Hráč z Velké Británie by měl předložit doklad o příjmu, není však schopen poskytnout přesný dokument, který kasino potřebuje. Hráč se pokusil ověřit svůj účet a úspěšně vybrat výhru.
The player from the UK should provide proof of income, however he is not able to provide the exact document the casino needs. The player maganed to verify his account and successfully withdraw the winnings.
Hráč z Velké Británie by měl předložit doklad o příjmu, není však schopen poskytnout přesný dokument, který kasino potřebuje. Hráč se pokusil ověřit svůj účet a úspěšně vybrat výhru.
Jsem zdravotně postižený a nedávno jsem 30. dubna 2021 obdržel od britské vlády vypořádání ve výši 12 000 GBP ve formě Universal Credit (UC) od ministerstva práce a důchodů (DWP).
V současné době žiji se svou ženou, která má dobře placenou práci a stará se o veškeré odchozí výdaje ze svého jediného bankovního účtu. Nemám žádné zaměstnání ani výdaje, protože jsem zdravotně postižený.
Navzdory tomu, že jsem týmu Responsible Gaming mnohokrát poskytl důkazy o zdroji bohatství a veškerých potřebných ID a vysvětlil své okolnosti. Ignorují to a neustále žádají o výplatní pásky a daňová přiznání.
Nemohu poskytnout výplatní pásky ani daňové přiznání, protože nejsem zaměstnán. Nemohu poskytnout odchozí výdaje, protože to vše pochází z osobního bankovního účtu mé manželky.
Poskytl jsem jasné důkazy o svém identifikačním čísle i zdroji bohatství a skutečnosti, že pochází z legitimního zdroje, moje platba je zadržena, protože chtějí výplatní pásky, daňová přiznání a odchozí výdaje.
Můj vkladový limit se snížil na 10 GBP, ale odmítají mi platit.
Cítím se velmi obtěžován, protože mě odmítli kontaktovat, aby byla záležitost vyřešena.
I am disabled, and recently received my settlement of £12,000 from the UK Government in the form Universal Credit (UC) from Department of Work and Pension (DWP) on 30th April 2021.
I currently live with my wife who has a high paying job and takes care of all the outgoing expenditure from her sole bank account. I have no employment or outgoings as I am disabled.
Despite providing the Responsible Gaming team evidence of source of wealth and all necessary ID numerous times and explaining my circumstances. They ignore it and keep asking for payslips and tax returns.
I cannot provide wage slips or tax return as I am not employed. I cannot provide outgoing expenditure as this all come out of my wife’s personal bank account.
I have provided clear evidence of my id as well as the source of wealth and the fact it is from a legitimate source, my payment is withheld because they want payslips, tax returns and outgoing expenditure.
My deposit limit is decreased to £10 month but they refuse to pay me.
I am feeling very harassed as they have refused to contact me to get the matter resolved.
Ahoj Enigmo,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti.
Byl byste tak laskavý a poslal byste mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli shromáždit co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Hello Enigma,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience.
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Ahoj Kristina,
Omlouvám se za zpoždění při reakci. Zmatek nastal, když mi Jackie Jackpot poslal e-mailem žádost o dokumentaci. Řekli, že jednají jménem Jackie Jackpot, stejně jako pan Play, Plaza a Karjala Kasino. Odeslal jsem dokumenty a vyplnil jsem online dotazníky o dostupnosti podle požadavků. Celý tento proces zopakoval pan Play jednající jménem Jackie Jackpot, Plaza a Karjala Kasino, a znovu opakoval Plaza.
Všechny čtyři účty zůstaly zmrazené, zatímco se zdálo, že jsem obdržel komunikaci od každého kasina a tvrdil, že jedná jménem druhého. Chápu, že jsou všichni součástí stejné skupiny a zdá se, že v žádostech došlo k duplikaci. I když jsem prvnímu kasinu, které tvrdilo, že jedná jménem ostatních, poskytl důkazy o svém zdravotním postižení, zdálo se necitlivé žádat o výplaty a daňové přiznání od ostatních kasin. Další zmatek byl přidán, když se dokumenty nepodařilo nahrát a byly odeslány další žádosti o daňová přiznání a výplatní pásky, aniž by vysvětlily proč.
Záležitost byla nyní vyřešena a ověření dokončeno a byly vyplaceny finanční prostředky.
Děkuji vám za váš čas a podporu.
S přátelským pozdravem,
Hádanka
Hi Kristina,
My apologies for the delay in responding. The confusion arose when Jackie Jackpot emailed me asking for documentation, they said they were acting on behalf of Jackie Jackpot as well as Mr Play, Plaza and Karjala Kasino. I submitted the documents and filled out an online Affordability Questionnaires as requested. This whole process was repeated by Mr Play acting on behalf of Jackie Jackpot, Plaza and Karjala Kasino, and repeated again, by Plaza.
All four accounts remained frozen whilst it appeared I received communication from each casino claiming to be acting on behalf of the other. I understand they are all part of the same group and it would appear there was a duplication in requests. Whilst I had provided evidence of my disability to the first casino who claimed to have been acting on behalf of the rest, it certainly appeared insensitive to be requesting wage slips and Tax Returns from the other casinos. Further confusion was added when documents failed to upload and further requests were sent for Tax Returns and wage slips, without explaining why.
The matter has now been resolved and verification completed and funds have been paid out.
I thank you for your time and support.
kind regards,
Enigma
Úžasné zprávy, Enigma! Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Awesome news, Enigma! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.