Hráč ze Spojeného království si stěžoval, že jim kasino umožnilo registraci a vklad, přestože byl zaregistrován u GamStop. Informovali jsme hráče, že GamStop funguje nezávisle, a navrhli jsme, aby kontaktovali přímo GamStop kvůli řešení. Hráčovi bylo také doporučeno, aby sledoval proces sporu kasina a v případě potřeby kontaktoval UKGC. Stížnost byla uzavřena, protože vzhledem k nezávislému provozu GamStop spadala mimo naši schopnost posoudit.
Podal jsem stížnost kasinu, protože by mi nikdy nemělo dovolit vkládat nebo se registrovat kvůli registraci na gamstop, ale zcela ignorovali mé e-maily a ani se neobtěžovali uznat mou stížnost
Milý pinanjazi,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je nám líto, že jste se dozvěděli o problému, kterému čelíte.
V minulosti jsme řešili případy související s GAMSTOP, ale dostali jsme pokyny, které naznačují, že pro hráče je nejlepší kontaktovat přímo GAMSTOP
https://www.gamstop.co.uk/contact-us
Bohužel nejsme zasvěceni do konkrétních postupů a metod, které GAMSTOP používá k ověření způsobilosti pro vrácení peněz mezi registrovanými uživateli. Zatímco máme vlastní postupy sebevylučování, GAMSTOP funguje nezávisle a používá vlastní soubor kritérií, se kterými nejsme seznámeni. V důsledku toho je mimo naši schopnost takové případy posoudit.
Pokud se v budoucnu objeví další vývoj týkající se vašeho případu, neváhejte mě kontaktovat na adrese tomas@casino.guru a podle toho toto vlákno aktualizuji. Ještě jednou bych si přál, abychom mohli nabídnout více pomoci.
Informujte mě prosím o preferovaném postupu.
S pozdravem,
Tomáš
Můžete jen zasahovat, protože jsem jim mnohokrát poslal e-mail, ale neodpovídám na žádný z mých e-mailů
Mohli byste prosím přeposlat vaši komunikaci s kasinem, Gamstop a vaši registraci Gamstop na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru ?
Odeslal jsem nyní na váš e-mail, jak bylo požadováno
Ahoj Tomáši
Neozval jsem se vám, dostali jste mé e-maily?
Děkujeme za vaše e-maily,
Nejprve mi dovolte zdůraznit, že žádost o zpětné zúčtování vám může v budoucnu způsobit problémy. Není to opatření, které bychom doporučovali, pokud to není nezbytně nutné.
Omlouvám se, ale protože vaše vlastní vyloučení je zcela spravováno webem třetí strany (gamstop), doporučuji vám kontaktovat přímo je https://www.gamstop.co.uk/contact-us
Pokud s nimi problém nevyřešíte, doporučil bych vám nejprve dokončit proces sporu kasina, který je zde popsán:
https://cz.jackpot.com/terms-and-conditions#Article_29
a pokud ani potom nebudete úspěšní, kontaktujte poskytovatele licence kasina UKGC.
Zde naleznete několik zdrojů, jak kontaktovat regulátora:
https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
kontaktní informace na regulátora kasina a různé informace naleznete zde:
https://casino.guru/licensing-authorities/united-kingdom-license
Vzhledem k těmto faktorům nebudeme moci dále pomoci a stížnost bude uzavřena. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
