Hráč nemůže vybrat, protože jeho účet je vyšetřován. Stížnost byla zamítnuta, protože se případ týkal čistě sportovního sázení.
Nedovolili mi vybrat mé prostředky nad 400 GBP, poslal jsem všechny své ověřovací dokumenty, nyní zablokovali můj účet pro výběry a řekli, že vyšetřují moji aktivitu v oblasti sportovního sázení, a že vyšetřování potrvá do 5. dubna 22, což je směšné. Prosím pomozte
They not letting me withdraw my funds over £400, I sent all my verification documents now they’ve blocked my account for withdrawals and saying they investigating my sports betting activity and they saying the investigation will take until 5 April 22 which is ridiculous. Please help
Ahoj Irfan,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Jackpot Charm Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Byl váš účet ověřen, když jste byli zablokováni? Udělali jste někdy v minulosti výběr? Můžete mi prosím poradit, zda jste použili nějaké bonusové peníze? Vysvětlilo kasino, proč je váš účet vyšetřován?
Všimněte si, že nejsme kvalifikovaní, abychom vám mohli pomoci, pokud to bude čistě problém související se sázením, protože děláme pouze recenze kasin a stížnosti.
Také prosím přepošlete jakýkoli relevantní snímek obrazovky nebo komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru.
Pozdravy,
Nicku
Hello Irfan,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Jackpot Charm Casino. Allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Was your account verified when you got blocked? Have you ever made any withdrawal in the past? Could you please advise if you have used any bonus money? Did the casino explain why is your account under investigation?
Note, that we are not qualified to be able to help you if its going to be a purely betting related issue as we do only casino reviews and complaints.
Please also forward any relevant screenshot or communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru.
Regards,
Nick
Ne, nebylo to ověřeno, ale poslal jsem všechny své ověřovací dokumenty. Ne, nikdy jsem nemohl provést výběr, zaregistroval jsem se však teprve nedávno. Ne, nevyužil jsem žádné bonusy Vložil jsem přibližně 150 eur a nyní mám zůstatek kolem 700 eur, který bych chtěl co nejdříve vybrat. Řekli, že váš účet je zablokován, zatímco kontrolujeme vaše sportovní sázení. Ale řekli mi na živém chatu, že vyšetřování neskončí do 5-04-22, což je směšné.
dík
Irfan
No it wasn't verified but I had sent all my verification documents in. No I've never been able to make a withdrawal I only registered recently though. No I used no bonuses I deposited around 150 euros and now I have a balance of around 700 euros which I would like to withdraw as soon as possible. They said your account is blocked while we inspect your sports betting activity. But they told me on live chat the investigation doesn't finish till 5-04-22 which is ridiculous.
Thanks
Irfan
Milý Ifrane,
Na základě mého předchozího příspěvku a vámi poskytnutých snímků obrazovky bychom s vyšetřováním nemohli nic dělat. Jak jsem uvedl dříve, nemáme žádné zkušenosti se sázením, takže bychom ani nevěděli, proč probíhá vyšetřování nebo proč blokují váš účet. Je mi opravdu líto, že vám s tímto konkrétním případem nemůžeme pomoci, ale pokud narazíte na nějaké problémy související s kasinem, neváhejte nás kontaktovat.
Bohužel budeme nuceni reklamaci zamítnout, protože se týká sportovního sázení.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru
Dear Ifran,
Based on my previous post and the screenshots you provided, we wouldn't be able to do anything regarding the investigation. As I stated previously, we have no experience with betting so we would not even know why is the investigation ongoing or why are they blocking your account. I'm really sorry that we are not able to help you out with this specific case but please do not hesitate to contact us if you will come across any casino related issues.
Unfortunately, we will be forced to reject the complaint - as it is sport betting related.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.