Hráč z Ruska měl potíže s výběrem svých prostředků kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Kasino nás informovalo, že problém byl způsoben politikami zpracovatelských společností působících v té době na ruském trhu. Stížnost byla vyřešena. Hráč získal své prostředky o 2 týdny později.
Zaregistroval jsem se v ivi-kasinu a vložil 10 000 rublů společností piastrix. Svůj účet jsem plně ověřil zasláním dokumentů a snímků obrazovky mé peněženky. Udělali pár sázek na hlavní ligy a hráli sloty Wild Chase. Na rovnováze jsem měl 12 000 rublů. Požádal jsem o výběr celé částky do mé peněženky Piastrix. Po týdnu nebyly prostředky staženy do mé peněženky, požádal jsem o podporu, když byly vybrány moje prostředky, na což jsem dostal odpověď, která se nebojte, potřebujeme na to více času. Pak o den později jsem znovu napsal technické podpoře a dostal odpověď, že mají problémy s výběrem do pisastrix. Bylo mi nabídnuto, že si vyberu do bitcoinové peněženky. Ověřil jsem si svou bitcoinovou peněženku a požádal o výběr této peněženky. Po týdnu čekání jsem nikdy nedostal zaplaceno. Technická podpora píše, že potřebují znovu více času. V důsledku toho jsem čekal na své peníze 3 týdny a oni je nevybírají. Myslím, že se jedná o podvodný projekt a hodnocení 7,1 / 10 není pravda.
Vážení x522hx,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému s výběrem.
Pochopte, že rozmanitost a přístup k platebním metodám nejsou spravovány výhradně kasinem. Několik faktorů, jako je Licenční úřad, geolokace a smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení, má zásadní vliv. Pokud byla pro vklady k dispozici platební metoda, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry.
Budeme kontaktovat kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení vašeho problému, ale než tak učiníme, můžete prosím potvrdit, že váš účet byl plně ověřen?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
ANO můj účet je plně ověřen.
Jsem si vědom omezených metod vkladu a výběru pro Rusko. Bitcoin je ale mezinárodní měna, která nezávisí na žádném státě. Za bitcoiny lze platit v Rusku, USA, Číně a jižním Súdánu, Peru a na ostrovech Svatá Helena. Mají kasina potíže s bitcoinovými transakcemi? Tomu nevěřím.
Mockrát vám děkuji, x522hx, za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Vážená Petronela Kontos ,
Problém způsobený politikou zpracovatelských společností působících v současné době na ruském trhu, což je dobře známý fakt. Finanční oddělení žádost zpracuje co nejdříve.
S pozdravem,
iviCasino.
Děkuji, iviCasino, za odpověď. Můžete upřesnit, v jakém časovém rámci může x522hx očekávat zpracování jeho výběru?
Vážený Andreji Paulsi ,
Aplikace je ve frontě. Již jsme zpracovali žádosti o velký počet uživatelů z Ruska.
S pozdravem,
iviCasino.
Děkuji, iviCasino, za odpověď. Nastavuji časovač na 7 dní. Chtěl bych vás laskavě požádat, abyste nám poskytli aktualizaci, jakmile bude zpracována žádost o výběr x522hx.
výběr přijatých finančních prostředků.
Thx casinoguru!
Děkujeme, x522hx, za aktualizaci a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že jste obdrželi své prostředky. Nyní označíme vaši stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Andrej, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
