DomůStížnostiJackMillion Casino - Uzavření účtu a žádost o vrácení peněz od hráče.

JackMillion Casino - Uzavření účtu a žádost o vrácení peněz od hráče.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 000 €

JackMillion Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 18.11.2023 | Stížnost je uzavřena : 16.12.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč neposkytl dostatečné důkazy

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráč ze Španělska, který měl problém s hazardem, zjistil, že jeho účet byl uzavřen a jeho ztráty nebyly vráceny. Požádal kasino, aby mu znovu otevřelo účet a vrátilo mu peníze. Hráč tvrdil, že poslal dokumenty o sebevyloučení, ale tým pro stížnosti neobdržel žádný důkaz o takové žádosti. Hráč nebyl schopen poskytnout potřebnou dokumentaci k prokázání svého tvrzení, protože neměl přístup ke svému uzavřenému účtu. Navzdory tvrzení hráče tým pro stížnosti zaznamenal nutnost mít e-mail potvrzující uzavření účtu nebo žádost o sebevyloučení. Kvůli nedostatku důkazů tým pro stížnosti nemohl dále pomoci a musel stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Můj účet byl uzavřen, ale peníze, které jsem na webu ztratil, mi nebyly vráceny. Mám problém s hazardem a oni by mi s tím měli pomáhat, místo aby mi zavírali dveře před nosem. Čekám na odpověď a doufám, že mi znovu otevřou účet a vrátí mi peníze, aniž by se museli uchylovat k soudnímu sporu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Sefyu24,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste nám prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádost o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v této žádosti, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet pozastaven, a důvod?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Sefyu24,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Všechny dokumenty o sebevyloučení jsem zaslal na e-mail Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Děkujeme vám, Sefyu24, za váš e-mail a za přeposlání vaší dokumentace k samovyloučení RGIAJ. Jsem si jistý, že jste si vědomi geolokace provozu DGOJ:

„Co je to sebezákaz?

Pokud máte problém s hazardními hrami, můžete se zaregistrovat do Registru zákazů přístupu k hazardním hrám (RGIAJ) Generálního ředitelství pro regulaci hazardních her (DGOJ). Je to registrace s vlastním zákazem v hernách, které vyžadují předchozí registraci, aby mohli hrát, což zahrnuje různé provozovatele, kteří ve Španělsku jednají legálně. Kdokoli může požádat o jejich zařazení do RGIAJ, což mu znemožní procházet stránky provozovatelů online hazardních her."

Vzhledem k tomu, že jste si vybrali kasino s licencí Curaçao, bude velmi obtížné vyřešit tento případ k vaší spokojenosti.


Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen.


Příklad:

Předmět e-mailu: Sebevyloučení


Informace o hráči:

Jméno:

Příjmení:

nar.:

Přihlášení do kasina:

Emailová adresa:


„Zdravím kasino JackMillion,

Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).

Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx

Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."


Pošlete prosím další e-mail na adresu support@jackmillion.com (můžete mi CC na petronela.k@casino.guru v kopii) a informujte mě o dalším vývoji. Pokud existuje nějaká možnost alternativního kontaktu, jako je živý chat nebo WhatsApp, zkuste to také a uložte si snímky obrazovky příslušné komunikace.


Mezitím máte také možnost využít náš nástroj pro pomoc při sebevyloučení . Tento nástroj vám umožňuje zablokovat vaše kasino účty ve více provozovnách hazardních her současně a není spojen s žádným konkrétním kasinem. Nástroj Self-Exclusion Assistance Tool byl navržen tak, aby pomáhal jednotlivcům, kteří mohou čelit problémům se svými hráčskými návyky, tím, že jim pomáhá omezit jejich přístup k hazardním hrám a snížit možnost dalšího poškození.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Sefyu24,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Měli mě automaticky zablokovat a nechat mě zadat 3 tisíce eur nebo 2 tisíce a něco, takže mě zablokovali bez jakékoli reakce Potřebuji své peníze zpět

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Upřímně se omlouvám, ale k dnešnímu dni jsem neobdržel žádné potvrzující důkazy, které by naznačovaly, že jste dříve nebo nedávno podali žádost o sebevyloučení, abyste kasino informovali o svém problému s hazardními hrami. Toto je poslední příležitost poskytnout takovou dokumentaci; jinak nám chybí prostředky k řešení této záležitosti s kasinem. Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ale uzavřeli můj účet, nemůžu se dostat ke svým datům, tam mám všechny účtenky a všechno, co jsem s nimi diskutoval, uzavřeli můj účet, nemám k němu přístup a navíc je to stejné kasino jako jste a měli by znát celý problém. Měl jsem kasino midas a nedovolili mi vsadit

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

S politováním musím říci, že dostupnost vašeho účtu nemá vliv na nutnost mít e-mail potvrzující uzavření vašeho účtu nebo žádost o sebevyloučení. Je důležité pochopit, že bez konkrétních důkazů o odeslání vaší žádosti o sebevyloučení a jejím ignorování kasinem vám nejsme schopni pomoci. Jak již bylo zmíněno dříve, je důležité uložit si příslušnou komunikaci pokaždé, když požádáte o sebevyloučení, abyste poskytli potřebnou dokumentaci pro případ budoucích sporů s kasinem.

Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky