Důležité je, že zprávu s důležitými informacemi (že chcete uzavřít svůj účet kvůli problému s hazardem) musíte odeslat správné osobě. V sekci zodpovědné hazardní hry je uvedeno, že byste měli kontaktovat zákaznickou podporu, ale v tomto e-mailu jste kontaktovali VIP e-mailovou adresu.
Vzhledem k tomu, že jste neobdrželi žádnou odpověď, doporučuji zaslat další žádost. Při žádosti o samovyloučení uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. E-mail „Předmět" by měl být také jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen. Také bych důrazně doporučil, abyste si svou žádost o sebevyloučení vždy uložili, abyste měli platný důkaz o takovém jednání.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
"Zdravím xxx xxx,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx (závislost na hazardních hrách)
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Pošlete prosím další e-mail do kasina JackMillion ( https://eu.jackmillion.com/contact-us/ - support@jackmillion.com ) a průběžně mě informujte o dalším vývoji. Děkuji předem.
The important thing here is that you must send the message with the important information (that you want to close your account due to a gambling problem) to the correct person. In the responsible gambling section is stated that you should contact customer support, but in this email, you contacted a VIP email address.
Since you have not received any reply, I suggest that you send another request. When applying for the self-exclusion, state the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. I would also strongly recommend that you always save your self-exclusion request so that you have a valid proof of such action.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings xxx xxx,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx (gambling addiction)
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to JackMillion Casino (https://eu.jackmillion.com/contact-us/ - support@jackmillion.com) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Automaticky přeloženo:
