Hráč z Itálie je nespokojený, že nedostal požadovaný bonus. Hráč bohužel k aktivaci bonusu nepoužil promo kód. Od kasina dostal odškodnění, protože později nebylo možné přidat požadovaný bonus, protože hráč již provedl vklad. Po shromáždění všech potřebných informací jsme stížnost odmítli.
Dobré ráno
Během dne dostávám zprávu s propagací 75% cashbacku v maximální výši 200 eur.
Doplňte asi 100 eur a bonus se odpaří, když můžete, otevřel jsem to přímo z odkazu přijatého prostřednictvím sms.
netřeba říkat, že jsem mluvil na chatu bez podpory, kde se mi snažili dát 20 eur místo 73 eur (slibovaný bonus), aby mě pozvali na doplnění dalších 100 eur.
Ne moc pěkné sloty, nikdy jsem nedostal bonus, pomalé a mrazivé sloty a ne pro mé připojení.
Je třeba se mu absolutně vyhnout
Požádal jsem o okamžité zrušení účtu, čekal jsem hodiny.
Vůbec ne vážný
Nikdy znovu
Vážený Amedeo,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. I když chápu váš názor, prosím pochopte, že každé kasino má jinou bonusovou politiku a systém odměňování. Bonus je něco jako dárek od kasina, o kterém se kasino může rozhodnout, zda máte nárok na jeho přijetí nebo ne.
Navíc nemůžeme potrestat kasino za to, že nabízí hry, které vás nebaví, a je téměř nemožné dokázat, že zmrazení slotů je způsobeno chybou kasina (obvykle se jedná o připojení hráče nebo problém s poskytovatelem her).
Pokud existuje ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, nebo pokud jsem problém nepochopil, neváhejte a dejte mi vědět.
S pozdravem,
Kristina
Dobré ráno Kristino,
Zdůrazňuji pouze a výhradně problém s bonusy a jsem přesvědčen, že z dobrého důvodu mám na tento bonus nárok a že se nejedná o jinou politiku pro každou platformu, ale spíše o skutečný podvod.
Pokud ze své zprávy otevřete odkaz, znovu načtím a přehraji, tento odkaz automaticky odkazuje na bonus a musí být uveden.
Pozdravy
Amedeo, byl bys tak laskavý a poslal sem odkaz na tuto nabídku? Rád bych si přečetl podmínky. Děkuji mnohokrát.
Dobré ráno,
tady je zpráva
Hrajte se svým vkladem, pokud dům vyhraje, přijďte a získejte 75% až do výše 200 EUR platných pro 2 vklady. Platí smluvní podmínky. bit.ly/3iBL0EG
Byli byste tak laskaví a předali byste prosím jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru , prosím?
Dobré ráno,
Vše jsem přeposlal na e-mailovou adresu.
Doufám, že teď je vše jasné a máte dostatek materiálu.
pozdravy
Děkuji za e-maily. Prošel jsem všechny zprávy a zkontroloval podmínky bonusu pro tento bonus. Je jasné, že pro aktivaci bonusu je třeba zadat promo kód (a podle toho, co vidím v sekci bonusů, je třeba aktivovat všechny jejich bonusy pomocí kódu). Ne všechny nabídky se bohužel aktivují pouhým kliknutím na odkaz, který jste dostali , a měli byste si vždy zkontrolovat bonusové podmínky nebo požádat o pomoc živý chat.
Kasino uznalo, že to nemusí být úmyslné, a takové chyby se stávají zejména u nových hráčů, kteří dosud tuto platformu neznají. Získali jste další bonus jako kompenzaci, protože nebylo možné přidat 75% bonus po provedení vkladu, což vám bylo vysvětleno. Z našeho pohledu kasino neudělalo nic špatného a pro podporu vašeho případu už nemůžeme udělat nic jiného.
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel tuto stížnost odmítáme. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme v našich silách pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
