DomůStížnostiJackMillion Casino - Hráčovy pokusy o uzavření účtu byly přehlédnuty.

JackMillion Casino - Hráčovy pokusy o uzavření účtu byly přehlédnuty.

Automaticky přeloženo:

Částka: ??

JackMillion Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 10.1.2023 | Vyřešena : 23.2.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč ze Španělska se několikrát pokusil zavřít svůj účet v kasinu, ale nebyl úspěšný. Hráč potvrdil, že se jasně nevyjádřil, že si přeje zavřít svůj účet kvůli problémům s hazardními hrami, takže neexistují žádné důvody k navrácení jejich předchozích vkladů. Hráč se však zeptal, zda bychom jim mohli pomoci trvale se vyloučit z kasina, protože nemohli dostat odpověď. Po kontaktování kasina byl hráčský účet trvale zablokován a veškerá propagační komunikace kasina byla zastavena. Hráč to potvrdil a stížnost byla vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré ráno. Hraji s nimi více než 2 roky a prohrál jsem spoustu peněz.


Před více než 1 rokem jsem chtěl účet zrušit, ale není to s nimi možné. Oni to nedělají. nechtějí.


S problémem, který mám, jsem pokračoval ve hře (mnohokrát jsem požádal o zrušení) a od té doby, co jsem požádal o uzavření, jsem utratil více než 100 000 EUR.

Nevím jak to můžu reklamovat nebo jak se s nimi dohodnout.


Můžeš mi pomoci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený juane2625,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

Mohl byste mi prosím poradit, jaká byla obvyklá odpověď kasina na vaše pokusy o uzavření vašeho účtu? Dalo vám kasino pokyny, jak můžete zrušit svůj účet nebo ne? Mohl byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na tomas@casino.guru ? Je váš účet v kasinu stále otevřený?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

nikdy to nezavřeli. dávají ti dlouho a nic

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Za poslední rok a půl jsem poslal více než 30 e-mailů podobných následujícímu:


"Prosím trvale smažte můj účet bez možnosti jej otevřít. Chci, aby byl účet smazán, aby jej nebylo možné znovu otevřít"


účet ještě nebyl smazán.

Nevím, jestli mají opravdu povinnost to udělat, ale nemají.


Lze je nějakým způsobem reklamovat?


pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj juan2625,


Přečetl jsem si zásady odpovědného hazardního hraní kasina a našel jsem toto https://eu.jackmillion.com/self-exclusion/

Chcete-li pozastavit svůj účet na dobu určitou nebo neurčitou, kontaktujte naši zákaznickou podporu. Věříme, že minimálně 7denní přestávka vám pomůže identifikovat váš zábavný faktor při používání našich stránek. Pokud se vám zdá, že 7 dní je málo, dejte nám vědět, jaký preferovaný časový rámec pozastavení máte. Vezměte prosím na vědomí, že během tohoto období pozastavení se nebudete moci přihlásit ke svému účtu a váš účet nebude během tohoto období na rozmyšlenou znovu aktivován. Váš účet bude znovu aktivován po uplynutí nastavené doby přerušení, pokud není zvoleno období neurčité.

Byl váš účet někdy pozastaven na 7 dní nebo na delší dobu od doby, kdy jste začali odesílat žádosti? Mohl byste mi prosím přeposlat nejstarší původní zprávu, kterou jste poslal do kasina s žádostí o uzavření vašeho účtu, kterou najdete? Pošlete jej na tomas@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj

Nikdy mi neuzavřeli účet po dobu 7 dnů.


pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zmínili jste se někdy podpoře kasina, že máte problém s hazardními hrami? Poslali jste své požadavky na support@jackmillion.com?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj. Několikrát jsem jim řekl, že jsem ztratil spoustu peněz a musím účet smazat.

Poslal jsem to na email podpory a poslali mi to poslat na vip a ani jedno ani druhé.

nebyl žádný způsob

a ani po telefonu nechtějí odpovídat.

je to zoufalé

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený juane2625,


Dovolte mi prosím vysvětlit rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:

Některá kasina používají spoustu nástrojů pro zodpovědné hraní. Co může hráč udělat, když je v kasinu nespokojen: Zavřít účet nebo se sám vyloučit, to jsou dvě základní možnosti.

Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.

Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností. (po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů s problémy s hazardními hrami)

V případě sebevyloučení, pokud kasino selhalo, může hráč požádat o vrácení peněz.

Bohužel vám nemůžeme pomoci získat zpět vaše vklady, pokud jste se kasinu nezmínili o problému s hazardními hrami nebo o tom nemáte žádné podpůrné důkazy.


Je váš kasino účet stále otevřený? Můžeme vám pomoci, pokud se kasinu nepodařilo uzavřít váš účet nebo pokud se chcete sami vyloučit.


Budu se těšit na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj. můj účet je stále otevřený.

pokud mi můžete pomoci, abych se navždy vyloučil

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený juane2625,


Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod deaktivace účtu a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho požadavků. Pokud bude viditelně označena, budete mít větší šanci, že bude vaší žádosti co nejdříve vyhověno.


Příklad:


Předmět e-mailu: Sebevyloučení

Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
Datum narození:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:


"Zdravím xxx,

Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).

Důvod mého rozhodnutí je xxx (závislost na hazardních hrách)

Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a že toto vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."


Pošlete prosím další e-mail na adresu support@jackmillion.com (v kopii mi můžete poslat kopii na adresu tomas@casino.guru ) a informujte mě o dalším vývoji. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

OK

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený juane2625,


Obdrželi jste nějakou odpověď od kasina ohledně vašeho sebevyloučení? Bylo to úspěšné?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nic. nedostal jsem odpověď. držet vše při starém

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát, juan2625, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj juan2625,


Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali kasino JackMillion, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.

Milé kasino JackMillion,

Můžete prosím vysvětlit, proč hráč nemůže dostat odpověď na svou žádost o sebevyloučení?

S přátelským pozdravem,

Adame


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený juane2625,

Od kasina nepřišla žádná odpověď, pokusím se je kontaktovat ještě jednou.

Rádi bychom požádali kasino JackMillion, aby na tuto stížnost odpovědělo. Prodloužím časovač na 7 dní. Pokud ve stanovené lhůtě nedojde k žádné odpovědi, stížnost bude uzavřena jako „nevyřešená" a bude mít negativní vliv na hodnocení kasina.

S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré odpoledne


Rádi bychom vás informovali, že účet spojený s touto stížností byl nyní na žádost hráče uzavřen.


Pokud budete potřebovat další pomoc, neváhejte nás kontaktovat.


S přátelským pozdravem


Tým Jack Million

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den

Dělají to samé jako vždy. Je zavřená, ale znovu otevřená. ignorují sebevyloučení. Chci smazat účet navždy. a také nadále posílají e-maily a sms s akcemi. Jsem s nimi 2 roky...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený juane2625,


Můžete prosím potvrdit, že již nemáte přístup ke svému účtu? Poslalo vám kasino nějakou formu potvrzení, že váš účet byl trvale uzavřen?


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Poslali mi e-mail, že je zavřeno, ale pokud přejdete na stránku jackmillion, můžete ji znovu otevřít a můžete vstoupit. Samovyloučení bylo požadováno navždy a nikdy k němu nelze získat přístup. ale neposlouchali. Takže jsem u nich 2 roky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Jack Million Team,


Hráč uvádí, že je stále schopen znovu otevřít a získat přístup ke svému účtu, můžete prosím vysvětlit situaci?


S přátelským pozdravem,

Adame


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všichni,


Vezměte prosím na vědomí, že hráčský účet zůstal zablokovaný a nepřístupný.


Jeho nárok prověřujeme a čekáme na aktualizaci z příslušného oddělení.


Za 48–72 hodin se vrátíme s dalšími informacemi, hráč však nemá přístup ke svému účtu.


Děkuji.


Tým kasina JackMillion.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme za informace, tým JackMillion Casino.


Prodloužíme časovač a počkáme, až uslyšíme dál.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Děkujeme vám za vaši trpělivost.


Vezměte prosím na vědomí, že náš důstojník pro zodpovědné hraní kontaktoval hráče a společně dospěli k závěru.


Hráč je nyní vyloučen a nebude moci znovu otevřít účet. Abychom zajistili, že hráč neobdrží žádnou komunikaci, kontaktovali jsme také naše CRM oddělení pro podrobnosti o hráči.


Počkejte prosím 24 hodin, abyste se ujistili, že veškerá komunikace byla zabavena systémem.


Děkujeme za váš čas a podporu.


Kasino JackMillion

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme mnohokrát za aktualizaci, kasino JackMillion.


Vážený juane2625,


Můžete prosím potvrdit výše uvedené a to, že věc je nyní vyřešena?


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj

Zavolali mi z odpovědného hazardu, aby mi řekli, že mě sami vylučují (po 2 letech od podání žádosti je čas) a že mi nebudou posílat žádné další propagační akce (momentálně mi posílají dál). potvrdím ti to.


Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj juan2625,


Děkuji za aktualizaci. Časovač prodloužíme o další týden, dokud budeme čekat na vaše potvrzení.


S přátelským pozdravem,

Adame

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj juan2625,


Mohu vás prosím poprosit o aktualizaci? Považujete nyní věc za vyřešenou?


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj

V těchto dnech mi neposílali upozornění ani poštou ani SMS.

Zdá se, že je to vyřešeno

Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený juane2625,


Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.


S pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky