Hráč z Kanady aktivoval bonus a splnil sázkové požadavky. Později kasino jeho výhry snížilo. Výhry hráče byly omezeny v souladu s bonusovými T&C, proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Automaticky přeloženo:
Jackie Jackpot Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$5 400
Jackie Jackpot Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den,
Dnes vám píšu, abych prodiskutoval problém, který mám s kasinem Jackie Jackpot.
Prostřednictvím vašich webových stránek jsem objevil kasino Jackie Jackpot, protože bylo označeno jako oblíbené a důvěryhodné kasino se skvělými recenzemi.
Zaregistroval jsem si účet přes jejich webovou stránku a poté jsem přistoupil k vkladu $ 200,00 CAD pomocí Interac E-transfer, přijal jsem také uvítací bonus.
Během pár minut byl můj vklad přijat, a tak jsem začal hrát jejich automaty. Získal jsem několik bonusů a podařilo se mi vyhrát $ 5400,00 CAD.
Pokoušel jsem se vybrat své výhry za poslední týden, ale kasino mi dělalo potíže s procesem ověření. Kdykoli jsem se zeptal, proč byla moje identita odmítnuta, nedostal jsem odpověď. Použil jsem stejné ID a soubor obrázku k ověření v jiných online kasinech, takže by to neměl být problém s tímto kasinem.
Dnes ráno mě probudil e-mail, který jsem nechtěl vidět. Toto bylo řečeno:
"Vážený pane/paní Jordan,
Obracíme se na vás s ohledem na váš čekající výběr 5400 CAD na vašem účtu JackieJackpot.
Bohužel nejsme schopni zpracovat váš aktuálně čekající výběr, je to kvůli našim smluvním podmínkám uvedeným níže a v rámci bonusových zásad
• Pokud vsadíte pouze pomocí svých bonusových prostředků a vyhrajete, získáte, v závislosti na zvolené měně účtu, výhry až do výše 500 C$. Pokud vaše výhry překročí 500 C$, obdržíte pouze 500 CAD.
Vezměte prosím na vědomí, že na zůstatku na vašem účtu jsou k dispozici finanční prostředky ve výši 500 C$, které lze vybrat.
S pozdravem
JackieJackpot"
Tato klauzule nebyla nikdy uvedena při převzetí bonusu. Po získání výhry jsem také prošel všemi sázkovými požadavky.
Mám pocit, že mě tu využívají a jsem nesmírně zklamaný a frustrovaný Jackie Jackpotem.
Doufám, že najdeme řešení, abych si mohl vybrat své výhry.
Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená lokkai,
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
ahoj Kristino,
Děkujeme za vaši odpověď.
Toto není problém časové osy, ale toto je problém „konfiskace výher".
Kasino mi umožňuje vybrat pouze $ 500,00 CAD a ne mé plné výhry ve výši $ 5400,00 CAD.
Hrál jsem podle sázkových požadavků a teď mi chtějí zabavit $4900,00 CAD z mých výher.
Děkuji vám za Váš čas.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Aktualizace: Jackie Jackpot z mého účtu zabavil 4900,00 CAD.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za odpověď, lokkai. Zkontroloval jsem bonusové podmínky a našel jsem toto:
„Omezení výher
Pokud není v těchto Zásadách pro bonusy nebo v jakékoli propagační akci uvedeno jinak, pokud vsadíte pouze pomocí svých bonusových prostředků a vyhrajete, získáte v závislosti na zvolené měně účtu výhry až do výše 500 EUR. Pokud vaše výhry překročí 500 EUR, obdržíte pouze 500 EUR."
Bohužel v tuto chvíli nemohu udělat mnoho pro podporu vašeho případu, zvláště když kasino sdílí všechny relevantní informace na webových stránkách. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, kasino však může nastavit maximální limit pro výběr bonusů.
Neváhejte mě kontaktovat, pokud pro vás mohu v této věci ještě něco udělat, nebo pokud jsem něco přehlédl, jinak budu nucen vaši reklamaci zamítnout. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Co to znamená „sázet pouze pomocí mých bonusových prostředků?"
Vzal jsem si uvítací bonus, ale to zahrnovalo mé vlastní prostředky smíchané s bonusem.
Takže nedostanu zpět svůj počáteční vklad ve výši 200 CAD? Nikdy jsem to neztratil.
Také jsem nezískal pouze jeden bonus, ale částka, kterou jsem vyhrál, byla prostřednictvím několika bonusů. Pokud tedy dostanu maximálně 500 USD za bonus na sloty, neměl bych mít více než 500 USD?
Nedává to smysl, že mohu mít pouze 500 $ celkových výher z jediného bonusu, když se od vás očekává, že budete hrát podle sázkových požadavků, než budete moci tyto výhry vůbec vybrat.
Co je na tomto bonusu pro hráče atraktivní? Asi mi něco chybí.
Děkuji vám za Váš čas.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Chápu vaši frustraci, lokkai, ale vezměte prosím na vědomí, že kasina si mohou navrhnout své bonusové podmínky, jak chtějí, a vytvořit si vlastní sadu pravidel. Mohou také omezit bonusové výhry a my s tím nemůžeme nic dělat. Mohu jen doporučit, abyste si před aktivací jakýchkoli bonusů důkladně přečetli bonusové T&C, abyste se vyhnuli takovým zklamáním.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock