Hráč ze Spojeného království se ptá na vrácení peněz, protože limity vkladů nebyly uplatněny. Případ byl uzavřen od vymáhání vkladového limitu, ale pouze s jiným nastavením, než na jaké byl zvyklý z jiných kasin.
22. 12. 22 jsem prohrál zhruba 1300 £ na automatech a kasinu na jackpot.com. Můj problém je, že jsem dosáhl svého denního limitu vkladu 1 000 GBP po přibližně 6 hodinách hraní mezi 12:00 a 18:00. Poté jsem zvýšil svůj limit na „bez limitu" nastavení svého účtu, u kterého by podle zásad pro bezpečnější hazardní hry na webových stránkách mělo trvat 24 hodin, než se zvýšení aktivuje po období na rozmyšlenou a po rozhovoru s agentem. Během následujících 30 minut jsem však dokázal vložit více peněz, během kterých jsem ztratil 780 GBP. Domnívám se, že by mi měla být vrácena celá částka, protože jsem neměl být schopen provést vklad.
Vážený Dhblahu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Nastavili jste na svém účtu limity vkladu nebo jste o ně požádali podporu kasina? Zkusili jste tento problém sdělit přímo kasinu?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji spolu se snímkem vaší historie vkladů na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Děkujeme, Dhblahu, za váš e-mail a přeposlané snímky obrazovky. Vytvořil jsem si účet a pokusil jsem se nastavit limity vkladu:
Nejprve jsem nastavil denní limit 1 000 EUR. O pár minut později jsem to zkusil navýšit na 5 000 €, ale přišlo varování, že se to změní až po vypršení předchozího limitu.
Můžete mi prosím poradit, do kdy přesně měl být aktivní předchozí vkladový limit? Uložili jste si prosím nějaké snímky obrazovky ze svého kasinového účtu?
Ahoj, převedl jsem 100 na svůj PayPal v 18:00, zkusil jsem vložit 50 na jackpot.com v 18:19, ale objevilo se chybové hlášení, že mohu vložit pouze 15, na což jsem udělal, poté jsem změnil svůj limit, ale mohl jsem vložit opět v 19:53 nemám žádné snímky obrazovky se změnou limitu, protože jsem neočekával, že nastane problém.
Vážený Dhblahu,
Pochopte prosím, že jsme neobdrželi žádné podpůrné důkazy, že jste nastavili limity vkladů. Jediným důkazem, že váš vklad nebyl úspěšný, je „chybová" zpráva. Zkoušel jste tento problém sdělit přímo kasinu, prosím?
Ahoj
Onehdy jsem od nich obdržel tento e-mail potvrzující, že můj vkladový limit je automaticky 1 000 GBP, ale pokud porovnáte se snímkem obrazovky transakcí PayPal dne 22. 12., můžete vidět, že jsem mohl vložit mnohem více, než to, jinak nemám žádné další důkazy.
Vážený Dhblahu,
Obdržel jsem několik snímků obrazovky několika transakcí. Bohužel je nemohu připojit ke konkrétnímu kasinu. Mohl byste mi prosím poslat snímek obrazovky s vaší historií kasina? To by byl nejjednodušší způsob, jak prokázat, že jste byli schopni vložit více než 1 000 GBP, což byl automatický denní limit vkladu. Předem moc děkuji.
Kasino zablokovalo můj účet, stalo se to, jakmile jsem jim poslal e-mail ohledně problému, takže nemám přístup k pokladně svého účtu
Velmi děkuji, Dhblah, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Dhblahu,
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Ahoj
Kasino konečně odpovědělo na e-mail, nejsem si jistý, zda to, co řekli, je správné, protože denní limit vkladu se pro ně zjevně liší od jiných společností. K emailu přiložím screenshoty.
Děkuju
Milý Gregu,
Věřím, že náš e-mail vás dobře najde.
Vezměte prosím na vědomí, že po analýze vaší žádosti technické týmy Jackpot.com řádně potvrdily, že činnost prováděná prostřednictvím vašeho hráčského účtu, konkrétněji vaše limity vkladů, fungovaly bezchybně.
Vezměte prosím na vědomí, že náš tým zákaznických zkušeností vám zaslal e-mail s dalšími podrobnostmi, které vysvětlují nastavené limity vkladů a zdůvodňují, proč nebyly vaše limity překročeny.
Doufáme, že nyní bude záležitost vyřízena k oboustranné spokojenosti. Pokud budete potřebovat jakékoli další informace, náš tým zákaznických zkušeností je vám plně k dispozici.
Děkuji a jsem s pozdravem,
Tým zákaznických zkušeností Jackpot.com
Vážený Dhblahu,
Mohu potvrdit, nastavení nástrojů pro zodpovědné hraní se může v jednotlivých kasinech lišit. Vždy vám doporučuji, abyste si to překontrolovali u podpory kasina. Je ještě něco, s čím vám mohu pomoci?
Ne, to je skvělé, děkuji, opravdu si vážím vaší pomoci.
ještě jednou děkuji a opatrujte se
Vážený Dhblahu,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
S pozdravem Jozef