Hráč z Austrálie má potíže s výběrem svých výher poté, co bylo kasino zavřeno z důvodu údržby. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino nám neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Jackpot Jill Casino - Hráč má potíže s přístupem ke svým prostředkům.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 403
Částka: A$1 400
Jackpot Jill Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
7.1
Jackpot Jill Casino má index bezpečnosti 7,1, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj
Poté, co jsem vyhrál relativně malou výhru 1400 $ hraním převážně tří karetního pokeru a kasinového hold'emu, jsem se následující den pokusil přihlásit zpět a vybrat výhry, ale nemohl jsem a stále se mi zobrazovala chybová zpráva „API nefunguje" nebo „ API nenalezeno ". Zeptal jsem se tedy, jaký je problém, prostřednictvím stránky zákaznické podpory na jackpotjill a bylo mi řečeno, že mají technické problémy a problém by měl být vyřešen do hodiny.
Asi o 12 hodin později po několika dalších šetřeních bylo celé místo mimo provoz s tím, že bylo z důvodu údržby uzavřeno. To platí téměř dva dny. Od té doby jsem zjistil, že ACMA zablokovala přístup jackpotjillu uživatelům v Austrálii, ale to se zjevně stalo na konci června 2021, takže nechápu, proč bych po tomto datu měl přístup k penězům v kasinu a mohl je vložit jakmile vyhraji, pak je najednou „dole" kvůli údržbě.
Mohl by mi prosím někdo pomoci, protože ty peníze opravdu potřebuji a nevíte, kam se obrátit o pomoc?
Díky moc.
ryan
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Ryane,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych celou situaci zcela pochopil. Mohli byste prosím poradit, kdy se vám naposledy podařilo získat přístup ke svému účtu v kasinu? Uložili jste náhodou nějaké screenshoty vašeho aktivního zůstatku nebo jste požadovali výběr?
V ideálním případě předejte veškerou relevantní komunikaci spolu s podpůrnými důkazy na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Petronela
Bylo to 4. října ráno, věřím, že když jsem měl naposledy přístup ke svému účtu, a bohužel nemám žádné screenshoty pro ověření mého tvrzení, ale jsem si jistý, že kdybych se mohl přihlásit ke svému účtu, ukaž, že můj zůstatek je 1400 $. Omlouvám se, nemohl jsem být více nápomocen. A také děkuji za vaši rychlou odpověď.
Ryane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj znovu
Chtěl jsem jen zmínit, že budu schopen poskytnout důkazy prokazující, že mám účet (snímky obrazovky, bankovní převody a výpisy), pokud by vám to pomohlo, dejte mi prosím vědět a já je rád dodám vy.
pozdravy
Ryane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
To by bylo perfektní, Ryane. Předejte prosím jakékoli podpůrné důkazy na adresu petronela.k@casino.guru a my poté kasino kontaktujeme. Předem moc děkuji.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Velice vám děkuji, Ryane, za poskytnutí všech potřebných informací e -mailem. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Ryane,
Jsem Nick a od teď vám budu pomáhat. Nyní se pokusím kontaktovat kasino a informovat jej o vašem problému.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Ryane,
Bohužel jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď. Pokusíme se je kontaktovat, ale pokud do 7 dnů neodpoví, stížnost bude uzavřena jako nevyřešená, což může negativně ovlivnit hodnocení kasina. Můžete mi také poradit, pokud problém stále přetrvává?
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
