Ruská hráčka Alyona se přihlásila ke svému účtu a zjistila, že její rovnováha zmizela. Živá podpora ji informovala, že porušila VOP. Hráč vyjádřil nespokojenost se zákaznickou podporou kasina a nedostatkem informací ze strany kasina.
Uzavřený účet, všechny mé dopisy nejsou zodpovězeny. Dnes jsem se přihlásil ke svému účtu, hrál v automatech. Po chvíli, když jsem vstoupil na svůj účet, jsem na účtu neviděl žádné peníze. v chatu řekli, že peníze byly zrušeny, protože došlo k porušení. Moje dotazy a žádosti o označení toho, kde došlo k porušení předpisů, nebyly obdrženy žádné odpovědi. Napsali odkazy na jiná těla. Uplynulo 7 dní, ale v dopise neobdržel ani jeden dopis. Vysvětluji, že vklad nevytvořil velký $ 22. Měl jsem velké štěstí, že jsem takové peníze vyhrál. Jsem zdravotně postižený, pro mě je to hodně peněz! Můj příspěvek je 70 $, což je sotva dost na jídlo. Potřebuji peníze na léčbu. Byl jsem v chatu zesměšňován, obviněn z drogové závislosti! a také zrušil odkaz na rehabilitaci v Kyjevě. Byl jsem v beznadějné situaci. Jsem zoufalý, co mám dělat? Nikoho nemýlím, neporušil jsem pravidla a nechápu, jak je porušit a co. Proč nenaznačují porušení? Můj život je peklo. Bojím se, chci zemřít ((((
Ahoj, Alyono.
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti prostřednictvím našeho webu. Je nám velmi líto způsobu, jakým vás v kasinu zacházelo. Máme jen několik dalších otázek, abychom mohli váš případ správně pochopit. Hráli jste s bonusem? Které části kasínových obchodních podmínek uvedla podpora kasina ve vaší komunikaci? Zkontrolovali jste také složku s nevyžádanou poštou? Kasino vám mohlo poslat e-mail s uvedením důvodu jejich chování.
Mohli byste nám poskytnout nějaké důkazy, které odůvodní vaše tvrzení o neodbornosti podpory kasina?
S pozdravem, Jozef
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
