Hráč z Brazílie požádal o výběr výher, který měl být původně zpracován do 3 dnů. Po uplynutí této doby však kasino uvedlo, že platba čeká na zpracování systému bez poskytnutí konkrétní časové osy. Tým pro stížnosti prodloužil lhůtu pro zpracování o dalších 7 dní, ale nakonec musel stížnost zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi hráče.
Požádal jsem o výběr těchto peněz, které jsem vyhrál. Nebylo to s bonusem, udělal jsem zálohu. Řekli, že platba mi bude trvat až 3 dny. Od té doby uplynuly 3 dny a teď, když je kontaktuji, říkají mi, abych počkal, až systém zpracuje platbu. Původně říkali, že to bude 3denní čekání, ale po těch 3 dnech tvrdí, že je to na systému a konkrétní datum nemohou poskytnout.
Vážený buiaramos5287,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Kristina
Jen bych chtěl, aby uvedli správné datum, protože prý trvá 3 dny, než se odvolá, a pak už žádné datum není. Kontaktuji podporu kasina Izzi a říkají, že není datum platby, protože čekají na systém. Co je to za systém, který trvá tak dlouho? Už je to týden, co jsem požádal o výběr pouhých 95 realů, což je absurdní.
Děkuji za odpověď, buiaramos5287. Chtěl bych zdůraznit, že kasinu vždy dáváme celé dva týdny na zpracování každé platby . Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud do konce tohoto časového období nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufám, že brzy uslyším dobré zprávy ohledně vašeho odstoupení od smlouvy. Předem děkuji za trpělivost a prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
