Hráč z Ruska prohrál v kasinu za měsíc 650 $, ale poté, co provedl vklad 200 $ a vyhrál 580 $, byl jeho účet zablokován a kasino odmítlo vyplatit vklad. Hráč okamžitě ověřil svůj účet a hrál pouze se skutečnými penězi, ale kasino tvrdilo, že uzavřel abnormální sázky. Navzdory opakovaným pokusům kontaktovat kasino za účelem objasnění nebyla obdržena žádná odpověď a kasino v současné době nemá licenci. Stížnost byla označena jako „nevyřešená“.
V tomto kasinu jsem měsíc prohrál 650 $, ale když jsem provedl poslední vklad 200 $ a vyhrál 580 $, zablokovali mi účet a nechtěli ani zaplatit vklad!
Ahoj ilya998,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem J9.com. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ověřil jsem svůj účet hned při registraci, hrál jsem pouze se svými skutečnými penězi (neprovedl jsem jediný výběr, vložil jsem vklady ve výši 630 $), kasino říká, že používám abnormální sázky
Vážený ilya998,
Mohl byste laskavě potvrdit, zda jste se věnoval kasinovým hrám nebo sportovnímu sázení? Mohl byste navíc specifikovat typy her, které jste hráli? Pokud je to možné, ocenili bychom, kdybyste mohli přeposlat jakoukoli komunikaci mezi vámi a kasinem nikolas.b@casino.guru .
Děkujeme za vaši pomoc.
Vážený Ilyo998,
Mohli byste laskavě předat komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně této záležitosti? nikolas.b@casino.guru ? Pomůže nám to pochopit důvody zablokování vašeho účtu.
děkujeme za spolupráci.
s pozdravem
Nicku
Neposlali mi e-mail, pouze mi napsali na můj osobní účet, že jsem uzavřel abnormální sázky, a proto jsem si zablokoval účet
Ale nikdy jsem neprovedl výběr a můj účet je v totální ztrátě, jak bych mohl dělat abnormální sázky?
Vážený Ilyo998,
Protože v současné době nemáme podrobné informace o „abnormálních sázkách", které vedly k zablokování vašeho účtu, váš případ bude nyní předán mému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat posunout se vpřed.
Vezměte prosím na vědomí, že pokud se tyto sázky týkají sportovního sázení, budeme muset stížnost uzavřít, protože se zabýváme pouze záležitostmi souvisejícími s kasinem.
Přeji hodně štěstí při řešení problému.
s pozdravem
Nicku
Dobrý den,
Děkujeme ilya998 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal kasino J9.com o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet zablokován a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuju!
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Kasino v současné době není licencováno kvůli změnám v předpisech, proto není možné eskalovat stížnost dále regulátorovi.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
