Hráč z Austrálie má potíže s výběrem svých výher poté, co bylo kasino zavřeno z důvodu údržby. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino nám neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Jackpot Jill Casino - Hráč má potíže s přístupem ke svým prostředkům.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 403
Částka: A$1 400
Jackpot Jill Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj
Poté, co jsem vyhrál relativně malou výhru 1400 $ hraním převážně tří karetního pokeru a kasinového hold'emu, jsem se následující den pokusil přihlásit zpět a vybrat výhry, ale nemohl jsem a stále se mi zobrazovala chybová zpráva „API nefunguje" nebo „ API nenalezeno ". Zeptal jsem se tedy, jaký je problém, prostřednictvím stránky zákaznické podpory na jackpotjill a bylo mi řečeno, že mají technické problémy a problém by měl být vyřešen do hodiny.
Asi o 12 hodin později po několika dalších šetřeních bylo celé místo mimo provoz s tím, že bylo z důvodu údržby uzavřeno. To platí téměř dva dny. Od té doby jsem zjistil, že ACMA zablokovala přístup jackpotjillu uživatelům v Austrálii, ale to se zjevně stalo na konci června 2021, takže nechápu, proč bych po tomto datu měl přístup k penězům v kasinu a mohl je vložit jakmile vyhraji, pak je najednou „dole" kvůli údržbě.
Mohl by mi prosím někdo pomoci, protože ty peníze opravdu potřebuji a nevíte, kam se obrátit o pomoc?
Díky moc.
ryan
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Ryane,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych celou situaci zcela pochopil. Mohli byste prosím poradit, kdy se vám naposledy podařilo získat přístup ke svému účtu v kasinu? Uložili jste náhodou nějaké screenshoty vašeho aktivního zůstatku nebo jste požadovali výběr?
V ideálním případě předejte veškerou relevantní komunikaci spolu s podpůrnými důkazy na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Petronela
Bylo to 4. října ráno, věřím, že když jsem měl naposledy přístup ke svému účtu, a bohužel nemám žádné screenshoty pro ověření mého tvrzení, ale jsem si jistý, že kdybych se mohl přihlásit ke svému účtu, ukaž, že můj zůstatek je 1400 $. Omlouvám se, nemohl jsem být více nápomocen. A také děkuji za vaši rychlou odpověď.
Ryane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj znovu
Chtěl jsem jen zmínit, že budu schopen poskytnout důkazy prokazující, že mám účet (snímky obrazovky, bankovní převody a výpisy), pokud by vám to pomohlo, dejte mi prosím vědět a já je rád dodám vy.
pozdravy
Ryane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
To by bylo perfektní, Ryane. Předejte prosím jakékoli podpůrné důkazy na adresu petronela.k@casino.guru a my poté kasino kontaktujeme. Předem moc děkuji.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Velice vám děkuji, Ryane, za poskytnutí všech potřebných informací e -mailem. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Ryane,
Jsem Nick a od teď vám budu pomáhat. Nyní se pokusím kontaktovat kasino a informovat jej o vašem problému.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Ryane,
Bohužel jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď. Pokusíme se je kontaktovat, ale pokud do 7 dnů neodpoví, stížnost bude uzavřena jako nevyřešená, což může negativně ovlivnit hodnocení kasina. Můžete mi také poradit, pokud problém stále přetrvává?
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
