Hráč z Brazílie zaznamenal zpoždění při ověřování účtu poté, co vyhrál peníze ze dvou vkladů, přestože poskytl všechny potřebné dokumenty, včetně videa s jeho ID. Kasino ho informovalo, že proces ověření může trvat až 31 dní, což ovlivnilo jeho první výběr. Po dlouhém čekání kasino nakonec schválilo jeho výběr po 31 dnech. Stížnost byla označena jako vyřešená týmem pro stížnosti, který ocenil hráčovu spolupráci a vyzval ho, aby se obrátil na budoucí problémy.
Dobrý večer, nedávno jsem se zaregistroval v tomto kasinu a provedl pouze dva vklady. Při prvním vkladu 400 realů jsem prohrál. Při druhém vkladu 500 realů se mi bez aktivace bonusu podařilo vyhrát. Podal jsem pouze 4 živé sportovní sázky a násobky a hrál jsem několik slotů. Část peněz jsem vyhrál ve sportovní sekci a zbytek v kasinu. Předložil jsem všechny požadované dokumenty včetně videa s mým dokladem totožnosti a kasino mě informovalo, že můj účet se ověřuje a může to trvat až 31 dní – něco naprosto zbytečného. Byl to můj první výběr a neaktivoval jsem si žádné bonusy.
Vážený Junior388,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.
Mohli byste mi prosím poradit, zda ověření souvisí s vašimi doklady totožnosti, nebo je vaše hra vyšetřována?
Máte přístup ke svému účtu nebo byl pozastaven?
Kdy přesně jste poskytli své poslední dokumenty k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Kasino mi moc dobře neřeklo, co se kontroluje, je to pravděpodobně hratelností, protože jsem neaktivoval žádné bonusy, udělal jsem 2 sportovní sázky a zbytek bylo kasino několik různých slotů, ale ke svému účtu mám normálně přístup, udělal na mém herním účtu málo akcí, je zbytečné žádat o lhůtu 31 dní na ověření a zbytečná byrokracie, která může vést zákazníka k tomu, že výběr zruší a možná kvůli čekání přijde o vše, dokumenty jsem poslal cca 3 dny Předtím jsem se podíval na poznámku kasina a viděl jsem, že je spolehlivý
Mohlo by Casino Guru zveřejnit stížnost a pokusit se problém co nejdříve vyřešit?Viděl jsem, že toto kasino má stejné vedení v několika kasinech,V kasinu sol, které je jejich, jsem také prošel stejným problémem, nevěděl jsem, že bylo to stejné vedení a stejná byrokracie kasina,v případě kasina sol zaplatili po několika dnech, podal jsem stížnost přes kasino Guru tbm,V dnešní době a několik bookmakerů stejným způsobem stejné kurzy,stejná grafika z ostatních se mění jen byrokracie každého, hrál jsem v něm jen proto, že má dobrou známku a to se hodně počítá.
Předejte mi prosím veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina, stejně jako všechny další důkazy, které by mohly být relevantní pro vyšetřování vašeho případu na veronika.l@casino.guru . Předem děkujeme za spolupráci a trpělivost.
Neudělal jsem si žádné snímky živého chatu, už jsem chat několikrát kontaktoval a jak jsem řekl, říkají, že účet je analyzován a požadují 31 dní, jen chci, abyste zveřejnili moji stížnost, takže že kasino si všechno toto čekání dokáže lépe vysvětlit, víme, že tyto živé chaty nedělají nic jiného, než že říkají zákazníkovi, aby počkal, a nikdy neví mnoho podrobností o akcích správy
Stále čekám na vydání mé publikace, abych mohl případ vyřešit později, nebo kasino může poskytnout další vysvětlení, protože live chat říká to samé, 5 uzavřených sázek a několik odehraných automatů neospravedlňuje držení mých peněz po dobu 31 dní, toto neférové pravidlo vedení tohoto kasina doporučuji kasinu Guru dát jako Pozorování, aby si zákazník již byl vědom toho, co se může stát a možná si vybral jiné
Potřebujete také 31 dní na zveřejnění stížnosti?
Už 7 dní se snažím otevřít stížnost s kasinem Izzi a stále jsem neuspěl, nevím, jak zde může být kasino jako toto hodnoceno tak vysoko, protože je tak byrokratické, byrokracie, která by měla být označena jako Postřeh kasina Guru, který má velký vliv na přepravu zákazníků do kasin.
Dobrý den,
Děkujeme Junior388 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal IZZI Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s ověřením a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.
Děkuju!
Dobrý den, vážení hráči a zástupci Casino Guru! Podle odstavce 10.4 našich podmínek má platforma IZZI Sportsbook právo omezit možnost výběru finančních prostředků až na 31 kalendářních dnů za účelem ověření účtu, zda nevykazuje známky nekalého jednání. Způsoby a výsledky ověřování herní činnosti jsou důvěrné.
s pozdravem
Kasino Izzi!
31 dní na kontrolu 4 podané sázky, 3 jednotlivé a 1 násobek a některé hrané automaty? na vklad se mi podařilo vyhrát nedošlo k aktivaci žádného bonusu, toto je špinavá strategie vedení kasina, aby hráč přišel o hlavu zrušit výběr a přijít o peníze, ale počkám a neudělám to !!! Toto jsou sázky ve Sportbooku, které vedly k čekání 31 dní, vtipu 31 dní na kontrolu 4 sportovních sázek
Děkujeme za aktualizaci zástupci IZZI Casino .
Vážený Junior388 , bohužel nemůžeme dělat nic jiného než čekat, až kasino dokončí kontrolu. Prozatím nastavím časovač a po dokončení kontroly bych ocenil, kdyby nás některá ze stran mohla o situaci informovat. Předem děkuji!
Dobrý den, vážení hráči a zástupci Casino Guru! V tuto chvíli je hráčský účet stále ještě ověřován. 8. srpen je dnem zahájení ověřování a garantujeme, že to nebude trvat déle než 31 dní.
s pozdravem
Kasino Izzi!
Dobrý den, milý hráč! Náš tým stále provádí dodatečné ověření vašeho účtu.
s pozdravem
Kasino Izzi!
Na toto ověření máte čas do 8. dne, koneckonců lhůta je 31 dní na ověření 5 sázek, velmi byrokratické kasino, jak může mít kasino jako toto vysoké skóre v kasinu guru, což mě vedlo k registraci a jít přes všechny tyto potíže máte 2 dny a 22 hodin na ukončení tohoto klaunství, už předvídám podvod tohoto kasina
Dobrý den, milý hráč! Váš výběr byl schválen.
s pozdravem
Kasino Izzi!
Velmi děkujeme za aktualizaci IZZI Casino .
Vážený Junior388, tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Částka byla zaplacena dnes po 31 dnech, drželi ji až do posledního dne, bez ohledu na to, že jsem zaplatil výběr, nevrátím se a toto kasino nedoporučuji, ale také legalizace sázkových kanceláří v Brazílii proběhne od ledna 2025 a kasino jako toto nemá žádného zákazníka, který by v zemi zůstal.
Vážený Junior388,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
