Hráč z Bulharska čekal na vyřízení své žádosti o stažení tři týdny, než podal stížnost. O týden později nás kasino informovalo, že platba byla zpracována. Z přehrávače nebyly žádné další aktualizace. Na základě poslední aktualizace z kasina předpokládáme, že problém byl úspěšně vyřešen, proto byla stížnost hráče označena jako „vyřešená“.
V tomto kasinu mám registraci 1 rok a pokaždé musím na výběry čekat 1–2 týdny, ale tentokrát čekám více než 20 dní ... Žádost o výběr Neteller jsem zadal 23.09 a stále mi neposílali peníze ... Jsem ověřen a mám před tím mnoho výběrů
Vážený LinkinPark,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem zpožděném výběru. Chápu správně, že vaše platba v účtu stále čeká na vyřízení, aniž by byla zpracována? Nahromadili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Je zcela obvyklé, že úplné vyřízení výběrů může trvat několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a schválili vám výběr, opravdu věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši odpověď. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Ano, můj výběr stále čeká ... Hrál jsem bez bonusů
Velice vám děkuji, LinkinPark, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Andreji, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Děkuji, iviCasino, za odpověď. Jsme rádi, že slyšíme dobré zprávy.
Vážený LinkinPark,
Od nynějška se budu starat o vaši stížnost. Protože platba již byla na konci kasina zpracována, chtěl bych vás laskavě požádat, abyste nám dali vědět, jakmile ji obdržíte. Nastavuji časovač na 7 dní.
Vážený LinkinParku,
Obdrželi jste platbu? Prodlužuji časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci, budeme považovat problém za vyřešený.
Drazí,
Protože na základě poslední aktualizace z kasina věříme, že problém byl úspěšně vyřešen, nyní tuto stížnost v našem systému uzavřeme jako „vyřešenou".
Děkujeme, LinkinPark, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru, a prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným online kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
