DomůStížnostiIsland Reels Casino - Výhry hráče zamítnuty kasinem.

Island Reels Casino - Výhry hráče zamítnuty kasinem.

Automaticky přeloženo:

Částka: 100 $

Island Reels Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 5.8.2023 | Stížnost je uzavřena : 6.9.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč ze Spojených států vyhrál $ 100 z bonusového žetonu v Island Reels Casino, ale jeho výplata byla zamítnuta. Po shromáždění všech nezbytných informací jsme se rozhodli tuto stížnost uzavřít jako neoprávněnou z důvodu porušení smluvních podmínek kasina – rozumné důvody se domnívat, že se hráč zaregistroval a používal více než jeden účet v kasinu. Za daných okolností by bylo velmi těžké nebo dokonce nemožné prokázat, že hráč nehrál s jinými připojenými účty. Kasino jednalo v souladu se svými Podmínkami.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vyhrál jsem 100 dolarů jako Island Reels a byla mi zamítnuta výplata. Bylo to z bonusového žetonu. Nejen, že byli hrubí, ale velmi nespolupracující a trhaní. Žádné více účtů nebo tak něco. Právě požádali o bonus a nezaplatí. VŠECHNA kasina vám vezmou peníze, ale nikdy nezaplatí. Totéž s kasinem Sunrise Slots. Slyšel jsem, že nejpomaleji platící v oboru. Předej to dál.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Guitarguy23,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina, proč byly vaše výhry zrušeny? Mohli byste mi prosím poradit, zda jste v minulosti využili nějaké jiné propagační nabídky z tohoto kasina?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobře, řekli, že mě označili za otevření falešných účtů. Nic jsem o tom nevěděl, i když nebydlím sám a pochybuji, že 65letá babička je schopná podvodu na PC. Byl jsem jasně informován, že mají pocit, že nemají příliš zaplaceno. Byl jsem hrubý nebo co, protože jsem vložil v jiných kasinech a bylo to legitimní. Tohle místo právě uzavíralo dohodu z něčeho, co bylo tak snadné. Vy platíte. LoL

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet se stejnou IP adresou? adresu nebo zařízení jako vy nebo pomocí vaší e-mailové adresy? Byl váš účet dříve ověřen? Využili jste v minulosti nějaké propagační nabídky v tomto kasinu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Když jsem se dozvěděl, že můžete hrát online, byl jsem pro. Moje starší máma hrála a obě jsme vkládaly peníze na různé stránky. Jsem si docela jistý, že nenárokovala bonusy nebo něco podobného (není počítačově zdatná*). Inclave mi řekli, že týden předtím, než jsem to vyhrál, hrajte pouze s jedním účtem, protože si toho všimli, nic mi nezabanovali, jen přátelské připomenutí, takže teď používám svůj účet online pouze já. U Island kotoučů řekli, že lidé se stejnou adresou měli účet, ne bonusové věci nebo cokoli jiného, ale podívali se na adresy a jako mě to odmítli. Jak je to spravedlivé? Pokud byste našli zneužití bonusu nebo něco podobného, nevěřím, že se to stalo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Víte, prosím, že vaše máma má účet v tomto konkrétním kasinu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Je na půl cesty, řekni to tak. Nejsem si jistý, jestli dělala hazardní hry online, pokud vím, že by nevěděla, jak udělat věc s kupónem. Teď jestli se přihlásila, tak nevím. Pochybuji, že se odehrávala nějaká transakční historie. Mohli jen a jen procházet tím, že se adresa objevila dvakrát se jménem mé mámy. To je to, co si myslím, protože přísahám, že nedochází ke zneužití kupónu!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Uvědomte si prosím, že je důležité zjistit, zda vaše máma také zaregistrovala účet v tomto konkrétním kasinu a zda uplatnila stejný bezplatný bonus. Pokud vlastní účet ve stejném kasinu, zkuste prosím zjistit, který účet byl vytvořen jako první, její nebo váš. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Je stará, takže si konkrétní stránky nepamatuje. Zeptal jsem se a ona řekla, že používala svou kartu v některých kasinech, když nemohla jen „hrát". Nemůžu se s ní hádat, kromě toho, že jí řeknu, aby příliš nepoužívala počítač. Což jsem již udělal, takže to přichází a jde s tím, co máte. S největší pravděpodobností by byl můj účet vytvořen jako první. Zachytil jsem, že nemůžete hrát dva lidi z domácnosti a zastavil jsem to ve svém domě. Řekněte jim, že se také podívají na záznamy a zjistěte, jak dlouho byly ostatní účty spící. Děkujeme za pomoc s tímto kasinovým guru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Moc děkuji, Guitarguy23, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Guitarguy23,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych to objasnil.

Rádi bychom pozvali Island Reels Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé kasino Island Reels,

Můžete prosím poskytnout informace o tom, proč byly výhry hráče zrušeny? Pokud informace nelze sdílet veřejně, zašlete mi je na adresu michal.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj NewestTrends,


Doufám, že vás tato zpráva najde dobře. Chápu, že jste frustrovaní situací týkající se vašeho propadlého výběru kvůli přítomnosti více odkazů na jiné hráče na vašem kasinovém účtu. Je důležité se těmito obavami zabývat a já jsem zde, abych vám v této záležitosti poskytl určité objasnění.


V první řadě chceme uznat vaše zklamání a ujistit vás, že kasino bere takové záležitosti vážně. Zásady týkající se více propojených účtů jsou zavedeny s cílem zajistit spravedlivé a odpovědné hraní pro všechny hráče. Tato politika je navržena tak, aby zabránila podvodným aktivitám, jako je zneužívání bonusů, tajné dohody a další formy duplicitního chování, které může negativně ovlivnit herní zážitek pro všechny zúčastněné strany.


I když chápu, že se tato situace může z vašeho pohledu zdát nespravedlivá, je nezbytné si uvědomit, že kasino má odpovědnost za udržování bezpečného a transparentního prostředí pro všechny hráče. To zahrnuje pečlivé sledování aktivity účtu a dodržování podmínek pro používání platformy.

Ujišťujeme vás, že jsme provedli důkladné a podrobné posouzení vašeho účtu, a proto jsme poskytli vysvětlení konkrétních důvodů pro přijatá opatření.


Předem děkujeme za pochopení a přejeme hodně štěstí ve vašem budoucím snažení.


S pozdravem,

Tým Island Reels

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme za vaši odpověď, Island Reels Team.

Předejte mi prosím podpůrné důkazy na podporu vašich nároků na adresu michal.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme za vaše vysvětlení a poskytnuté důkazy, Island Reels Team.


Vážení NewestTrends,

Od zástupce kasina jsme obdrželi všechny potřebné informace a na základě předložených důkazů jsme se rozhodli uzavřít vaši stížnost jako neoprávněnou, protože existuje dostatek důkazů o vytvoření více účtů spojených s vaším účtem. Postup kasina považujeme za v souladu s jeho podmínkami a souhlasíme s konečným rozhodnutím kasina.

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkuji za pochopení. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.


Pozdravy,

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky