Hráč ze Spojeného království tvrdí, že jeho výhry z bonusu nebyly připsány na jeho účet. Podle prohlášení poskytnutého kasinem hráč obdržel celou částku svých výher, která mu zbyla na zůstatku po splnění požadavku na sázení bonusu. Tuto stížnost jsme odmítli, protože hráč přestal reagovat.
Vložil jsem 100 € a bylo mi poskytnuto 75 otočení zdarma. Zatočeními zdarma jsem vyhrál asi 17 €. Poté jsem hrál automaty v rámci všech pravidel stanovených kasinem pro bonusy. Dosáhl jsem na soutěž o 100% bonus a měl jsem na účtu přibližně 350 EUR. Měl jsem nevyrovnanou sportovní sázku, takže jakmile jsem dosáhl 100 %, byly všechny mé výhry (350 EUR) strženy z mého účtu, takže byly na nule. Vyhrál jsem svou sportovní sázku ve výši 17 EUR, takže jsem pak očekával, že na můj účet bude přidáno 350 plus 17. Dostal jsem 17, ale nic víc. Byl jsem na živém chatu 6krát a žádal jsem o své peníze, na což jsem dostal stejnou odpověď. "Je to v šetření" nyní je to 6 dní a já jsem stále ve vyšetřování.
Prosím pomozte.
Ahoj Bellthree,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí.
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Mám všechny přepisy mohu vám poslat e-mail?
Nyní mi bylo na účet připsáno 18 EUR. Netuším proč, tohle už přesahuje vtip. Dlužím 350 a dávají mi 18 bez informací.
Nyní mi říkají, že vyšetřování je ukončeno a na účtu mám 18 eur, když bych tam měl mít 368, jsou zjevně podvodníci a měli by být uzavřeni
Bellthree mnohokrát děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Andrejovi ( andrej.p@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, moje stížnost byla podána 28. prosince a nedostal jsem žádnou aktualizaci a kasino mi stále odmítá dát mé peníze.
Milý Bellthree,
omlouvám se za opožděnou odpověď. Přečetl jsem si toto vlákno a chápu situaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém vyřešit.
Rád bych pozval kasino Jackpot Charm, aby se připojilo k této konverzaci.
Vážený tým kasina,
Můžete prosím uvést důvod, proč se zdá, že bonusové výhry Bellthree byly odstraněny z jeho herního účtu a proč bylo vráceno pouze 18 €?
Rádi bychom požádali kasino Jackpot Charm o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme tuto stížnost jako „nevyřešenou".
Milý Bellthree,
Vezměte prosím na vědomí, že se nám podařilo kontaktovat tým kasina. Tvrdí, že váš bonusový zůstatek v době, kdy jste splnili požadavek na sázení, byl 18,07 EUR. V současné době čekáme, až tým kasina poskytne další informace.
Mohli byste mezitím prosím poradit, zda máte přístup ke své bonusové historii/příslušné historii sázek, která by prokázala, že váš zůstatek v době, kdy jste splnili požadavek na sázení, byl ve skutečnosti 350 EUR? Pokud ano, přepošlete informace na andrej.p@casino.guru (nebo je můžete zveřejnit zde).
Milý Bellthree,
Prodlužuji časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci, budu muset vaši stížnost zamítnout.
Drazí,
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože Bellthree přestala reagovat na naše zprávy a otázky. Bez jeho spolupráce nejsme schopni pokračovat ve vyšetřování ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
