DomůStížnostiJackMillion Casino - Hráčův účet byl zablokován.

JackMillion Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 20 000 €

JackMillion Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 30.11.2022 | Vyřešena : 3.12.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč ze Španělska byl zablokován bez dalšího vysvětlení. Hráč později potvrdil, že jeho účet byl znovu otevřen, proto jsme stížnost označili jako vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Před měsícem jsem vyhrál velkou částku peněz, několik týdnů jsem vybíral maximálně 2000 €, najednou mi to dnes při přihlášení oznamuje, že nemám oprávnění se přihlásit. Mluvím se zákaznickým servisem a řekli mi, že je to rozhodnutí vedení a nemohou mi poskytnout více podrobností

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený carlos_gonz1,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC předtím, než vás kasino zablokovalo?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Chápu správně, že na vašem účtu je drženo 20 000 EUR (hodnota sporu)?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Můj výdělek byl s bonusem, ale část odpovídající bonusu jsem v té době již utratil, veškerý zbývající zůstatek je výběrový.


Přesně tak, na účtu mám 20 000 € navíc k výběru požadovanému od úterý 29., o kterém nevím, zda bude zpracován.


Dík. Vše nejlepší.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dnes mi poslali e-mail, že po kontrole mého účtu jej znovu aktivovali s veškerým zůstatkem a již zpracovaným nevyřízeným výběrem. Už mám zase svůj účet, reklamaci můžeme považovat za vyřešenou. Dík.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený carlos_gonz1,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,


Kristino,

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky