Hráč ze Španělska byl zablokován bez dalšího vysvětlení. Hráč později potvrdil, že jeho účet byl znovu otevřen, proto jsme stížnost označili jako vyřešenou.
Před měsícem jsem vyhrál velkou částku peněz, několik týdnů jsem vybíral maximálně 2000 €, najednou mi to dnes při přihlášení oznamuje, že nemám oprávnění se přihlásit. Mluvím se zákaznickým servisem a řekli mi, že je to rozhodnutí vedení a nemohou mi poskytnout více podrobností
Vážený carlos_gonz1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC předtím, než vás kasino zablokovalo?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Chápu správně, že na vašem účtu je drženo 20 000 EUR (hodnota sporu)?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Můj výdělek byl s bonusem, ale část odpovídající bonusu jsem v té době již utratil, veškerý zbývající zůstatek je výběrový.
Přesně tak, na účtu mám 20 000 € navíc k výběru požadovanému od úterý 29., o kterém nevím, zda bude zpracován.
Dík. Vše nejlepší.
Dnes mi poslali e-mail, že po kontrole mého účtu jej znovu aktivovali s veškerým zůstatkem a již zpracovaným nevyřízeným výběrem. Už mám zase svůj účet, reklamaci můžeme považovat za vyřešenou. Dík.
Vážený carlos_gonz1,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristino,
Casino.Guru