Hráč z Norska požádal o stažení. Bohužel se zdá, že platba je opožděná.
Automaticky přeloženo:
iviCasino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 101
Částka: 1 000 €
iviCasino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
4.1
iviCasino má index bezpečnosti 4,1, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj
Provedl jsem nespočet výběrů s různými měnami.
loni jsem je každý den několik týdnů kontaktoval a ptal se, kdy mi bude zaslán výběr, a oni mi jen řekli, že budou kontaktovat příslušné oddělení a bude to opraveno.
Nic se neděje.
Trochu jsem to vzdal, ale teď se znovu pokouším dostat peníze ven a snažím se mluvit s podporou a oni tam nikdy nejsou, takže jim posílám zprávu, aby se mi ozvali e-mailem, ale nikdy to neudělají.
Mohu získat nějakou pomoc s kontaktováním tohoto kasina a získat konečně své peníze?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá maminko123,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Rozumím tomu správně, že vaše platba na účtu stále čeká, aniž by byla zpracována? Mohl byste prosím uvést, před kolika dny nebo měsíci byl váš výběr požadován?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Můj první výběr byl proveden 05.06.2021 22:05 a ten výběr byl v BTC a vůbec se nesnažili mi to poslat, i když mi doporučili provést výběr kryptoměn, protože už jsem nemohl vybírat skrill od té doby tak dlouho se zastavily a v Norsku se změnily předpisy.
Před tím jsem svůj účet ověřil.
Podruhé jsem se pokusil provést nový výběr 29.09.2021 17:33 a tentokrát jsem se pokusil provést výběr v LTC a stejný příběh zde mi neposlal hotovost bez ohledu na to, kolikrát jsem je kontaktoval.
Poté jsem byl trochu zaneprázdněný a téměř jsem to vzdal, protože jsem nevěděl, že mohu získat pomoc prostřednictvím webové stránky, jako je tato 🙂.
Ne Zkouším to znovu a provedl jsem výběr 21.07.2022 13:17.
Také jsem se snažil dostat do kontaktu s živým chatem s tímto stažením, ale vždy jsem musel zanechat zprávu, protože tam není živá podpora a neodpověděli na jedinou moji zprávu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Moc děkuji, maminko123, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Rád bych vás však varoval, že se zdá být běžnou praxí iviCasina nás ignorovat při našich pokusech o zprostředkování jakéhokoli problému. Bez ohledu na několik nevyřešených stížností označených jako „Zásady bez reakce" to zkoušíme dál.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj mami123
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci. Mějte prosím na paměti, že iviCasino nás ignorovalo při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na několik nevyřešených stížností označených jako „Zásady bez reakce" to zkoušíme dál.
Rádi bychom pozvali iviCasino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážený iviCasino,
Můžete nám prosím poskytnout nějaké informace týkající se výběru/výběrů hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ok, možná pomůže kontakt s držitelem licence?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj mami123
iviCasino bylo držitelem licence od Gaming Curacao, ale nepodařilo se nám to ověřit, takže nemůžeme potvrdit, zda je iviCasino stále licencováno. Pokud se domníváte, že chcete tuto stížnost pojmout dále, můžete kontaktovat herní úřad Curacao zde ( Xinfo@gaming-curacao.com ) a odeslat jim stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale může mít více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Dejte mi vědět, zda a jak odpověděli na e-mail michal.k@casino.guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ano, slyšel jsem, že mnoho poskytovatelů licencí to nemyslí tak vážně.
Možná je to něco, co můžete přidat sem na casino-guru?
Způsob, jak komentovat a podávat stížnosti na různé držitele licencí simultánně, jak to poskytujete pro kasina?
Možná to udělá z některých nepříliš seriózních poskytovatelů licencí důvod k nápravě?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá maminko 123
Děkujeme za váš návrh, ale v tuto chvíli se zaměřujeme pouze na recenze kasin a pomáháme hráčům, pokud je to možné, řešit stížnosti jako centrum pro alternativní řešení sporů. V recenzích kasina poskytujeme informace o licencích pro každé kasino a hráči si mohou vybrat kasino, které se jim líbí. V našem seznamu recenzí kasina máme skvělá kasina s licencemi Curacao a také kasina, která jsou držiteli například britské licence, která je považována za jednu z nejlepších v oboru, ale mají nižší hodnocení, takže ačkoli informace o licencích mohou hráčům poskytnout určitou představu kasino to není jediný faktor, který se počítá do hodnocení kasina. Proto bych vám doporučil zkontrolovat recenze kasina, než se zaregistrujete a vložíte peníze do určitého kasina.
S tím, co bylo řečeno, se snažíme vyřešit každou stížnost bez ohledu na kasino. Dosud jsem od iviCasino nedostal žádnou odpověď, ale budu to zkoušet dál.
s pozdravem
Michal
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ano, přál bych si vědět o Casino-guru, než jsem se zaregistroval na ivicasino 🙁
Ale z toho, co vidím, měli ve skutečnosti dobré hodnocení, když jsem se zaregistroval a hrál...
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá maminko123
Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Opakovaně jsem se pokusil kontaktovat kasino, ale zdá se, že nemají v úmyslu reagovat na stížnosti. Bez spolupráce kasina se toho nyní moc dělat nedá.
Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina.
Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Jak již bylo zmíněno dříve, můžeme vám jen doporučit, abyste si našli chvilku a přečetli si recenzi každého kasina, než začnete v budoucnu hrát a hrajte pouze v licencovaných kasinech s dobrým hodnocením.
Přejeme si, abychom mohli být více nápomocni.
S pozdravem
Michal
Automaticky přeloženo:
