Hráč z Bulharska čeká na výběr od února 2022. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani 3 týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
V tomto kasinu mám registraci na 1 rok a pokaždé musím čekat několik dní na výběr, ale tentokrát čekám přes 10 dní... Žádost o výběr jsem zadal Neteller 23.02.2022 a stále mi neposílají peníze... Jsem ověřený a mám před tím mnoho výběrů
Vážený LinkinParku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chápu to správně, že tentokrát čekáte na výběr přes měsíc? Kdy jste provedli svůj poslední úspěšný výběr, prosím?
Zkoušeli jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Zašlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Děkuji mnohokrát za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ano, čekám déle než 1 měsíc... Naposledy jsem od nich obdržel odstoupení od 16.02. Nekomunikuji s nimi, protože mi neodpovídají.
Děkuji za odpověď, LinkinPark. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Prováděli jste již dříve úspěšné výběry přes Neteller nebo to bylo poprvé?
Bonusy nepoužívám. Mám předchozí úspěšné výběry přes Neteller.
Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Velmi děkuji LinkinPark za vaši odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, opět LinkinPark,
Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce společnosti iviCasino, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým iviCasino,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl výběr hráče plně zpracován a jaký je odhadovaný časový rámec pro zpracování platby?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Rádi bychom požádali tým iviCasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Vážený LinkinParku,
Došlo k nějakému pokroku ve vašem problému, prosím? Můžete mi poskytnout aktualizaci?
Toto není vaše první stížnost na stejný problém se stejným kasinem a všechny vaše stížnosti na iviCasino byly v minulosti vyřešeny. Pokud víte, že doba zpracování je delší než obvykle, můžete mi prosím napsat, proč stále pokračujete v hraní v tomto kasinu? Nebo proč je nutné reklamovat pokaždé?
Nejsou tam žádné pokroky. Líbí se mi toto kasino a mám tam nějaké výhry - to je důvod, proč tam hrát. Před tímto výběrem mají extrémně dlouhou dobu zpracování, ale pokaždé mi dostanu výběry... Bylo nutné podat stížnost, protože když jsem podal stížnost, zpracovali mé výběry za pár dní, ale tentokrát mi nic nepřišlo 2 měsíce....
Děkuji moc, LinkinParku, za vysvětlení, chápu tyto okolnosti.
Bohužel, protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Existuje ještě jedna možnost, jak se můžete pokusit vyřešit svůj problém nebo urychlit proces – obrátit se na herní úřad, kterým je kasino regulováno (pokud má kasino platnou licenci) a podat stížnost přímo regulátorovi.
Toto pravidlo jsem našel v podmínkách kasina:
"20.1. Pokud vznikne nárok týkající se stránek, musíte co nejdříve kontaktovat naši zákaznickou podporu. V případě sporu se oddělení zákaznických služeb ivicasino.com pokusí dosáhnout dohodnutého řešení. Pokud z nějakého důvodu , nejste spokojeni s řešením vaší stížnosti, kterou nabízí ivicasino.com, můžete stížnost nahlásit úřadu pro hry Curacao: complaints@gaminglicences.com."
Doporučuji provést nezbytné kroky podle tohoto pravidla. Licence kasina je však neověřitelná a je možné, že kasino nemá oficiální licenci. Kromě toho se kontakt uvedený v pravidle výše týká jiného licenčního úřadu (Curacao Antillephone) a nikoli toho, který je uveden v podmínkách. Proto vám také doporučuji obrátit se na Gaming Curacao pomocí Xinfo@gaming-curacao.com.
Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, podrobnosti o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a podpůrné přílohy, pokud jsou potřeba.
V případě jakýchkoliv dotazů nebo jakýchkoliv novinek mě neváhejte kontaktovat na branislav.b@casino.guru.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
