Hráč z Bulharska čekal na zpracování výběrů 3 týdny před podáním stížnosti. Kasino odpovědělo a hráč potvrdil, že obdržel 2 ze 6 plateb. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino přestalo reagovat. Po více než 2 týdnech nedošlo k žádnému pokroku.
už tři týdny jsem nedostal výběry. Můj účet byl ověřen. Napsal jsem jim mnohokrát na jejich e-maily a oni odpověděli, že se budou bavit o vkladu, a ujistili mě, že dostanu peníze. Mohu vám poslat své e-maily s kasinem ivi a snímky obrazovky z mé pokladny.
Vážený Plamax14,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Chápu správně, že vaše platby stále čekají na zpracování, aniž by byly zpracovány? Je to interní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu? Můžete mi prosím poradit, zda jste v minulosti vybrali nějaké výhry z tohoto kasina?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byly vaše výběry schváleny, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy je obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Toto je můj první výběr z tohoto kasina. Všechny dokumenty, screenshoty z ewaletu (skrill a neteller) a fotografie posílám s mým IDcard v ruce na živém chatu viditelné. Můj účet je ověřen (zasílám vám screenshot z e-mailu pro ověření) Pokud potřebujete, mohu přeposlat všechny e-maily s kasinem Ivi na váš e-mail. Mohu přispět všemi, abyste mě podpořili, abych obdržel mé výhry.
Děkuji předem
Velmi děkujeme, Plamax14, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Plamax14,
Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Zatímco budeme čekat, až kasino odpoví, můžete mi poskytnout e-mailovou komunikaci s kasinem, kterou jste uvedli výše, zašlete ji prosím na můj e-mail (branislav.b@casino.guru).
Nyní bych rád pozval zástupce společnosti iviCasino, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený týme iviCasino, mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyly zpracovány výběry hráče a kdy může hráč platby očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Vážený Plamax14 ,
Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti. Informace upřesním a vrátím se s odpovědí.
S pozdravem,
IVICasino.
Vážený tým IVICasino,
Děkuji za Vaši odpověď.
Těšíme se na vaši zprávu o aktualizaci.
Vážený Plamax14,
Zaznamenáváme zpoždění při zpracování transakcí u některých platebních metod. Problém jsme projednali s naším finančním oddělením.
Výběr se pokusíme zpracovat příští týden. Jakmile budeme mít nějaké aktualizace, budeme vás kontaktovat zpět.
Děkujeme za trpělivost v této záležitosti.
S pozdravem,
ivicasino
Vážený Plamax14,
V tuto chvíli upřímně doufám, že by mělo být jen otázkou času, kdy platbu obdržíte. Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné stažení nebo nám neposkytnete aktualizaci. Dejte nám prosím vědět, jakmile obdržíte platbu.
Vzhledem k tomu, že kasino by chtělo kompletně zpracovat váš výběr příští týden, nyní prodlužuji časovač do konce příštího týdne (pátek) a budu čekat na vaše zprávy.
Těšíme se, že se nám brzy ozvete.
prvních 500 eur je na mém účtu neteller. Dnes jsem obdržel
Dobrý den, Plamax14,
Jaká skvělá zpráva! V tuto chvíli upřímně doufám, že by mělo být jen otázkou času, kdy k vám dorazí další platba. Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné vybrání vašich prostředků nebo aktualizaci vašeho problému.
Dejte nám prosím vědět, jakmile obdržíte platbu (platby).
Vážený Plamax14,
Vzhledem k tomu, že prostředky jsou vypláceny ve splátkách po 500 €, nastavím tentokrát časovač na delší období.
Prosím, informujte nás, tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné výběry všech vašich sporných prostředků nebo aktualizaci.
Vybrat lNeteller 500 17.01.2022 16:25 dokončeno, před 2 týdny, po této platbě mi další nepřišly.
Zdravím všechny,
Děkujeme, Plamax14, za poskytnutí aktualizace. Pokud tomu dobře rozumím, vybrali jste 3 ze 6 plateb (1 500 EUR z celkových 3 000 EUR)?
Vážený iviCasino,
Mohl byste nám prosím poskytnout informace o stavu výběrů zbývajících hráčů? Pomůžete nám celý proces urychlit?
ne 2 od 6, po poslední aktualizaci před 2 týdny jsem neodstoupil
Válka na Ukrajině zasáhla zpracovatelské společnosti a my máme potíže s platbami. Na normalizaci situace a návrat ke standardnímu rozvrhu je potřeba více času. omlouváme se vám.
to je nesmysl. před válkou dva měsíce neplatili.
Vážený Plamax14,
Omlouvám se za další zpoždění. Kasino bohužel nemůže ovlivnit výběry, jakmile jsou žádosti odeslány poskytovateli plateb. Obávám se, že není jiná možnost, než počkat a zůstat trpělivý.
Prodlužuji časovač o delší období a budu čekat na vaši aktualizaci. Pokud nedojde k žádnému pokroku s vaším problémem do vypršení časovače, zasáhnu a požádám kasino, aby nám znovu poskytlo aktualizaci.
Dobrý den, Plamax14,
Došlo k nějakému pokroku ohledně vašeho problému? Obdrželi jste mezitím další platby?
Ne, to je tak hloupá situace, protože pokud chcete vložit, nejsou žádné problémy, váš vklad přijmou okamžitě, ale pokud náhodou vyhrajete, musíte se o své peníze modlit. Regulátoři by měli takové jednání nekalých kasin penalizovat.
Děkuji za aktualizaci.
Vážený tým iviCasino,
Mohli byste nám prosím poskytnout důvod, proč jsou platby hráče zablokované? Válka na Ukrajině vypukla měsíc poté, co jste byli informováni o problému hráče, a to bylo již 3 týdny poté, co hráč požádal o stažení. Bylo by dobré, kdyby kasino dokázalo proces urychlit a podělilo se s námi o odhadovaný časový rámec pro vyplacení hráče.
Rádi bychom požádali tým iviCasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Vážený Plamax14,
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Existuje ještě jedna možnost, jak se můžete pokusit vyřešit svůj problém nebo urychlit proces – obrátit se na herní úřad, kterým je kasino regulováno (pokud má kasino platnou licenci) a podat stížnost přímo úřadu. iviCasino by mělo být regulováno úřadem Curacao Gaming Authority – tyto informace jsem našel v podmínkách kasina:
" Pokud existuje nárok týkající se stránek, musíte co nejdříve kontaktovat naši zákaznickou podporu. V případě sporu se oddělení zákaznických služeb ivicasino.com pokusí dosáhnout dohodnutého řešení. Pokud z nějakého důvodu nejste spokojeni s řešením vaší stížnosti, kterou nabízí ivicasino.com, můžete stížnost nahlásit hernímu úřadu Curacao: complaints@gaminglicences.com."
Doporučuji vám postupovat podle těchto pokynů. Bohužel se mi na stránkách kasina nepodařilo najít žádný validátor licencí, je uveden pouze v obchodních podmínkách. To znamená, že kasino nemusí mít aktuálně platnou licenci.
Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, podrobnosti o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a podpůrné přílohy, pokud jsou potřeba. V případě jakýchkoliv dotazů mě neváhejte kontaktovat nabranislav.b@casino.guru .
Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
