DomůStížnostiJackMillion Casino - Hráč čelí bonusovému problému se zamrzlou hrou.

JackMillion Casino - Hráč čelí bonusovému problému se zamrzlou hrou.

Automaticky přeloženo:

Částka: 500 €

JackMillion Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 13.8.2024 | Stížnost je uzavřena : 3.9.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč neposkytl dostatečné důkazy

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráč z Itálie narazil na chybovou obrazovku při pokusu o využití vyplaceného bonusu 10 bezplatných zatočení po výhře ve druhém otočení. Zákaznická podpora ho informovala, že hru lze odemknout pouze propadnutím bonusu. Kasino později bonus zrušilo a vrátilo částku, kterou hráč zpochybnil a tvrdil, že již vyhrál přibližně 500 eur. Požádal o uzavření účtu kvůli obavám z praktik kasina. Stížnost byla uzavřena, protože jsme nebyli schopni podniknout další kroky bez dalších důkazů od hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Zaplatil jsem, abych získal bonus 10 roztočení zdarma. Při druhém zatočení jsem vyhrál částku, ale objevila se chybová obrazovka. Nyní, když hru otevřu, ukazuje zamrzlý obraz s chybovou obrazovkou. Po kontaktování zákaznické podpory mi řekli, že pro odemknutí hry musím propadnout bonus, který jsem zaplatil. Věřím, že je to nezákonné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milý Tony82,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem JackMillion.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Chápu správně, že kasino nabídlo vyřešit problém, aniž byste přišli o roztočení funkce?
  • Připsaly se vám nějaké výhry k vašemu zůstatku v důsledku hraní otočení?
  • Mohl byste prosím vysvětlit, co v této situaci představuje sporná částka 500 EUR?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Kasino řeklo, že pro odemknutí hry se musím vzdát bonusu, který jsem za to zaplatil.

Mezitím kasino hru odblokovalo zrušením mého bonusu a vrácením bonusové částky, což není správné, protože v bonusové hře jsem již vyhrál asi 500 eur. Tento postup však považuji za nezákonný, jako by to byl geniální nápad, trik, trik...

Už se nechci s tímto kasinem zabývat a požádal jsem e-mailem o uzavření účtu, protože toto kasino považuji za nebezpečné a nečestné

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Pošlete mi prosím vaši diskusi s kasinem na toto téma. Můj email je tomas@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

file přiznávají chybu a radí zrušit bonus, který jsem zaplatil

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Už jste uzavřeli svůj účet v kasinu?

Máte přístup ke své herní historii?

Zakoupili jste si funkci ve výherním automatu vkladem skutečných peněz nebo bonusovými penězi, prosím?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Zdravím vás.

-Požádal jsem o zrušení účtu, což se z jejich strany zatím nestalo.

-Mám přístup k historii

- kasino chybu uznalo, ale vyřešilo ji podle nich udělením bonusu 100 eur

- bonus byl zakoupen za skutečné peníze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Jak se výsledek zapsal do vaší herní historie?

Zdůvodnilo vám kasino své rozhodnutí zrušit výsledky bonusového bezplatného zatočení? Uložili jste nějakou komunikaci z kasina, která odůvodňovala jeho rozhodnutí? Sdílejte prosím tyto informace zde jako snímky obrazovky nebo je případně pošlete na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

nechte všechno být....!!!!

Poslal jsem vše, co vám mohlo pomoci pochopit, co se stalo.....

stále mi kladete otázky, na které jsem již odpověděl

Požádal jsem o smazání účtu....pokud ho smažou v pořádku.....ale pokud ho nesmažou, nehrál jsem v tomto kasinu několik dní a nedoporučuji to.

Zdravím vás

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milý Tony82,

Nechtěl jsem tě svými reakcemi naštvat.

Pochopte prosím, že je velmi obtížné vyvodit závěr z jednoho statického snímku obrazovky bez jakýchkoli závěrů od poskytovatele hry a dohodněte se s hráčem, že výplata měla být jiná. Sázky se počítají automaticky a pokud neexistují žádné oficiální záznamy od poskytovatele hry, opravdu nemáme šanci tyto případy stíhat.

Omlouvám se, že nemohu poskytnout více pomoci při řešení tohoto případu. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jinými kasiny.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky