DomůStížnostiiviCasino - Hráč naznačuje, že jeho země měla být uvedena mezi zeměmi s omezeným přístupem.

iviCasino - Hráč naznačuje, že jeho země měla být uvedena mezi zeměmi s omezeným přístupem.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$388

iviCasino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 17.12.2020 | Stížnost je uzavřena : 28.1.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Austrálie naznačuje, že jeho země měla být uvedena jako omezená jurisdikce. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj


Nedávno jsem otevřel účet v tomto kasinu. Vložil jsem a ztratil 388 $ Pak jsem zrušil svůj účet. Dnes jsem se snažil zkontrolovat, že kasino říká, že moje země má omezené hraní v tomto kasinu. Požádal jsem o jejich podporu, řekli, že je to moje odpovědnost. Jak může být jejich web aktivní pro australské hráče v omezeném regionu? Byli porušeni mezinárodních zákonů. Pomozte mi získat peníze z kasina. Jak mohli umožnit lidem z omezeného regionu registraci v jejich kasinu. Bylo jasně vidět, že porušují zákony, informujte prosím ostatní hráče, aby věděli o tomto kasinu.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážení Anto1318,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Zkontroloval jsem podmínky a to je to, co jsem našel https://ivicasino1.com/en/p/rules#rules-1 :


"Obyvatelé Spojených států amerických a Moldavska nemají právo otevřít a / nebo doplnit účet." Společnost může změnit seznam jurisdikcí bez předchozího upozornění. Pokud jste nebo žijete v jedné z těchto jurisdikcí, souhlasíte s tím, že nebudete otevírat a / nebo používat svůj online účet.

Lidé, kteří žijí v následujících zemích, nemají právo otevřít si účet v kasinu: Nizozemsko, Francie, Nizozemská západní Indie, Izrael, Moldavsko, Spojené království, USA a jejich území. "


Mohl byste prosím poradit, proč si myslíte, že měla být Austrálie uvedena mezi omezenými zeměmi? Mezitím mě agent živého chatu ujistil, že skutečně přijímá hráče z vaší země.

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru . Těšíme se, až se vám ozvu. Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tuto nepříjemnou situaci co nejdříve.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj


prosím, zeptejte se Askgamblerů ohledně ivicasina, jasně říká, že moje země není povolena. Proč jejich webové stránky dostupné včera nejsou k dispozici dnes, pokud to moje země umožňuje? Zeptejte se na to.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj


prosím zkontrolujte to.


filefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj

podívejte se také na tento snímek obrazovky.


file

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji, Anto1318, za odpověď. Ze všech informací, které máme k dispozici, si hráči z Austrálie mohou otevřít účet v Ivi Casino. Jak jsem uvedl dříve, Austrálie není v Podmínkách uvedena mezi omezenými jurisdikcemi. Dále jsem zkontroloval podporu živého chatu a obdržel jsem také potvrzení od nich (viz níže přepis).

"Ahoj

Ahoj, vítejte na ivicasino!

Jmenuji se Jack.

Ahoj Jacku :) Emma je tady. Můžete prosím potvrdit, že si zde mohou hráči z Austrálie otevřít účet?

Není zakázáno, aby hráči z Austrálie hráli na našem webu.

Perfektní, moc děkuji "

Pokud máte nějaké další informace, které jsem jinak přehlédl, dejte mi prosím vědět, budu nucen vaši stížnost odmítnout. Opravdu bych si přál, abych byl více nápomocný. Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážení Anto1318,

Prodlužujeme časovač o 10 dní. Pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, neváhejte nás kontaktovat, jinak vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj


Již jsem byl vyloučen z jejich sesterských stránek kvůli závislosti. Mohu změnit své dodržování na vyloučení ze sebe sama.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Než kontaktujeme kasino a zeptáme se na jeho stanovisko, mohli byste prosím přeposlat e-maily nebo screenshoty ukazující, že jste odeslali žádosti o vyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . V těchto žádostech jste uvedli, jak dlouho chcete zrušit svůj účet a proč?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážení Anto1318,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji, Anto1318, za přeposlaný přepis živého chatu. Konverzace bohužel souvisí se dvěma zcela odlišnými kasiny. Jste si jisti, že jste odeslali ten správný?

file

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj


tato kasina jsou sesterskými stránkami kasina ivi. Už dříve jsem řekl své závislosti na stejné značce zigzag777.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji, Anto1318, za odpověď. Zkontroloval jsem podmínky Ivi Casino a toto jsem našel https://ivicasino1.com/en/p/rules#rules-16 :


„Zodpovědná hra - je jednou z nejdůležitějších otázek naší firemní politiky v oblasti společenské odpovědnosti. Doufáme, že naši zákazníci hrají v našem kasinu, aby si hru užili, a všichni si plně uvědomují sociální a finanční rizika spojená s hazardními hrami i jejich důsledky. Pokud si chcete od hry odpočinout a pozastavit svůj herní účet, stačí kontaktovat naši podporu prostřednictvím živého chatu nebo napsat e-mail na adresu support@ivicasino.com a požádat o zablokování vašeho účtu na určité období, přičemž uvedete toto časový úsek. Svůj účet můžete také trvale uzavřít. K tomu je třeba v dotazu uvést, že chcete zrušit svůj účet bez práva na obnovení, s uvedením důvodů takového přání. "


Znamená to, že i když všechny tři weby spolu souvisejí, musíte s každým kasinem samostatně požádat o vyloučení. Požádali jste konkrétně o Ivi Casino? Jaký byl důvod předchozího vyloučení ze společnosti? Těšíme se, až se vám ozvu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj


Byl jsem sám vyloučen z účtu u jejich sesterských webů kvůli závislosti. Poté, co jsem ztratil své vklady, jsem požádal ego kasino o trvalé uzavření účtu. A co když vyhrajeme velké peníze poté, co jsme informovali o naší závislosti na jejich sesterských webech, budou pokračovat ve výběru? Viděl jsem, že spousta kasin nesleduje zodpovědné hraní, dokud hráči nevyhrají velké peníze. Pokud vyhrajeme, jednoduše řeknou, že jsme měli účet u jejich skupin, nemohou pokračovat ve výběru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji, Anto1318, za odpověď. Pochopte prosím, že bez podpůrných důkazů je téměř nemožné v tomto případě pokračovat. Protože jsem od žádného ze sesterských kasin neobdržel žádnou relevantní komunikaci prokazující, že jste požádali o vyloučení z důvodu problému s hazardem, obávám se, že budu nucen vaši stížnost odmítnout.

Dovolte mi vysvětlit rozdíl mezi zrušením účtu a vlastním vyloučením :

Co může hráč dělat, když je v kasinu nešťastný: Zavřít účet nebo se sám vyloučit, to jsou dvě základní možnosti.

Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad - hráč může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádnou povinnost.

Na druhou stranu, samo-vyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede vyloučení, kasino souhlasí, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností. (po ochlazení a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí / mají problém s hazardem)

V případě vyloučení ze hry, pokud kasino selhalo, může hráč požádat o vrácení peněz.

Pokud je však kasino součástí skupiny a hráč se sám vylučuje z jednoho webu, nemusí to nutně znamenat, že jeho účty budou automaticky zrušeny v rámci celé značky.

Opět platí, že pokud byste mohli předat příslušnou komunikaci potvrzující vaše vlastní vyloučení z důvodu problému s hazardem v některém ze sesterských kasin, bylo by velmi oceněno, jinak budu nucen vaši stížnost odmítnout. Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážení Anto1318,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky