Hráč z Austrálie požádal o stažení. Bohužel se zdá, že platba je opožděná. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino nám neodpovědělo.
Milý Steven,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chápu správně, že vaše platba v účtu stále čeká na vyřízení, aniž by byla zpracována? Mohli byste prosím upřesnit, před kolika dny byl váš výběr požadován? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?
Je zcela obvyklé, že úplné vyřízení výběrů může trvat několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní poté, co požádali o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a schválili vám výběr, opravdu věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši odpověď. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Ano, můj účet byl ověřen. Zpracování a schválení žádosti o výběr bylo jen jeden den nebo ne a mně to může trvat několik dní. Jen mi připadá divné, že měli technické problémy hned poté, co jsem podal žádost o výběr mých výher, to je vše.
Plně chápu tvou frustraci, Stevene. Nastavím časovač na dalších 7 dní a pokud nedojde k žádnému vývoji do čtvrtka příštího týdne, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme si na dobrou zprávu ohledně vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Ano, teď mi zablokovali zasílání e -mailů
Stále žádná odpověď. Myslím, že budu muset počkat, až se stránka znovu otevře
Velice vám děkuji, Stevene, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Nicku
Od té doby, co toto kasino skončilo kvůli údržbě, bylo moje uživatelské jméno a heslo odstraněno nebo něco, co s tím přichází
Uložil jsem své heslo a uživatelské jméno, takže ne, toto je to správné
Nyní jsem tedy ztratil své uživatelské jméno a heslo a své výhry 1 500
Pomozte mi prosím toto získat zpět
Ahoj Stevene,
Jsem Nick a od teď vám budu pomáhat. Nyní se pokusím kontaktovat kasino a informovat jej o vašem problému.
Casino mi poslalo e -mail se žádostí o dokumenty k ověření mého účtu
Poslal jsem jim tedy, co potřebují
Nevím, proč můj e -mail nemůže projít, mohou mi poslat e -mail, ale když odpovím, neprocházím
Milý Steven,
Bohužel jsme se nemohli dostat ani do kasina. Byli jste již úspěšní při odesílání dokumentů nebo existuje další aktualizace týkající se případu? Nastaví časovač znovu na kasino, aby měl čas reagovat.
milý Stevene,
Jak vidíte, do kasina jsme se vůbec nedostali. Nejsem si jistý, zda jste se k nim dostali sami, nebo zda je váš problém již vyřešen. Nyní však budeme nuceni stížnost uzavřít, protože kasino nereaguje. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na jakýkoli jiný problém, rádi se vám pokusíme pomoci.
Pozdravy,
Nicku