Hráč se snaží obnovit své heslo, protože stránka pro resetování nefunguje. Po bližším zkoumání vyšlo najevo, že hráč se zaregistroval a používal více než jeden účet v kasinu. Hráč byl spokojený s vrácením svého posledního vkladu, který jsme mohli spravovat s kasinem. Hráč potvrdil, že peníze nakonec obdržel. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Vytvořil jsem si účet v tomto kasinu s heslem, které jsem si bohužel zapomněl zapsat.
Zkoušel jsem resetovat heslo pomocí funkce resetování hesla kasina, ale tato funkce prostě nefunguje. Bez ohledu na to, jaké heslo používám a jak je dobré, vždy se mi zobrazí chyba „Heslo musí obsahovat 8 znaků"
Už to zkouším 3 dny a prostě to nejde, absolutně neschopná podpora taky nepomůže a pokaždé mě pošle jen na stránku pro reset hesla, která nefunguje jak je popsáno!
jeden z pracovníků podpory mi dokonce řekl, že můj účet neexistuje, tak jsem se pokusil vytvořit nový a řeklo to, že můj e-mail je již používán, takže to je také úplný nesmysl.
Nemohu se tedy dostat na svůj účet a nemohu s tím nic dělat. I když je tam 35 € + bonusový kredit.
Ahoj loidcasino1337,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Jackie Jackpot Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet ověřen? Od kdy tento problém trvá? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Ujistěte se, že na svém druhém účtu neprovádějte žádnou akci, protože kasino vás může navždy zablokovat kvůli multiúčtu.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Píšu na podporu každý den a prostě mi nikdo nepomůže.
problém trvá již 5 dní.
Děkujeme loidcasino1337 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Doposud stále žádné řešení. Můj případ byl zřejmě předán a brzy dostanu e-mail.
Uvidíme.
Ahoj loidcasino1337,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali kasino Jackie Jackpot, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážený Jackie Jackpot Casino,
Můžete prosím pomoci hráči resetovat heslo k účtu kasina?
Ahoj loidcasino1337,
Je nám opravdu líto, že jste se setkali s problémy s naším kasinem.
V souvislosti s vaší stížností nám dovolte, abychom vás informovali, že váš účet nebyl ověřen, a kontaktovali jsme vás e-mailem, abychom vás o tom informovali.
Můžete nás prosím kontaktovat na živém chatu, abychom mohli snadno vyřešit váš problém s ověřením účtu a resetováním hesla.
Zde nám také dejte vědět, až svůj účet úspěšně ověříte, abychom vám mohli poskytnout vhodnou bonusovou nabídku.
Děkuji za pochopení.
Tým kasina Jackie Jackpot
Děkuji za odpověď, ale bohužel jsem od vás nedostal žádný e-mail na toto téma!
Navíc mi chat podpory stále nemůže pomoci, jen mě pokaždé odradí e-mailem pro obnovení hesla.,
Vše, co žádám, je, aby předělali svou stránku pro resetování hesla, protože to nefunguje!!!
Jak těžké to může být?
V jejich chatu podpory mi bylo řečeno, že můj účet byl ověřen! 
Děkuji za odpověď a snímky obrazovky, loidcasino1337.
Vážený Jackie Jackpot Casino,
Jak je vidět na snímcích obrazovky, operátor živého chatu "Tori" informoval hráče, že jeho účet byl ověřen a v tuto chvíli nejsou vyžadovány žádné další dokumenty, tak proč nelze resetovat heslo k účtu hráče?
Stále jsem nedostal zmíněný email, natož nějakou formu pomoci.
Opravdu nepopsatelné, jak toto kasino funguje! jde mi přece jen o resetování hesla, když kasino ani něco takového neumí, tak už nevím co. 👎
Ahoj loidcasino1337,
Upozorňujeme, že pracujeme na co nejrychlejším vyřešení vašeho problému.
Ještě jednou se omlouváme za nepříjemnosti a děkujeme za trpělivost a spolupráci.
Tým kasina Jackie Jackpot
Tak rychle, jak je to možné?
Chci si změnit heslo a čekám na to už skoro měsíc?
Co je to za odpověď, když jsem tady na fóru čekal 2 týdny? 🤣🤣
Vážený loidcasino1337,
Musím s vámi souhlasit, že tato situace je poněkud zvláštní. Obvykle lze resetování hesla provést během několika minut, ale zdá se, že kasino má se svým systémem nějaké neočekávané problémy. Nemohu mluvit za kasino, protože také čekám na objasnění, ale bohužel v tuto chvíli nelze dělat nic jiného než čekat.
Chápu vaši frustraci, ale zatím vás mohu jen požádat o trpělivost.
Nyní jsem obdržel e-mail z kasina obsahující absolutně neužitečnou zprávu, takže bych to měl zkusit znovu a změnit své heslo, ale tentokrát bez použití „zvláštního znaku". (Jako bych to neudělal ve svých 50+ pokusech)
Systém mi samozřejmě řekne, že bych měl pro heslo použít speciální znaky (viz snímek obrazovky) 
Tak už to pomalu opravdu vzdávám, čekal jsem zase 2 týdny na takovou zprávu, neschopnost tohoto kasina se nedá slovy vyjádřit.
Pokud se jim nepodaří obnovit mé heslo, tak alespoň těch 35€, co jsem vložil, okamžitě převedeme zpět na můj bankovní účet!!! Rád zde zanechám svůj IBAN a všechna data, která jsou k tomu nezbytná!
Vážený loidcasino1337,
Nedostal jsem jasné informace o tom, proč nebyl váš problém s resetováním hesla stále vyřešen, ale zdá se, že s vaším účtem jsou nějaké další problémy. Čekám na další informace od kasina, takže prodloužím časovač o dalších 7 dní.
Vážený loidcasino1337,
Stále jsem od kasina neobdržel jasné informace o tom, co se děje s vaším účtem, ale měli byste dostat svůj vklad zpět.
Ahoj Loide1337,
Tým podpory si od vás vyžádal dokumenty a jakmile je poskytnete, bude vám vrácena záloha.
Bohužel, protože máte v kasinu vytvořeny dva účty, jedná se o porušení smluvních podmínek a jsme nuceni oba účty uzavřít.
Otevřel jsem si 2 účty, protože mi jeden z vašich pracovníků podpory řekl, že nemám účet se svou e-mailovou adresou 😂.
Ale co! Hlavní je, že mi pošleš peníze zpět a už s tebou nemusím mít nikdy nic společného!
Vážený loidcasino1337,
Úspěšně jste obdrželi svůj vklad zpět? Můžeme vaši stížnost považovat za vyřešenou?
Ne, ještě jsem svůj vklad neobdržel, i když jsem před více než týdnem poslal kasinu své bankovní údaje.
Vážený loidcasino1337,
Zástupce kasina mě informoval, že čekají, až předložíte některé požadované dokumenty, abyste mohli pokračovat s vrácením vkladu, měli jste o tom obdržet e-mail. Zkontrolujte prosím svou doručenou poštu.
Nyní jsem kasinu zpřístupnil požadovaný bankovní výpis.
Doufám, že teď dostanu své peníze.Vážený loidcasino1337,
Děkujeme za aktualizaci, doufáme, že vrácení peněz bude zpracováno rychle. Až ji dostanete, dejte mi prosím vědět.
Skvělá zpráva, loidcasino1337. Jsem rád, že jste úspěšně obdrželi svůj vklad zpět.
Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky byly úspěšně přijaty, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci a pokud se v budoucnu setkáte s nějakými problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat.
Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
