Hráč z Porýní-Falc čelí problému, kdy mu byly zabaveny výhry poté, co splnili požadavky na bonus a pokusili se o více výběrů. Přestože poté hráli se skutečnými penězi, kasino snížilo svůj zůstatek na 200 EUR, což byla maximální výplata z bonusu. Hráč požaduje vrácení svých prostředků.
Ahoj,
Jsem hráč z Německa a mám velký problém s tímto kasinem!
V tomto kasinu jsem prohrál více než 2 000 EUR. Následně jsem využil bonus, kde byla maximální výplata omezena na 200 €. Splnil jsem požadavky na bonus a můj zůstatek byl správně upraven na 200 EUR. Zatím jsem však nechtěl vybírat a snažil jsem se pokračovat ve hře se skutečnými penězi. Poté jsem požádal o tři výběry po 400 EUR a zbytek zůstal na mém účtu. Po zkontrolování výběru byly všechny mé výhry zabaveny a sníženy na 200 EUR, přestože jsem hrál bez aktivního bonusu. Potřebuji své peníze zpět!!! Neporušil jsem žádné bonusové podmínky ani neudělal nic špatného. Pokračoval jsem ve hře se skutečnými penězi!
Potřebuji nutně pomoc!!!!
Ahoj XAbruzzii,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s iWild Casino DE. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Vzhledem k mimořádně vysokému počtu stížností vás prosíme o trpělivost. I když se snažíme publikovat stížnosti do 48 hodin, následné odpovědi mohou trvat až 7 dní. Přiřazení vaší stížnosti řešiteli může také trvat déle, protože aktuálně zpracováváme téměř 1 000 stížností.
Děkujeme za pochopení. Přejeme vám krásný nový rok 2025!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
