DomůStížnostiIzibet Casino - Hráčovy prostředky zabaveny a účet uzavřen.

Izibet Casino - Hráčovy prostředky zabaveny a účet uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 930 €

Izibet Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 30.7.2024 | Stížnost je uzavřena : 26.8.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráč z Malty se pokusil vybrat 1930 EUR, ale poté, co čelil problémům s nahráním požadovaných dokumentů, kasino uzavřelo účet se zůstatkem 1930 EUR. Kasino citovalo rozhodnutí ministerstva o konfiskaci finančních prostředků. Tým pro stížnosti případ přezkoumal a zjistil, že kasino poskytlo důkazy o tom, že doklad totožnosti hráče nebyl spojen s platným dokladem totožnosti ve vládní databázi. Následně bylo rozhodnuto, že jednání kasina bylo oprávněné, a stížnost byla zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj

Chci podat stížnost, tato služba mi ukradla 1930 EUR

Chtěl jsem vybrat, po zaslání dokumentů jim poslali odkaz na jejich nahrání, ale poté, co jsem to zkusil, jeho platnost vypršela, takže jsem požádal o nové, O několik dní později je můj účet uzavřen se zůstatkem 1930 EUR

Jen mé vklady byly 960 EUR... Takže mi ukradli 960 EUR z kapsy a 970 EUR mé výhry

Říkají, že "bylo rozhodnutí přijato naším příslušným oddělením."

"Toto bylo rozhodnutí zabavit vaše finanční prostředky, které přijalo naše příslušné oddělení při kontrole vašeho účtu."

Toto je podvod, mohou krást jen proto, že "učiní rozhodnutí"

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj wernyyy123,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Izibet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Kdy jste se zaregistrovali do kasina? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Dali vám nějaké vysvětlení ohledně zablokovaného účtu?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Napsal jsem jim, že bych je chtěl ověřit 7.9.2024, ale protože jsem stále hrál, neměl jsem žádný tlak na dokončení procesu.

V IZIBETu jsem registrován od 23.05.2024

Naposledy jsem s nimi mluvil 30.7.2024, tam je jejich vysvětlení

filefile

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj wernyyy123,

Využili jste v kasinu nějaký bonus? Vkládali jste a vybírali jste vlastními osobními platebními metodami? Jaké hry jsi hrál?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj

Jsem trochu zmatený, jestli tato odpověď byla pro mě nebo jiného uživatele v kasino-guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj wernyyy123,

Byly určeny vám. Potřebujeme shromáždit co nejvíce informací, než budeme moci pokračovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj

Zmínil jste jiného uživatele, proto jsem byl zmaten.

Žádný bonus jsem nevyužil. Vložil jsem prostřednictvím své osobní peněženky Skrill, hrál jsem v kasinu a sázkové kanceláři.

Můj vklad byl 960 EUR, což je pro mě teď hodně, věřil jsem jim, protože licencovali na Maltě a je neuvěřitelné, že ukradli tolik peněz a navíc mi nevyplatili výhru...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkuji wernyyyy123 za dosud poskytnuté informace. Protože potřebujeme od kasina další podrobnosti týkající se této záležitosti, vaše stížnost bude předána mému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ).

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý den,

Děkujeme wernyyyy123 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal kasino Izibet o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč byl hráčský účet zablokován a výhry zabaveny.

Děkuju!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

milý Petere,


Zákazník porušuje naše Obchodní podmínky . Další důkazy byly poskytnuty e-mailem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkuji, že jste mi poskytli důkazy zástupce kasina Izibet.

Vážený wernyyyy123 , kasino mi poskytlo důkaz, že ID vašeho dokumentu není spojeno s žádným platným ID ve vládní databázi. Kasino nahlásilo tento problém příslušným úřadům. Kroky, které kasino podniklo, považujeme za oprávněné a vaši stížnost následně zamítneme. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

s pozdravem

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky