Hráč z Jižní Afriky čelil problémům souvisejícím s jejich hazardními aktivitami v tomto kasinu. Navzdory tomu, že kasino bylo součástí rejstříku osob, které se vyloučily, umožnilo hráči vkládat peníze a hrát. Tým pro stížnosti záležitost prošetřil a zjistil, že kasino fungovalo pod jinou jurisdikcí, než je registr sebevyloučení, což omezovalo jejich schopnost pomoci s žádostí o vrácení peněz za hráče. V důsledku toho byla stížnost uzavřena.
dobrý den,
Mám velký problém . Na svém jihoafrickém průkazu totožnosti mám omezení hazardních her také pro oblast, kde jsem šel na tabuli hazardních her, abych toto omezení získal. Můj partner zjistil, že hraji v tomto kasinu (nejprve říká, že kasino nepřijímá hráče z Jižní Afriky. Ale já jsem právě provedl proces fica. Umožnili mi hrát.
můj partner chce žalovat všechna kasina (když jsem loni šel na rehabilitaci kvůli hazardu. Potřebuji hrát otevřenou knihu s několika kasiny.
můžete mě vést Můj partner je připraven na rozvod, pokud se vklady nevrátí.
Souhlasil jsem se spoluprací.
Milá bestie777,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj Thomasi,
Děkuji , že se vracíte . Opět toto kasino, ke kterému jsem se připojil teprve nedávno. Požádejte o vrácení peněz. Ale ve skutečnosti to není odpověď. Pošle vám e-mail, který jsem dnes obdržel, a moji komunikaci.
o problému již diskutovali. Také poslal e-mail komisi pro hazardní hráče v Gautengu.
pokud potřebujete více informací. Dejte mi prosím vědět .
kasino sídlí v Jižní Africe
považovat
Dobrý den Tomáši,
doufám, že jste obdrželi relevantní informace. O zodpovědném hazardu.
Ahoj Freddy,
Děkuji , že se vracíte . Jak jsem vám řekl, můj partner to nebere. Dne 25. ledna 2024 jsem šel do komise pro hazardní hry v Gautengu, kde jsem byl odhalen pro hazardní hry na základě mého identifikačního čísla.
Aby se online kasina nemohla otevřít.
S tvým kasinem to bylo otevřené (i po ověření Fica. Závislost na hazardních hrách je nemoc. Takže můj partner a já se pustíme do případu. Se všemi právními kroky. Protože jsem byl schopen vložit .
Strana GURU si je také vědoma . A také úřad pro hazardní hry, jak bylo vůbec možné otevřít. Sporná částka je přibližně 6000 randů. Takže uvidíme právní kroky.
Pokud potřebujete další informace. Můžete se zeptat emailem.
Upřímně
pan *****
Verstuurd vanaf mijn iPhone
Op 16. října 2024 v 11:17 heeft Zodpovědné hraní Jackpot City < responsiblegambling@jackpotcity.co.za > het volgende geschreven:
Ahoj Dave
Zde Freddy z týmu odpovědného hazardu v Jackpot City, vašem městě roztočení!
Jackpot City bere a vždy bude brát zodpovědné hazardní hry velmi vážně. Vaše ochrana a pohoda jsou pro nás vždy nanejvýš důležité.
Váš účet Jackpot City byl uzamčen kvůli trvalému sebevyloučení a nelze jej odemknout
Zatímco většina lidí hraje pro společenské vyžití, Jackpot City uznává, že hazardní hry mohou způsobit problémy a poškodit některé jednotlivce. Tyto problémy mohou sahat od nadměrného utrácení až po problém patologického hráčství. Společnost Jackpot City se zavázala vytvářet prostředí odpovědného hraní prostřednictvím implementace a udržování přísných požadavků na zodpovědné hraní.
Neváhejte nás kontaktovat s žádostí o další pomoc.
S pozdravem
Freddy
Tým podpory města
Podporujeme zodpovědné hraní.
Pracovní doba podpory: Náš tým podpory je k dispozici denně 24 hodin denně, 7 dní v týdnu
Ahoj Tomáši,
Kasino vůbec neodpovídá. Ne na e-maily atd. Zkoušel jsem to několikrát s mým referenčním číslem .17387219
s pozdravem
Tady přesně to…. Ale toto kasino funguje podle jihoafrického práva. Takže měli mít vyskakovací okno s mým jihoafrickým identifikačním číslem, že existuje omezení pro hazard.
Děkujeme za trpělivost.
Mohli byste prosím sdílet snímek obrazovky z vašeho kasinového účtu s viditelnou webovou stránkou?
omlouvám se za nepříjemnosti.
bohužel žádné screenshoty z
účet . Ale díky bohu, že mám něco z kreditní karty. Zbytek byl s mou místní debetní kartou (a existuje pouze přes Swifty, takže nevidíte jméno. Pouze to může potvrdit, že jsem měl účet a vidím Johannesburg (to je moje oblast Gauteng).
doufám, že to může pomoci?
Myslím, že je to ještě více než 6000 randů, ale než vám musím posílat všechny snímky tohoto druhu? Toto je z mé jihoafrické debetní karty.
kontaktní osoba, která také zná. Jen pro vaši informaci. Stížnosti na všechna kasina jsou tam také.
Hezký den Tomáši,
doufám, že vás tento e-mail najde dobře? Jen zjišťuji, zda jsou nějaké aktualizace o této stížnosti.
Díky předem
Děkujeme za trpělivost.
Po našem šetření funguje online kasino pouze s licencí sázkové kanceláře s jinou jurisdikcí, než je registr sebevyloučení, jehož jste součástí od začátku tohoto roku. Zdá se, že jurisdikcí licence Gauteng je dohled nad kamennými kasiny a bingo salony.
Nemůžeme dospět k závěru, že kasino je povinno se zúčastnit programu, a proto mělo vědět o vašich problémech v době, kdy jste si tam vytvořili účet. Proto vám nemůžeme pomoci s žádostí o vrácení peněz za ztracené prostředky od začátku vaší registrace v kasinu.
Z našeho pohledu, abyste byli chráněni v online kasinu, musíte je informovat o problému s hazardem při žádosti o uzavření účtu nebo sebevyloučení. Na základě takové žádosti je kasino povinno vám zabránit v dalším hraní.
Protože se zdá, že váš účet byl již uzavřen poté, co jste informovali kasino, nemůžeme vám pomoci.
Pokud existují nějaké další informace, které bych mohl přehlédnout, dejte mi prosím vědět, jinak bude stížnost uzavřena.
Vyplývá to z úst představitelů vlády.
extra důležitá informace!!!!!!!!!!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
