Hráč z Německa vložil bonus a byl informován, že maximální výběr byl 12 500 eur. Po splnění sázkových požadavků a výhře 3 200 eur byla částka výběru omezena na 625 eur kvůli bonusovým podmínkám. Tým pro stížnosti usnadnil komunikaci s kasinem, které uznalo selhání jejich automatického bonusového systému, ale nabídlo omezenou kompenzaci. Hráč nakonec na další dotazy nereagoval, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Vložil jsem s bonusem a konkrétně jsem se zeptal na chatu, jaký je maximální výběr bonusu. Řekli, že to bylo 12 500. Pak jsem vyhrál 3 200 eur, vsadil vše a po splnění požadavků na sázení bylo na mém účtu 2 100 eur. Po opětovném vsazení jsem vyhrál zpět až 3200. Při pokusu o výběr byla částka změněna na 625 eur kvůli bonusovým podmínkám. Toto kasino dělá nelegální věci!
Milá nesta27,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s iWild Casino DE.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj Thomasi,
Ne, neobdržel jsem upozornění, když byl bonus vsazen, a proto jsem po bonusu pokračoval ve hře jako obvykle a peníze byly zpracovány až o 2 dny později, než jsem chtěl vybrat.
Nemám žádné screenshoty, včera jsem psal e-mail do kasina, ale zatím jsem nedostal odpověď.
Děkuji za Vaši odpověď.
Napsal jsi:
Dann 3200 Euro gewonnen alles gewagert nach dem Wager waren 2100 auf dem Konto nach dem Wager wieder gewonnen und dann auf 3200 gewesen.
Ahoj,
V mém profilu pod bonusem bylo zobrazeno, kdy byl implementován a dokončen, protože související bezplatná otočení byla smazána.
Nemám žádné snímky obrazovky, ale měli by mít vše ve svých protokolech.
Děkuji mnohokrát, nesta27, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme nesta27 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal iWild Casino DE o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byly hráčovy výhry sníženy a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuji!
Vážení Casino Guru a nesta27!
Zkontrolovali jsme vaši herní relaci a jsme připraveni potvrdit, že debet byl správný.
Obdrželi jste bonus 125 eur, s podmínkou maximálního vydání x5.
Systém však bonus při vydání automaticky neodečetl.
Poté, co jste odeslali žádost o výběr, finanční oddělení provedlo ověření a následně odepsalo přebytečné prostředky.
Omlouváme se za nepříjemnosti.
s úctou
Zástupce kasina iWild
Ahoj,
Omlouvají se za nepříjemnosti, ale stále mi dluží peníze. Vyhrál jsem peníze po bonusu a žádám je, aby mi je převedli, než podniknu právní kroky + negativní hodnocení. Po vyplacení bonusu byla částka zcela odlišná od částky v době výplaty, koneckonců mezi tím bylo několik dní.
Děkujeme za aktualizaci zástupci iWild Casino DE . Vzhledem k tomu, že váš systém automaticky neodečetl bonus při vydání, lze udělat kompromis ohledně výše prostředků odebraných z hráčova zůstatku? Mnohokrát děkuji za zvážení mé žádosti!
Vážený Casino Guru,
O této stížnosti jsme již dříve informovali peter.c@casino.guru .
Oceňujeme vaše úsilí v této věci.
s úctou
Zástupce kasina iWild
Vážení nesta27 , v současné době probíhá diskuse o této stížnosti s kasinem, budu vás informovat o každém novém vývoji. Děkujeme vám za trpělivost během této doby!
Vážení nesta27 , protože se jednalo o selhání automatického bonusového systému kasina, který automaticky neodečetl bonus při uvolnění, požádal jsem kasino, aby zvážilo poskytnutí kompenzace ve formě bonusu nebo čehokoli, co uzná za vhodné. Zatím jsem nedostal odpověď, proto nastavím časovač pro kasino v naději, že získám jejich pozornost. Děkujeme vám za trpělivost během této doby!
Vážený Casino Guru, nesta27
Hráčům jsme nabídli férovou nabídku.
Aby přijal tuto nabídku, bude muset znovu otevřít svůj účet, jak je uvedeno v naší korespondenci.
Oceňujeme vaše úsilí v této věci.
s úctou
Zástupce kasina iWild
Děkujeme za odpověď zástupce iWild Casino DE .
Vážení nesta27 , dejte nám vědět, zda jste s nabídkou spokojeni a zda vyřeší váš problém. Předem děkuji!
Poměr 2500 eur, které byly smazány, a 150 eur, které nyní dostanu, mi připadá docela málo
Vážený nestea27 , chápu vaši frustraci, ale technicky se kasino chovalo podle svých podmínek. Věřím, že jakákoliv kompenzace je výhra, protože alternativou není nic. Dejte mi vědět, zda souhlasíte s touto kompenzací a zda můžeme tento problém vyřešit. Předem děkuji!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
