DomůStížnostiIzibet Casino - Hráčův účet byl uzavřen a jeho výhry byly zabaveny.

Izibet Casino - Hráčův účet byl uzavřen a jeho výhry byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 400 €

Izibet Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 12.7.2024 | Stížnost je uzavřena : 1.8.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráč z Irska požádal o výběr 1400 EUR, aby byl jeho plně ověřený účet uzavřen o dva dny později. Hráč to považoval za nespravedlivé, zejména proto, že podobný výběr byl dříve zpracován. Kasino poskytlo důkazy o podvodné činnosti, včetně organizačního sázení a používání retušovaných nebo padělaných dokumentů, což vedlo k uzavření účtu. Na základě těchto důkazů jsme dospěli k závěru, že jednání kasina bylo oprávněné a stížnost hráče jsme zamítli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj

Před 2 dny jsem požádal o výběr 1400 EUR, Dnes jsem obdržel e-mail s informací, že můj účet zavírají. Je to pro mě docela překvapivé, protože můj účet byl plně ověřen, už dříve vyplatili podobný 1 výběr a nemám žádné další účty ani tam žádný z mé domácnosti nehraje.

Jen se jim nespravedlivě nechce vyplácet výhry.

filefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milý limccarr,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Mohl byste prosím upřesnit, jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry, nebo jste se účastnil pouze sportovních sázek?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Použili jste nějaký VPN nebo IP maskovací software pro přístup na web kasina?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dobrý den Veroniko,

  1. blackjack, některé hry v jejich kasinu, sportovní sázení
  2. žádné bonusy, pouze moje skutečné peníze
  3. Ne, nepoužil jsem VPN

Vyplatili mi vlastně už dvakrát, chyběl mi 1 menší výběr, takže to byl 3. výběr.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, limccarr, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj,

Děkujeme limccarr za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal kasino Izibet o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet uzavřen a jeho výhry byly zabaveny.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dotyčný zákazník se zabýval pouze sázením E-Sports a nikoli „blackjack, některé hry v jejich kasinu, sportovní sázení". Šetřením našeho oddělení rizik bylo zjištěno, že se tato osoba účastní organizačního sázení, což je v rozporu s našimi smluvními podmínkami . Tato neobvyklá aktivita vyvolala značné obavy ohledně integrity jejich sázkařského chování. V důsledku toho jsme podnikli kroky k omezení několika účtů poté, co další vyšetřování odhalilo, že všechny účty otevřela stejná osoba.


Tato vytrvalá snaha obejít naše omezení ukazuje na koordinovaný pokus vyhnout se našim bezpečnostním opatřením a navíc naši odborníci na ověřování a screeningové programy identifikovali dokumenty ze všech podvodných účtů jako „retušované" nebo „padělané". Na závěr jsme tento problém vyřešili tím, že jsme organizaci zablokovali sázení E-Sports a zabavili nezákonné finanční prostředky z organizačních sázek v souladu s našimi Podmínkami: 10.2.4 . Předložil všechny účty a všechna relativní data jednotkám integrity sázkové kanceláře k dalšímu šetření s relativními jednotkami. To nám umožnilo ukončit účty s okamžitou platností a ponechat si všechny finanční prostředky na účtech z důvodu důvodného podezření z podvodné činnosti, včetně, nikoli však výhradně, poskytnutí podvodných osobních údajů, padělaných, pozměněných nebo odcizených dokladů totožnosti nebo finančních dokumentů nebo registrace. více účtů.


S pozdravem,

IZIBET

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Děkujeme za vysvětlení zástupci kasina Izibet. Bylo by možné poskytnout nějaké informace o retušovaných nebo padělaných dokumentech z podvodných účtů? Jakékoli důkazy můžete poslat na můj e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Předem Vám děkuji za Vaši spolupráci!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Děkuji za poskytnutí informací zástupci kasina Izibet.

Vážený limccarr , kasino poskytlo rozsáhlé důkazy o podvodné činnosti, která vedla k zablokování vašeho účtu. Věříme, že kroky, které kasino podniklo, jsou oprávněné a následně vaši stížnost zamítneme. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

S přátelským pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky