaveny.

Máte zákaz vstupu do skupiny

Žádná náhrada nebude vyplacena


Pokud se pokusíte otevřít další účty na Síti, budou zrušeny a veškeré prostředky

nahromaděné budou zabaveny.


Seznam webů lze zobrazit kliknutím na tento odkaz:

https://authorisation.mga.org.mt/verification.aspx?lang=CS&company=633683dc-daea-49e5-9a7e-da843d38e7de&details=1


Pozdravy,

Účetní tým.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milá Hmarie19837,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem Všeobecné podmínky a našel jsem toto:

15.2
Vyhrazujeme si právo váš účet kdykoli z jakéhokoli důvodu uzavřít. Pokud z jakéhokoli důvodu ukončíme váš účet, platí ustanovení uvedená níže:
(i) souhlasíte s tím, že vůči vám neponeseme odpovědnost za jakékoli ukončení vašeho účtu nebo používání webových stránek;
(ii) Vaší jedinou nápravou v případě ukončení vašeho účtu bude zpětné vyplacení jakéhokoli nesporného zůstatku na účtu, který pak máte, a my vůči vám nebudeme mít žádnou další odpovědnost.
(iii) tam, kde ukončíme váš účet z důvodu, že porušíte kteroukoli z těchto Podmínek použití, máme neomezené právo zrušit jakékoli výhry a zabavit jakýkoli zůstatek. Mezi taková porušení patří, ale nejsou omezena na:
• Pokud máte více než jeden aktivní účet (nebo ovládáte více než jeden aktivní účet);
• porušujete jakoukoli z vašich záruk;
• Pokud jste si otevřeli účet, u kterého vám bylo dříve zakázáno otevírání dalších účtů v naší síti;
• jsme povinni tak učinit v souladu se všemi právními a regulačními povinnostmi;
• Pokud se jméno na vašem účtu neshoduje se jménem na platební metodě použité k provádění vkladů;
• Pokud uvedete nesprávné nebo zavádějící registrační informace;
• Pokud bydlíte v omezeném území;
• Pokud jste dovolili nebo dovolili (úmyslně či neúmyslně) někomu jinému hrát na vašem účtu;
• Pokud jste na svůj účet „doplatili" některý z vkladů provedených vaší kreditní kartou;
• Pokud vás přistihnou při tajných dohodách, podvádění, praní špinavých peněz nebo při podvodné činnosti;
• Pokud zjistíme, že jste používali nebo používali systém (včetně strojů, počítačů, softwaru nebo jiných automatizovaných systémů) navržený speciálně k poražení kasina;
• Pokud učiníte prohlášení, která jsou sexuálně explicitní nebo urážlivá v chatovacím zařízení nebo vůči kterémukoli z našich zaměstnanců, včetně vyjádření bigotnosti, rasismu, nenávisti nebo vulgárních výrazů;
• používání robotických, mechanických, elektronických nebo jiných zařízení k automatickému rozhodování o hraní v jakékoli hře (bez našeho výslovného souhlasu); nebo
• Pokud bychom se dozvěděli, že jste hráli v jakémkoli jiném online kasinu ve špatné víře nebo za jakýchkoli okolností uvedených výše.


Můžete prosím potvrdit, že jste neporušili žádnou z uvedených podmínek? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Hmarie19837,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dobrý den, omlouváme se za zpoždění.


Mohu potvrdit, že jsem žádným způsobem neporušil žádnou z výše uvedených podmínek.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, Hmarie19837, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj,

Děkujeme Hmarie19837 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal Jackpot Village Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč byl hráčský účet zablokován a výhry zabaveny.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím Vám doporučuji kontaktovat eCOGRA – službu alternativního řešení sporů ( https://ecogra.org/contact-us/ ) a podat u ní stížnost. Spolupracuje s Gaming Authority a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dalším krokem by bylo kontaktovat samotný Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint ). Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak ADR reagovalo, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

s pozdravem

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky