Hráč z Austrálie je nespokojený s procesem výběru. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Ahoj, v minulosti jsem vložil přes 10 000, poprvé vybírám, řekli mi 3-5 pracovních dnů. Říká, že platba byla zahájena před 6 dny, stále žádné peníze V mém účtu. Vybírám jen 1000 $ a řekli panu, že to bude dnes. Ale když jsem požádal o převod na můj bankovní účet, nemohou mi to ukázat. Řekli, že požádají oddělení, aby mi poslalo e-mail, stále žádný e-mail.
milý Paule,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Než přistoupíme k této stížnosti, mohl byste prosím objasnit, kdy přesně jste o toto stažení požádali?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina