Hráč z Austrálie naznačuje, že jeho země měla být uvedena jako omezená jurisdikce. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
iviCasino - Hráč naznačuje, že jeho země měla být uvedena mezi zeměmi s omezeným přístupem.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$388
iviCasino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj
Nedávno jsem otevřel účet v tomto kasinu. Vložil jsem a ztratil 388 $ Pak jsem zrušil svůj účet. Dnes jsem se snažil zkontrolovat, že kasino říká, že moje země má omezené hraní v tomto kasinu. Požádal jsem o jejich podporu, řekli, že je to moje odpovědnost. Jak může být jejich web aktivní pro australské hráče v omezeném regionu? Byli porušeni mezinárodních zákonů. Pomozte mi získat peníze z kasina. Jak mohli umožnit lidem z omezeného regionu registraci v jejich kasinu. Bylo jasně vidět, že porušují zákony, informujte prosím ostatní hráče, aby věděli o tomto kasinu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážení Anto1318,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Zkontroloval jsem podmínky a to je to, co jsem našel https://ivicasino1.com/en/p/rules#rules-1 :
"Obyvatelé Spojených států amerických a Moldavska nemají právo otevřít a / nebo doplnit účet." Společnost může změnit seznam jurisdikcí bez předchozího upozornění. Pokud jste nebo žijete v jedné z těchto jurisdikcí, souhlasíte s tím, že nebudete otevírat a / nebo používat svůj online účet.
Lidé, kteří žijí v následujících zemích, nemají právo otevřít si účet v kasinu: Nizozemsko, Francie, Nizozemská západní Indie, Izrael, Moldavsko, Spojené království, USA a jejich území. "
Mohl byste prosím poradit, proč si myslíte, že měla být Austrálie uvedena mezi omezenými zeměmi? Mezitím mě agent živého chatu ujistil, že skutečně přijímá hráče z vaší země.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru . Těšíme se, až se vám ozvu. Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tuto nepříjemnou situaci co nejdříve.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj
prosím, zeptejte se Askgamblerů ohledně ivicasina, jasně říká, že moje země není povolena. Proč jejich webové stránky dostupné včera nejsou k dispozici dnes, pokud to moje země umožňuje? Zeptejte se na to.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj
podívejte se také na tento snímek obrazovky.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji, Anto1318, za odpověď. Ze všech informací, které máme k dispozici, si hráči z Austrálie mohou otevřít účet v Ivi Casino. Jak jsem uvedl dříve, Austrálie není v Podmínkách uvedena mezi omezenými jurisdikcemi. Dále jsem zkontroloval podporu živého chatu a obdržel jsem také potvrzení od nich (viz níže přepis).
"Ahoj
Ahoj, vítejte na ivicasino!
Jmenuji se Jack.
Ahoj Jacku :) Emma je tady. Můžete prosím potvrdit, že si zde mohou hráči z Austrálie otevřít účet?
Není zakázáno, aby hráči z Austrálie hráli na našem webu.
Perfektní, moc děkuji "
Pokud máte nějaké další informace, které jsem jinak přehlédl, dejte mi prosím vědět, budu nucen vaši stížnost odmítnout. Opravdu bych si přál, abych byl více nápomocný. Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážení Anto1318,
Prodlužujeme časovač o 10 dní. Pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, neváhejte nás kontaktovat, jinak vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj
Již jsem byl vyloučen z jejich sesterských stránek kvůli závislosti. Mohu změnit své dodržování na vyloučení ze sebe sama.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Než kontaktujeme kasino a zeptáme se na jeho stanovisko, mohli byste prosím přeposlat e-maily nebo screenshoty ukazující, že jste odeslali žádosti o vyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . V těchto žádostech jste uvedli, jak dlouho chcete zrušit svůj účet a proč?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážení Anto1318,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji, Anto1318, za přeposlaný přepis živého chatu. Konverzace bohužel souvisí se dvěma zcela odlišnými kasiny. Jste si jisti, že jste odeslali ten správný?
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj
tato kasina jsou sesterskými stránkami kasina ivi. Už dříve jsem řekl své závislosti na stejné značce zigzag777.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji, Anto1318, za odpověď. Zkontroloval jsem podmínky Ivi Casino a toto jsem našel https://ivicasino1.com/en/p/rules#rules-16 :
„Zodpovědná hra - je jednou z nejdůležitějších otázek naší firemní politiky v oblasti společenské odpovědnosti. Doufáme, že naši zákazníci hrají v našem kasinu, aby si hru užili, a všichni si plně uvědomují sociální a finanční rizika spojená s hazardními hrami i jejich důsledky. Pokud si chcete od hry odpočinout a pozastavit svůj herní účet, stačí kontaktovat naši podporu prostřednictvím živého chatu nebo napsat e-mail na adresu support@ivicasino.com a požádat o zablokování vašeho účtu na určité období, přičemž uvedete toto časový úsek. Svůj účet můžete také trvale uzavřít. K tomu je třeba v dotazu uvést, že chcete zrušit svůj účet bez práva na obnovení, s uvedením důvodů takového přání. "
Znamená to, že i když všechny tři weby spolu souvisejí, musíte s každým kasinem samostatně požádat o vyloučení. Požádali jste konkrétně o Ivi Casino? Jaký byl důvod předchozího vyloučení ze společnosti? Těšíme se, až se vám ozvu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj
Byl jsem sám vyloučen z účtu u jejich sesterských webů kvůli závislosti. Poté, co jsem ztratil své vklady, jsem požádal ego kasino o trvalé uzavření účtu. A co když vyhrajeme velké peníze poté, co jsme informovali o naší závislosti na jejich sesterských webech, budou pokračovat ve výběru? Viděl jsem, že spousta kasin nesleduje zodpovědné hraní, dokud hráči nevyhrají velké peníze. Pokud vyhrajeme, jednoduše řeknou, že jsme měli účet u jejich skupin, nemohou pokračovat ve výběru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji, Anto1318, za odpověď. Pochopte prosím, že bez podpůrných důkazů je téměř nemožné v tomto případě pokračovat. Protože jsem od žádného ze sesterských kasin neobdržel žádnou relevantní komunikaci prokazující, že jste požádali o vyloučení z důvodu problému s hazardem, obávám se, že budu nucen vaši stížnost odmítnout.
Dovolte mi vysvětlit rozdíl mezi zrušením účtu a vlastním vyloučením :
Co může hráč dělat, když je v kasinu nešťastný: Zavřít účet nebo se sám vyloučit, to jsou dvě základní možnosti.
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad - hráč může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádnou povinnost.
Na druhou stranu, samo-vyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede vyloučení, kasino souhlasí, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností. (po ochlazení a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí / mají problém s hazardem)
V případě vyloučení ze hry, pokud kasino selhalo, může hráč požádat o vrácení peněz.
Pokud je však kasino součástí skupiny a hráč se sám vylučuje z jednoho webu, nemusí to nutně znamenat, že jeho účty budou automaticky zrušeny v rámci celé značky.
Opět platí, že pokud byste mohli předat příslušnou komunikaci potvrzující vaše vlastní vyloučení z důvodu problému s hazardem v některém ze sesterských kasin, bylo by velmi oceněno, jinak budu nucen vaši stížnost odmítnout. Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
