Hráč z Rakouska si stěžuje na zdlouhavý a pomalý proces ověřování, ale po nějaké době byl jeho účet ověřen a získal své výhry.
Dobrý den, kasino neprovedlo ověření po dobu 14 dnů, a tedy ne výplatu. Na e-maily neexistuje odpověď a živý chat mi pošle pouze jednu e-mailovou informaci, kterou bych měl poslat do kasina.
Drahý Michaeli,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného postupu může trvat několik pracovních dní. Navrhuji kontaktovat kasino a zjistit, jaké dokumenty jsou přesně požadovány, a poskytnout je v co nejlepší kvalitě, správném formátu a co nejdříve. Pokud jsou všechny údaje přesné, nemělo by mít kasino žádný důvod zdržet váš výběr.
Dostali jste radu, co přesně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, z kasina nebyly získány žádné informace a v důsledku toho nedošlo k výplatě!
Mockrát vám děkuji, Michaele, za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Michaeli,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Jack21 Casino. Můžete určit, kde je problém s procesem ověření hráče?
Ahoj Casino Guru, toto kasino se nikomu nedoporučuje !!! Zruší platby bez udání důvodu a neposkytne mi žádné informace e-mailem !!! Viděl jsem to až po náhodném vyhledávání a živý chat tvrdil, že na VISA nebudou žádné výplaty. Ale byla to moje metoda vkladu a jediná. Držte se tedy dál od takového pochybného Casino Jack21.
Ahoj Michaeli,
Děkujeme vám za vaši reakci. Nechal jsem to prozkoumat svým týmem a zdá se, že jste předali svůj KYC v den, kdy jste podali stížnost, 12. ledna.
Poté vidím, že první transakce kartou selhala a 15. ledna jste byli požádáni, abyste ji změnili na metody bankovního převodu. Jak jsem viděl 16. ledna. Vaše platba bude zpracována dnes. Počkejte 3–5 pracovních dnů.
Dík,
Jack21
Drahý Michaeli,
Nastavím časovač na 7 dní, dejte mi prosím vědět, až obdržíte svou výhru.
Ahoj Casino Guru, to jsou informace z kasina !!!! To je naprosto vtip z tohoto kasina! Pravděpodobně nemají peníze a čekají, až zákazníci zaplatí !!! Ruce pryč Casino Jack21 !!
Ahoj Michaeli,
Omlouváme se za zpoždění při zpracování vaší žádosti o výběr.
Naše finanční oddělení potřebuje více času na zpracování vašeho výběru.
Jakmile bude žádost o výběr zpracována, odpoví vám e-mailem.
S pozdravem,
Pokladník kasina Jack 21
Vážený kasino Jack21,
můžete vysvětlit, co se děje? Podle vašeho posledního komentáře platba proběhla 16. ledna a hráč by ji měl obdržet až 5 pracovních dnů.
Ahoj,
V předchozím prohlášení jsem řekl, že hráč zahájil výběr 16. a byl námi schválen 18. a byl odeslán ke zpracování, jak je uvedeno výše.
V tuto chvíli se pokladník rozhodne zpracovat požadavek.
Dík,
Jack21
Michaeli, počkejte prosím ještě několik dní a informujte mě, až obdržíte svou výhru.
Ahoj Casino Guru, kasino mi napsalo, že to bude chvíli trvat kvůli přetížení všech prací a výplat! Toto kasino je zombie kasino 🙁
Ahoj Michaeli,
Omlouváme se za zpoždění při zpracování vaší žádosti o výběr.
Naše finanční oddělení potřebuje více času na zpracování vašeho výběru.
Jakmile bude žádost o výběr zpracována, odpoví vám e-mailem.
S pozdravem,
Pokladník kasina Jack 21
Jak je uvedeno výše, platba byla odeslána 18. dne a byla by odeslána 19. nejpozději!
Dobré ráno, napsal jsem Jack21, peníze ještě nejsou na mém účtu. dík
Vážené kasino,
uveďte nějaké relevantní důkazy o tom, že platba byla odeslána. Můj e-mail: viliam.v@casino.guru .
Za předpokladu, že to vyšlo odpoledne 19., počkejte ještě jeden den. Mezitím ověřím stav transakce, ale mohu s jistotou říci, že transakce vyšla z naší strany.
Dík,
Jack21
Ahoj Casino Guru, ještě nic nepřijde !! Toto kasino je zombie kasino !!!!!!!
Drahý Michaeli,
Casino poskytlo prohlášení, že uvolnilo platbu dne 20.1.2021. Zkontrolujte prosím ještě jednou svůj bankovní účet a dejte mi vědět, pokud jste peníze obdrželi. Může to trvat několik dní, ale měli byste obdržet své výhry.
Ahoj Casino Guru! Moje banka provedla průzkum a dnes přišel zisk. Peníze nebyly převedeny na mě, protože v potvrzení od Jack21, SEPA platba trvá v EU 1-2 dny. Toto potvrzení od Jack21 bylo lež a je špatné. Zombie Casino tento Jack21 !!!!! dík
Drahý Michaeli,
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se už s takovým problémem nestretnete.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru