Hráčka z Berlína měla problém s IWILD CASINO rozdělením její výplaty. Nikdy předtím se s tím nesetkala a hledala pomoc se situací. Tým pro stížnosti se dotazoval na stav ověření jejího účtu a na povahu jejích výher. Hráč potvrdil, že její účet byl ověřen. Následně hráč informoval, že problém byl vyřešen. Stížnost byla poté týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.
Dobrý den, mám problém. Jde o to, že jsem vyhrál v IWILD CASINO. Nikdy jsem nezažil, aby kasino takto rozdělilo výplatu. Toto je poprvé. Můžete mi s tím pomoci?
Ahoj kowinskimanu,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s iWild Casino DE. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, obdržel jsem Vaši zprávu a obratem na ni odpovím. Ano, můj účet je ověřený a vše je v pořádku. Nyní se tedy můžete prostřednictvím přílohy sami přesvědčit, jak to vidíte vy.
Ahoj kowinskimanu,
Můžete prosím vysvětlit, o co přesně jde?
Vážený kowinskimanu,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
