Hráčce z Ruska bylo doporučeno, aby vložila vklad ve výši svých výher bonusu bez vkladu, aby mohla podat žádost o výběr. Byly jí však poskytnuty nesprávné informace o částce, která by měla být vložena k odemknutí výhry. Přestože nás kasino informovalo, že situace byla vysvětlena a vyřešena, vzhledem ke složitosti případu jsme potřebovali potvrzení od hráče. Stížnost však byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a dotazy.
V Izzy Casinu hraji od roku 2021, účet je přirozeně ověřený, byla tam obrovská hromada vkladů, byly tam dřívější platby. Včera v noci (v sobotu 6. května!): sebral promo od streameru MaksOne za 1000 rublů. (Podařilo se mi aktivovat v chatu) Vyhrál jsem zpět sázku, zůstatek byl něco 23 tisíc, po vyprání to kleslo na reálných 10 000 r (Max. výběr x10 z částky bonusu) Na výplatu jsem vložil 8 000 r. a pro rok 2000 pokračoval ve hře. Podařilo se vyhrát další peníze. Také uvedeno na závěr. poté byla platba 8000r zrušena, poprvé kontaktoval podporu: Řekli, že s platbou je vše v pořádku! Počítejte s 2 až 4 hodinami. Pak jsem jim řekl, že právě zrušili platbu 8000r. podívali se a požádali o složení minimálního vkladu a jeho obratu x3 (No, pochopil jsem to, protože na účtu dlouho nebyla žádná aktivita) Na peněžence nebyly peníze na vklad (používám pouze piastrix) Pak jsem pokračovat ve hře a podařilo se mu vyhrát 50 tis. třít. (Ve výši 49900 rublů s haléřem) Dnes ráno (neděle 7. května) jsem doplnil zůstatek o 500 rublů. a udělejte to třikrát.
Znovu sázím na výběr, jiné částky a znovu zrušit. Píšu na technickou podporu, na kterou mě požadují složení zálohy 50k a její obrat x3. ODVOLÁVÁNÍ klauzule 10.6 pravidel o praní bonusu atd. ALE V PRAVIDLECH JE JASNĚ NAPSAZENO: "POKUD NEBUDOU ÚDAJE VYPLNĚNY, MAJÍ PRÁVO ODEPSAT BONUS" + "... POKUD JE PODEZŘENÍ NA PODVOD, MAJÍ PRÁVO POŽÁDAT O DEP ROVNOU VÝŠI BONUSOVÉ VÝHRY A JEJÍHO OBRATU x3" Vše je samozřejmě vyplněno a potvrzeno (účet ověřen před dvěma lety)
Není jasné, o jakém podvodném jednání z mé strany mluvíme. Za sebe říkám, že jsem neporušil žádná pravidla a podvodné jednání. A také podle jejich pravidel: "Dep + Obrat WIN BONUSU": To znamená, jak jsem pochopil, vsazený bonus je 10 tisíc (zbytek z tohoto WIN BONUSU jsem již vyhrál) To znamená, že mohou požádat o maximálně 10k dep a jeho obrat x3. ODKUD JE TĚCHTO 50 000 ČÍSEL? A proč potom bylo nutné požadovat min.dep? Na poštu nejsou zasílány žádné zprávy o zrušení plateb, nejsou přijímána žádná upřesnění od bezpečnostní služby. (důvod zrušení platby neříkají. HLOUPĚ VYŽÁDEJTE 50 tisíc rublů zálohu !!!
Dříve bylo v podobných kasinech v síti Royal Partners také možné takové bonusy od streamerů získat zpět a bez problémů je vybrat, bez dalších ověřování a vkladů. PROSÍM O POMOC S PLATBOU A ŘEŠENÍ SITUACE!!!
Z KASINA PROSÍM DOKÁZEJTE, O JAKÝCH PORUŠENÍCH A PODVODNÝCH AKTIVITÁCH MLUVÍME? PRÁVĚ HRAJI LET V KASINU A V ŽÁDNÉ NORMÁLNÍ INSTITUCI NENÍ TAKOVÉ "ZA PRAVIDEL". Vyhrál jsem zpět bonus, tak mi dejte můj (VŮBEC max. výběr 10 tisíc) Kde mohu získat deset nebo dokonce padesát tisíc za vklad?! (S tímto pravidlem nesouhlasím) !!! Kdybych měl takové prostředky, hrál bych vůbec o bonus 1000r?!!
Dříve byl účet ověřen, všechny údaje jsou vyplněny a potvrzeny. Dříve docházelo k opakovaným vkladům.
Milá Redkozubova92,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Bylo použito následující pravidlo k odůvodnění dodatečného vkladu?
Pokud obdržíte kumulativní bonus bez vkladu, ale máme podezření na podvodnou činnost, vyhrazujeme si právo požádat vás o vklad rovnající se vsazeným bonusovým prostředkům na vašem účtu v době podání žádosti o výběr (ne méně než 10 €), a požádat o vsazení vkladu třikrát.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Ano, požádali o složení minimálního vkladu a jeho obratu. Složil jsem zálohu 500 Kč. Hrálo to 3x.
Ale opět podle těchto pravidel: POKUD JSEM PODVOD! Mají právo žádat odd. No, řekněme 1000 rublů. (rovná se bonusu), dobře, dokonce ať je vklad 10 000 rublů. (Stejná částka VÝHRA BONUSU)
Ale určitě ne 50 000 rublů. co sakra
Nechte je poskytnout důkazy a důkazy o identifikovaných PODVODNÝCH AKTIVITÁCH specifikovaných v pravidle 10.6
Nedošlo k žádnému porušení. Hraji poctivě a zodpovědně. Navíc byl účet ověřen již v roce 2021. A opakovaly se dřívější vklady.
Děkuji moc, Redkozubova92, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený soudruhu Branislave! Podstatu problému jsem již uvedl. Laskavě pomozte s výplatou z kasina. Mých 50 000 rublů. Nechtějí to vyndat. Požadují vklad a jeho obrat x3 (150 000 rublů obratu), aby si mohli vzít mé poctivé výhry 50 000 rublů z bonusu bez vkladu.
Podle odstavce 10.6 pravidel (na který kasino odkazuje) mají právo požadovat vklad a jeho trojnásobný obrat, pouze v případě odhalení podvodu z mé strany!!! Ať poskytnou nějaké důkazy. CO JE TO PODVOD? To, že se vám poprvé za 3 roky hry podařilo vyhrát POCTIVĚ vysokou částku?!
A také podle stejného odstavce pravidel 10.6 (na který kasino odkazuje) mohou požádat o vklad ve výši VÝHROVÉHO BONUSU: Bonus byl 1000 rublů, vsadil jsem, že klesl na skutečných pouhých 10000 rublů, což znamená maximální vklad, který ode mě mohou požadovat, je 1000-10000 ₽ NE VÍCE!!!
Jelikož jsem zbytek nevyhrál z bonusu, ale výhradně ze SKUTEČNÉHO ZŮSTATKU!!! ++ Dříve byly v tomto kasinu vklady. ++ Účet byl dříve úspěšně ověřen a všechna data jsou potvrzena!!! ++ Na žádost těch. podporu, udělal jsem min. dep a její trojnásobný obrat.
Proč uvádět hráče v omyl a požadovat od něj VKLAD 50 000 RUB?!
Podal jsem stížnost na LATESTcasino, manažer, zástupce kasina IZZI mě kontaktoval a z nějakého důvodu mi znovu resetovali 50 tisíc rublů na 10 tisíc!!!
Prý lze vybrat maximálně 10k !!! Otázka: PROČ PO MĚ POŽÁDALI ZÁLOHU 50 TISÍC? JESTLIŽE JE MOŽNÉ OD NICH VYBRAT MAXIMÁLNĚ 10 TISÍC?!!!
KASINO JE PODVOD!
Dobrý den, Redkozubova92,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Izzi, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina Izzi,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby vybral své výhry? Jaká je maximální částka pro výběr z tohoto bonusu? Jaké jsou přesné bonusové podmínky pro použitý bonus a kde je najdu?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Pozdravy tobě! Podle systému jste překročili maximální výhry z bonusu, celá překročená částka byla zrušena před provedením vkladu na částku zůstatku, ve vašem případě plus -500 rublů, které jste provedli dříve, prostředky z bonusu nejsou skutečné před provedením vkladu na zůstatkovou částku a vsazením X3 jste vsadili na bonusové prostředky a váš vklad 500 rublů nestačil, protože jste museli nést 10 000 rublů, byly to vaše výhry, takže to byl skutečný vklad POTŘEBNÝ + vsadit to.
Ustanovení pravidla – 10.2: • Maximální výše výher obdržených po vsazení bonusu bez vkladu nebo bezplatných otočení bez vkladu a dostupných pro výběr je x10 částky získaného bonusu, pokud není v popisu bonusu uvedeno jinak. Pokud částka vyhraných prostředků překročí limit, bude odečtena z herního zůstatku po dokončení sázení nebo při výběru.
Prostředky budete moci vybrat až po splnění výše uvedené podmínky, vzhledem k technickým vlastnostem bonusu. Omlouváme se za dezinformaci, zpočátku operátor omylem požadoval zálohu 50 000 rublů. Vzhledem k technickým vlastnostem bonusu jste byli špatně informováni. Proběhl rozhovor s operátorem.
Pokud vidím, hráč vložil bonusovou částku, přehrál ji a vybral zbytek.
Pokud máte další dotazy, rádi je zodpovíme!
S pozdravem,
Kasino IZZI!
Děkujeme, tým Izzi Casino, za vysvětlení.
Milá Redkozubova92,
Můžete nám prosím poskytnout aktuální informace o vašem problému? Mohli byste potvrdit, že jste již úspěšně vybrali své výhry? Byl váš problém vyřešen?
Stačí vám výše uvedené vysvětlení? Nebo pokud je některá z informací poskytnutých zástupcem kasina nesprávná nebo se stala jinak, můžete to z vašeho pohledu objasnit?
Milá Redkozubova92,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte ve stanovené lhůtě nebo nebudete vyžadovat další pomoc, reklamaci zamítneme.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Mnohokrát děkujeme týmu Izzi Casino za poskytnutí informací a spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
