Hráč z Irska hlásí, že kasino trvale uzavřelo jejich účet a zabavilo 1480 €, přičemž tvrdí, že uzavření následovalo po komplikacích během procesu KYC. Navzdory poskytnutí potřebných dokumentů se objevily problémy s ověřovacím odkazem, což vedlo hráče k podezření na podvodnou činnost z kasina.
Ahoj
Kasino mi trvale uzavřelo účet a ukradlo 1480 €, které jsem nashromáždil.
Byl jsem v procesu kyc, kde z jejich strany vycházejí divné hry. Poté, co jsem jim poskytl všechny požadované dokumenty, požádali o nahrání mého pasu do služby sumsub, ale nejprve vypršela platnost odkazu, později, jakmile jsem jej otevřel, se již zaseklo při zpracovávání dat žadatele a poté, co jsem to nahlásil, jsem nemohl nic nahrát. nový odkaz, jehož platnost již vypršela, a později mě požádal, abych jim znovu poslal fotky poštou.
Poté mi uzavřeli účet. Mám podezření, že toto kasino si se mnou hraje, pokud jde o ověření, jen proto, aby ukradlo mých 1480 €. Lituji, že jsem je nedonutil, aby mi poslali funkční ověření sumsub, protože v jiných službách jsem s tím zatím neměl žádné problémy a věřím, že to použili jen jako důvod k uzavření mého účtu.
Hrál jsem tam pouze se svými vlastními penězi, bez bonusů v kasinových automatech/stolních hrách a sportech. Všechno bylo z mé strany čisté, ale toto kasino je podvod. Ukradli 588 € mé vlastní vklady a 892 € výhry 
Ahoj cassandr0,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Izibet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces?
Začal jsem žádat o KYC v srpnu, takže už je to dávno, ale na chvíli jsem to vzdal, protože mi to nechtěli schválit. Vracím se k tomu před více než 2 týdny.
Které dokumenty již byly schváleny a které ne?
Nedostal jsem žádné informace o stavu. Poskytl jsem jim 3krát různé fotografie mého pasu, účet za energie pro doložení adresy a doklad o platbě skrill.
Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Dnes jsem je kontaktoval a poskytli více informací, tento důvod byl vysvětlen (který není jasný a neuvádějí žádné další podrobnosti) a že se mohu přihlásit a vybrat si částku svého vkladu.
Takže ukradnou všechny mé výhry 892 €.
Dobrý den cassandr0 a děkuji za poskytnuté informace. Protože budeme od kasina vyžadovat další informace, předám vaši stížnost kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj cassandr0,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abychom do této záležitosti vnesli více světla.
Rádi bychom pozvali kasino Izibet, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Izibet,
Ocenil bych, kdybyste objasnili konkrétní pravidla, která má hráč údajně porušit. Pokud tyto informace nelze zveřejnit, zašlete mi je spolu s případnými podpůrnými důkazy na adresu michal.k@casino.guru .
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
