Hráč z Irska požádal o výběr 1400 EUR, aby byl jeho plně ověřený účet uzavřen o dva dny později. Hráč to považoval za nespravedlivé, zejména proto, že podobný výběr byl dříve zpracován. Kasino poskytlo důkazy o podvodné činnosti, včetně organizačního sázení a používání retušovaných nebo padělaných dokumentů, což vedlo k uzavření účtu. Na základě těchto důkazů jsme dospěli k závěru, že jednání kasina bylo oprávněné a stížnost hráče jsme zamítli.
Ahoj
Před 2 dny jsem požádal o výběr 1400 EUR, Dnes jsem obdržel e-mail s informací, že můj účet zavírají. Je to pro mě docela překvapivé, protože můj účet byl plně ověřen, už dříve vyplatili podobný 1 výběr a nemám žádné další účty ani tam žádný z mé domácnosti nehraje.
Jen se jim nespravedlivě nechce vyplácet výhry.
Milý limccarr,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Mohl byste prosím upřesnit, jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry, nebo jste se účastnil pouze sportovních sázek?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Použili jste nějaký VPN nebo IP maskovací software pro přístup na web kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dobrý den Veroniko,
Vyplatili mi vlastně už dvakrát, chyběl mi 1 menší výběr, takže to byl 3. výběr.
Velice vám děkuji, limccarr, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme limccarr za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal kasino Izibet o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet uzavřen a jeho výhry byly zabaveny.
Děkuji!
Dotyčný zákazník se zabýval pouze sázením E-Sports a nikoli „blackjack, některé hry v jejich kasinu, sportovní sázení". Šetřením našeho oddělení rizik bylo zjištěno, že se tato osoba účastní organizačního sázení, což je v rozporu s našimi smluvními podmínkami . Tato neobvyklá aktivita vyvolala značné obavy ohledně integrity jejich sázkařského chování. V důsledku toho jsme podnikli kroky k omezení několika účtů poté, co další vyšetřování odhalilo, že všechny účty otevřela stejná osoba.
Tato vytrvalá snaha obejít naše omezení ukazuje na koordinovaný pokus vyhnout se našim bezpečnostním opatřením a navíc naši odborníci na ověřování a screeningové programy identifikovali dokumenty ze všech podvodných účtů jako „retušované" nebo „padělané". Na závěr jsme tento problém vyřešili tím, že jsme organizaci zablokovali sázení E-Sports a zabavili nezákonné finanční prostředky z organizačních sázek v souladu s našimi Podmínkami: 10.2.4 . Předložil všechny účty a všechna relativní data jednotkám integrity sázkové kanceláře k dalšímu šetření s relativními jednotkami. To nám umožnilo ukončit účty s okamžitou platností a ponechat si všechny finanční prostředky na účtech z důvodu důvodného podezření z podvodné činnosti, včetně, nikoli však výhradně, poskytnutí podvodných osobních údajů, padělaných, pozměněných nebo odcizených dokladů totožnosti nebo finančních dokumentů nebo registrace. více účtů.
S pozdravem,
IZIBET
Děkujeme za vysvětlení zástupci kasina Izibet. Bylo by možné poskytnout nějaké informace o retušovaných nebo padělaných dokumentech z podvodných účtů? Jakékoli důkazy můžete poslat na můj e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Předem Vám děkuji za Vaši spolupráci!
Děkuji za poskytnutí informací zástupci kasina Izibet.
Vážený limccarr , kasino poskytlo rozsáhlé důkazy o podvodné činnosti, která vedla k zablokování vašeho účtu. Věříme, že kroky, které kasino podniklo, jsou oprávněné a následně vaši stížnost zamítneme. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S přátelským pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
