Vážený juane2625,
Dovolte mi prosím vysvětlit rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Některá kasina používají spoustu nástrojů pro zodpovědné hraní. Co může hráč udělat, když je v kasinu nespokojen: Zavřít účet nebo se sám vyloučit, to jsou dvě základní možnosti.
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností. (po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů s problémy s hazardními hrami)
V případě sebevyloučení, pokud kasino selhalo, může hráč požádat o vrácení peněz.
Bohužel vám nemůžeme pomoci získat zpět vaše vklady, pokud jste se kasinu nezmínili o problému s hazardními hrami nebo o tom nemáte žádné podpůrné důkazy.
Je váš kasino účet stále otevřený? Můžeme vám pomoci, pokud se kasinu nepodařilo uzavřít váš účet nebo pokud se chcete sami vyloučit.
Budu se těšit na vaši odpověď.
Dear juan2625,
Please let me explain the difference between closing an account and self-exclusion:
Some casinos use lots of tools for responsible gambling. What a player can do if they're unhappy in the casino: Close the account or self-exclude themselves, that's the two basic choices.
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If the player successfully makes a self-exclusion, the casino agrees not to open this account, or if yes only under particular circumstances. (after cooling off period and this cannot be done for players with gambling problems)
In the case of self-exclusion, if the casino failed, a player may ask for a refund.
Unfortunately, we can't help recover your deposits if you haven't mentioned the gambling problem to the casino or don't have any supporting evidence of this.
Is your casino account still open? We can assist you if the casino failed to close your account or if you wish to self-exclude.
I'll look forward to your reply.
Automaticky přeloženo: