Hráč ze Severního Porýní-Vestfálska se potýkal s výběrem peněz z kasina, protože opakovaně dostával stejný e-mail ohledně ověření dokumentů, přestože předložil všechny potřebné dokumenty. Pokusili jsme se pomoci tím, že jsme požádali o další informace a prodloužili dobu odezvy. Hráč však na dotazy neodpověděl, což vedlo k uzavření stížnosti.
Nahrál jsem všechny dokumenty a poslal je e-mailem, ale každé tři dny dostávám stejný e-mail. Mám pocit, že mě vezou na projížďku, a toto je podruhé, co musím ověřovat svou totožnost. Toto je také druhý e-mail, který posílám se stížností na kasino!
Milý Chicco,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s iWild Casino DE.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
