Dobrý den, nutně potřebuji vaši pomoc s řešením mého aktuálního problému.
Žádám, aby kasino Jackmillion trvale uzavřelo můj účet bez možnosti jeho opětovného otevření a aby byly vráceny všechny vklady, které jsem provedl od dubna 2021. Tehdy jsem poprvé požádal o uzavření svého účtu a informoval jsem je, že kasino by mi mohlo způsobit vážné ekonomické problémy, protože jsem začal ztrácet kontrolu nad svým hraním kvůli diagnostikovaným depresivním poruchám a psychickým problémům.
V reakci na mou zprávu podpoře Jackmillion mi manažer nabídl možnost snížit své vklady na 1000 eur měsíčně. To pro mě nebylo vůbec přínosné, protože mým záměrem bylo přestat hrát a vyhnout se ekonomickým problémům kvůli mé ztrátě kontroly. Odpověděl jsem tedy svým požadavkem na okamžité uzavření účtu.
Nedostal jsem žádnou odpověď a můj účet zůstal přístupný.
Vzhledem k mému psychickému stavu jsem obnovil vklad a v květnu 2021 mě manažer kontaktoval e-mailem. Zmínil, že si všiml, že jsem několikrát požádal o uzavření svého účtu, a v reakci na to mě odměnil bonusem a povýšil moji hráčskou úroveň na VIP.
Cítil jsem se ignorován, a tak jsem se snažil několik měsíců držet stranou od nástupiště a odolal pokušení hazardovat.
V říjnu téhož roku se mé depresivní příznaky zhoršily a
Vrátil jsem se k ukládání tisíců eur kvůli své závislosti až do bodu, kdy jsem musel svůj vztah s hazardem ukončit úplně. Během tohoto období jsem jich poslal několik
e-maily na podporu Jackmillion se žádostí o sebevyloučení, varující je před mými problémy s hazardními hrami, které mě dostaly na pokraj vážných finančních problémů.
Spojil jsem se se svojí account manažerkou Virginií a vysvětlil jsem jí svůj duševní stav, své bezohledné hraní během krizí a svou touhu po trvalém sebevyloučení z kasina.
Virginia mi doporučila, abych se zamyslel nad svým rozhodnutím, a poté pokračovala ve zpracování trvalého uzavření účtu, pokud to stále chci.
Celou dobu jsem se cítil zoufalý a pokračoval jsem v ukládání, ale o několik dní později jsem ji kontaktoval e-mailem a řekl jí, že se chci vyloučit.
Potřeboval jsem přerušit spojení s hazardem. Odpověděla, že v té době nemohla zavřít můj účet, protože jsem byl zařazen do plánu nabízejícího bezplatné dárky ke hře v určitých datech a nemohla zpracovat mé sebevyloučení až po těchto datech.
Čekal jsem, hrál, vkládal a
upadl hlouběji do deprese, zhoršil mou finanční situaci.
Po uplynutí této lhůty jsem jí zaslal e-mail s další žádostí o sebevyloučení.
Odpověděla a připsala mi 724 eur z týdenní refundace na hraní a zmínila se, že by byla škoda o ně přijít.
Cítil jsem se v pasti.
Znovu jsem odpověděl a trval na trvalém uzavření účtu, ale tentokrát mi, Pilar, odpověděl jiný manažer a řekl, že Virginia je na výletě a záležitost nelze zpracovat, dokud se nevrátí.
Došel jsem do bodu, kdy jsem už nevěděl, co dělat. Řekl jsem této ženě, že nedodržují své T&C.
Obrátil jsem se na chat a zeptal se, zda by mohli snížit mé týdenní vklady na 50 eur, protože se zdálo, že neexistuje žádná jiná možnost.
Člen podpůrného týmu odpověděl, že to udělat nemůže, ale neposkytl žádné další vysvětlení.
Byl jsem ještě zoufalejší a zavolal jsem Jackmillionovi s úmyslem skončit s hazardem a hledat uzdravení. Chtěl jsem se vyloučit, nebo pokud to nebylo k dispozici, požádal jsem o snížení limitů vkladů, ale bez úspěchu. Po telefonu mi bylo řečeno, že jediný, kdo to může udělat, je můj manažer. Řekli, že zprávu předají příslušnému oddělení pro urychlení situace a opět mi dali další bonus 120 eur.
Zopakoval jsem, že mám problém s hazardem a že už nemůžu čekat.
Nikdo mě nekontaktoval a já se cítila ztracená.
Na začátku roku 2022 jsem vážně onemocněl a byla mi diagnostikována rakovina močového měchýře. Museli mi odebrat orgány, aby mi zachránili život.
Během roku 2022 jsem prošel několika operacemi a poslední loni.
Stále se zotavuji, ale psychicky se cítím zhoršený, protože jsem během posledních dvou let pokračoval v ukládání stále více a více, až jsem přišel téměř o všechno. Nikdo nezpracoval mé sebevyloučení, přestože jsem je o svém problému s hazardem informoval.
Moje současná situace je katastrofální. Od prvního okamžiku, kdy jsem požádal o uzavření účtu, jsem vložil celkem 225 000 eur.
Jsem finančně problémový, zadlužený, přišel jsem o zdravotní pojištění, nemohu dál platit za auto a prodávám dům.
Cítím se ztracený a potřebuji vaši pomoc.
Dodnes jsem na psychologické léčbě a stojí mě to výdaje, které si již nemohu dovolit. Prosím vás, abyste mi pomohli obnovit můj život a budoucnost, a žádám Jackmillion, aby poskytl řešení vrácením mých vkladů.
Děkuji, s pozdravem.
Hello, I urgently need your help to address my current issue.
I request that the Jackmillion casino close my account permanently with no possibility of reopening it, and that all deposits I have made since April 2021 be refunded. That was when I first requested my account to be closed, informing them that the casino could cause me severe economic issues as I began to lose control over my gambling due to diagnosed depressive disorders and psychological issues.
In response to my message to Jackmillion support, a manager offered me the option to reduce my deposits to 1000 euros per month. This was no benefit to me at all as my intention was to stop gambling and avoid getting into economic trouble due to my loss of control. So, I responded with my demand to close the account immediately.
I received no response and my account remained accessible.
Due to my psychological condition, I resumed depositing, and in May 2021 a manager contacted me via email. He mentioned that he had noticed I requested my account be closed a couple of times, and in response had rewarded me with a bonus and elevated my player level to V.I.P.
I felt ignored, so I tried to stay away from the platform for a few months, resisting the temptation to gamble.
In October of that same year, my depressive symptoms worsened, and
I returned to depositing thousands of euros due to my addiction to the point where I needed to end my relationship with gambling altogether. Throughout the period, I sent multiple
emails to Jackmillion support requesting self-exclusion, warning them of my gambling problems which put me on the brink of serious financial issues.
I connected with my account manager Virginia and explained to her about my mental health condition, my reckless gambling during crises, and my desire for permanent self-exclusion from the casino.
Virginia advised me to reflect on my decision and proceeded to process the permanent account closure afterwards if I still wanted that.
I felt desperate all the while and I kept depositing, but a few days later I contacted her by email and told her that I wanted to self-exclude.
I needed to break the link with gambling. She responded saying that she couldn't close my account at that time as I was included in a plan offering free gifts to play at certain dates and she couldn't process my self-exclusion until after those dates.
I waited, played, deposited and
fell deeper into depression, worsened my financial situation.
Upon the expiration of this period, I emailed her with another demand for self-exclusion.
She replied, crediting me with 724 euros from the weekly refund to play, mentioned that it 'd be a waste to lose them.
I felt trapped.
I responded again, insisting on closing my account permanently, but this time, Pilar, another manager responded to me saying that Virginia was on a trip and the issue couldn't be processed until she returned.
I reached the point where I didn't know what to do anymore. I told this woman they were not complying with their T&Cs.
I turned to the chat and asked if they could reduce my weekly deposits to 50 euros since there seemed to be no other option.
A member of the support team responded that they couldn't do that but gave no further explanation.
I was even more distressed and called Jackmillion with the intention to quit gambling and seek recovery. I wanted self-exclusion, or if that wasn't available, I demanded to have my deposit limits reduced but to no avail. I was told on the phone that the only person who could do this was my manager. They said they would pass the message to the relevant department to accelerate the situation, and again they gave me another bonus of 120 euros.
I reiterated that I had a problem with gambling and that I could not wait any more.
No one contacted me and I felt lost.
At the beginning of 2022, I became gravely ill and was diagnosed with bladder cancer. They had to remove organs to save my life.
I went through several surgeries throughout 2022 and the last one was last year.
I am still recovering, but psychologically, I feel deteriorated because I continued depositing more and more during the past two years until I lost almost everything. No one processed my self-exclusion despite the fact that I informed them about my gambling problem.
My current situation is catastrophic. Since the first time I requested the closure of my account, I have deposited a total of 225,000 euros.
I am financially troubled, in debt, I have lost my health insurance, I cannot continue paying for my car, and I am selling my house.
I feel lost and I need your help.
To this day, I am in psychological treatment and it is costing me expenses that I can no longer afford. I beg you to help me recover my life and future and I request Jackmillion to provide a solution by refunding my deposits.
Thank you, regards.
Hola, necesito vuestra ayuda porfavor para dar solución a mi situación actual.
Pido que el casino Jackmillion proceda a cerrar mi cuenta indefinidamente sin posibilidad de reabrirla, y que se me reembolsen los depósitos efectuados desde abril del año 2021 cuando solite por primera vez el cierre de mi cuenta informándoles que el casino podría causarme problemas económicos ya que empecé a sentir descontrol con respecto al juego debido a problemas depresivos y enfermedad psicologica diagnosticada.
En respuesta a mi mensaje a jackmillion support un gerente me ofreció la opción de reducir mis depósitos a 1000 euros mensuales lo cual no me iba a beneficiar en absoluto puesto que mi intención era dejar de jugar y no meterme en un problema económico por descontrol que tenia, así que mi respuesta fue que quería que cerrar la cuenta en ese momento.
No obtuve respuesta y mi cuenta seguía accesible.
Debido a mis condicion psicológica volví a depositar y en Mayo ( 2021) me contacto otro gerente via email diciendo que había visto que había solicitado el cierre de mi cuenta un par de veces y su reacción ante esto fue premiarme con un bono y aumentarme el nivel de jugador a V.I.P
Me sentí ignorada así que intente ausentarme unos meses de la plataforma e intentando no caer en la tentación de jugar.
En Octubre de ese mismo año mis síntomas depresivos empeoraron
Y volví a depositar miles de euros por la adicción llegando a un punto en el que tenia que poner un fin a mi relación con el juego.Envíe
Varios correos electrónicos a support jackmillion para autoexcluirme indicándoles que tenia problemas con el juego y que acabaría en serios problemas financieros.
Me puse en contacto con mi gerente Virginia explicándole mi condición de salud mental y el descontrol de juego que tenia en momentos de crisis y que mi deseo era autoexcluirme permanentemente del casino.
Virginia me dijo que reflexionara sobre mi decisión y si seguía pensando lo mismo procedería a gestionar el cierre de cuenta permanente.
Me sentía desesperada y a la vez seguía depositando, pero a los pocos dias contacte con ella via email y le dije que quería autoexcluirme.
Necesitaba cortar el vinculo con el juego. Ella me respondió que no era posible cerrar mi cuenta en esos momentos ya que me habían incluido en un plan de regalos gratuitos para jugar en distintas fechas y hasta que no pasara la fecha no podía procesar mi autoexclusion.
Espere,jugue,deposite y
Seguía cayendo en depresión y no hacia mas que empeorar mi situación económica.
Al terminar este periodo le mande un correo electrónico volviendo a insistir en que quería autoexcluirme.
Me respondió acreditandome 724 euros de la devolución semanal para jugar diciéndome que seria una pena perderlos.
Me sentía atrapada.
Le volví a responder que ya si que se podía cerrar mi cuenta indefinidamente y en esta ocasión me contesto Pilar, otra gerente mas...diciéndome que Virginia estaba de viaje y que hasta que no volviera no se podía gestionar.
No sabia que hacer ya, le dije a esta mujer que no estaban cumpliendo sus TYC.
Me dirigí al chat y pedí que me redujeran los depósitos semanales a 50 euros viendo que no había otra opción.
Me respondió un miembro de soporte que no podía hacer eso sin darme mas explicación,
Me angustie aun mas y llame por telefono a Jackmillion con la intención de cortar con la adicción y recuperarme. Quería la autoexclusion y en caso de no ser posible reducir mis limites de deposito pero no había manera, me dijeron por telefono que la única persona que podía hacerlo era mi gerente. Que pasarían el mensaje al departamento correspondiente para agilizar la situación y me volvieron a dar otro bono de 120 euros.
Volví a expresarles que tenia un problema con el juego y que ya no quería esperar mas.
Nadie me contacto y me sentí perdida.
A principios del 2022 enferme muchísimo y me diagnosticaron cancer de vejiga. Había que extirpar organos para salvar mi vida.
Pase por varias intervenciones a lo largo del 2022 y la última fue el año pasado.
Sigo con mi recuperación pero a nivel psicológico me siento deteriorada porque en estos dos años seguí depositando mas y mas hasta perder casi todo lo que tenia.Nadie proceso mi autoexclusion a sabiendas que les hice llegar la informacion de mis problemas con el juego.
Mi situación actual es catastrófica ya que desde que solicite el cierre de mi cuenta por primera vez he llegado a depositar 225.000 euros.
Tengo problemas financieros, deudas, perdí mi seguro medico,no puedo seguir pagando mi coche y estoy vendiendo mi casa.
Me siento perdida y necesito vuestra ayuda.
A día de hoy estoy en tratamiento psicológico y me supone unos gastos que ya no puedo pagar. Ruego a me ayudéis a recuperar mi vida y mi futuro y que jackmillion me de una solución devolviéndome mis depósitos efectuados.
Gracias, un saludo.
Automaticky přeloženo:
